Introduzione al canale chat
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
Importante
Le capacità e funzionalità di Power Virtual Agents ora fanno parte di Microsoft Copilot Studio a seguito di investimenti significativi nell'intelligenza artificiale generativa e integrazioni migliorate in Microsoft Copilot.
Alcuni articoli e screenshot potrebbero fare ancora riferimento a Power Virtual Agents in quanto il contenuto della documentazione e dei corsi di formazione sono in aggiornamento.
La chat è un canale ampiamente utilizzato attraverso il quale i clienti preferiscono contattare l'assistenza clienti. I clienti apprezzano la possibilità di chattare con agenti umani quando le opzioni self-service non consentono loro di risolvere i problemi.
Dynamics 365 Customer Service offre funzionalità di chat proprietarie complete per gli agenti per supportare i clienti. Trascrizioni di chat da Copilot Studio o altri agenti in tempo reale e trasferimenti di dati del sondaggio pre-conversazione ad agenti in tempo reale per mantenere il contesto completo del problema del cliente mentre si sposta tra canali e persone. Gli agenti possono aiutare i clienti nella lingua di loro scelta con la traduzione in tempo reale e passare a voce e video se una dimostrazione visiva con audio è necessaria per aiutare i clienti. Funzionalità come risposte rapide, suggerimenti, consulenze e trasferimenti ad altri agenti assicurano che gli agenti possano gestire qualsiasi flusso di lavoro mentre chattano con i clienti.
Un widget chat consente ai clienti di connettersi agli agenti del servizio clienti e risolvere rapidamente le relative query.
Nello specifico:
- Aggiungere un widget chat
- Configurare il nome visualizzato dell'agente
- Configurare un sondaggio pre-conversazione
- Configurare la funzionalità per allegare file
- Incorporare il widget chat nel sito Web o nel portale
Nota
Il widget chat richiede l'archiviazione della sessione e l'archiviazione locale per funzionare nei browser dei clienti. Assicurati di richiedere ai clienti di abilitare i cookie nei loro browser di modo che questi servizi possano funzionare correttamente.
Clausola di responsabilità
Microsoft raccoglie automaticamente i dati per migliorare l'affidabilità e le prestazioni dei nostri prodotti e per capire come vengono utilizzati i prodotti. Queste informazioni vengono utilizzate per migliorare nel tempo le funzionalità del prodotto. Il widget chat live in Chat per Dynamics 365 raccoglie automaticamente i dati di telemetria dagli utenti finali per soddisfare gli stessi scopi.
Ecco alcuni esempi di dati raccolti dal widget live chat.
| Dati | Valore di esempio |
|---|---|
| OrganizationId | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| Versione del widget chat | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| Indirizzo IP cancellato (ultimo ottetto redatto) | 19.207.000.000 |
Non vengono raccolte informazioni.
Se la tua organizzazione è preoccupata per i dati raccolti da questo servizio, hai la possibilità di disattivare la raccolta automatica dei dati aggiungendo un attributo html allo script del widget chat.
"data-enable-telemetry" = "false"
Video
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