Istruzioni per configurare la distribuzione unificata

In questo articolo, ti guideremo attraverso il processo di alto livello di configurazione della distribuzione unificata in Customer Service.

Nota

Ti consigliamo di acquisire familiarità con l'interfaccia utente perché eseguirai i passaggi e le procedure su pagine diverse.

Prerequisiti

I seguenti prerequisiti sono applicabili:

Deve essere installata l'ultima versione di Customer Service. Maggiori informazioni: Novità di Customer Service
Il ruolo di amministratore di sistema per configurare la distribuzione unificata per i record e gli elementi di lavoro.
Per distribuire i record, è necessario abilitare il record per la distribuzione usando la configurazione del canale dei record. Altre informazioni: Distribuzione dei record

La sequenza delle attività da eseguire per configurare la distribuzione unificata è illustrata nella tabella seguente.

Procedi	Attività	Descrizione
	Eseguire il provisioning della distribuzione unificata per Customer Service	Attiva la distribuzione unificata nelle impostazioni di configurazione del servizio.
	Creare gli utenti nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 Configurare l'utente come risorsa prenotabile	Creare utenti in Microsoft 365 e configurali in Customer Service.
	Creare e gestire code per la distribuzione unificata	Imposta le code nella sezione delle code avanzate e aggiungi gli utenti.
	Configurare la distribuzione unificata per i record	Configura un record per la distribuzione.
	Creare flussi di lavoro per la distribuzione dei record	Configurare un flusso di lavoro per la distribuzione dei record
	Abilitare la diagnostica di distribuzione	Attiva diagnostica distribuzione

Assicurati di avere il ruolo di rappresentante del servizio clienti per provare l'esperienza di runtime e procedi come segue:

Segui i passaggi in Creare un caso.
Vai alla pagina dei dettagli del caso e seleziona Salva e distribuisci nella finestra.

Il processo di alto livello per configurare la distribuzione unificata per un canale è il seguente.

Procedi	Attività	Descrzione
	Creare gli utenti nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 Configurare l'utente come risorsa prenotabile	Creare utenti in Microsoft 365 e configurali in Customer Service.
	Creare un flusso di lavoro per la distribuzione unificata	Creare un flusso di lavoro per distribuire le conversazioni
	Creare e gestire le code	Configurare le code per le conversazioni
	Configurare regole di gestione	Configurare le regole di gestione per le conversazioni
	Configurare regole di assegnazione	Configura le regole di assegnazione per la distribuzione delle conversazioni.

Facoltativamente, è possibile configurare le seguenti impostazioni.

Attività	Descrizione
Configura e pubblica il modello di competenze per utilizzare la classificazione del lavoro dell'apprendimento automatico. Maggiori informazioni: Configurare un modello di ricerca delle competenze intelligente	Per distribuire record ed elementi di lavoro dai canali
Configura il profilo di capacità per utilizzare la classificazione basata sul profilo di capacità. Per ulteriori informazioni, vedi Creare e gestire profili di capacità	Per distribuire record ed elementi di lavoro dai canali