Bloccare i numeri spam
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
In Multicanale per Customer Service, in qualità di amministratore, puoi bloccare le telefonate indesiderate che i tuoi agenti ricevono come parte delle chiamate in entrata dei clienti. Bloccando le chiamate indesiderate, puoi contribuire a migliorare l'efficienza e la produttività degli agenti e prevenire lunghi tempi di attesa per i clienti effettivi che sono in coda. I tuoi agenti e supervisori possono anche contrassegnare le chiamate in arrivo come indesiderate, che puoi successivamente rivedere e bloccare come indesiderate.
Rivedere i numeri di telefono contrassegnati come indesiderati
Puoi esaminare i numeri di telefono contrassegnati come indesiderati nell'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service.
Nella mappa del sito di Interfaccia di amministrazione di Customer Service, seleziona Impostazioni cliente seleziona Supporto tecnico. Viene visualizzata la pagina Impostazioni cliente.
Nella sezione Numeri bloccati, seleziona Gestisci. Viene visualizzata la pagina Numeri bloccati.
Nella sezione Numeri bloccati è possibile effettuare le operazioni seguenti:
Scheda Revisione in sospeso: mostra l'elenco dei numeri che sono stati contrassegnati come indesiderati dai tuoi agenti e supervisori. Puoi visualizzare il report per ogni numero di telefono e quindi bloccare il numero specifico come indesiderato. Seleziona un numero qualsiasi dall'elenco Revisione in sospeso, quindi puoi effettuare le seguenti operazioni:
- Blocca - Seleziona per bloccare il numero; l'agente non riceverà più alcuna chiamata dal numero bloccato.
- Rimuovi dall'elenco: seleziona per rimuovere il numero dall'elenco di numeri Revisione in sospeso e togli i numeri indesiderati dall'elenco.
- Visualizza cronologia report: seleziona per visualizzare i report per il numero di telefono specifico nell'elenco Revisione in sospeso. Puoi rivedere tutti i report di notifica di numeri indesiderati visualizzando la cronologia dei report. Puoi visitare la pagina della cronologia delle conversazioni per rivedere la conversazione o le registrazioni. Puoi anche scegliere di bloccare il numero o rimuovere il numero dall'elenco delle revisioni in attesa.
Scheda Bloccati: mostra l'elenco dei numeri di telefono che sono stati bloccati in quanto indesiderati.
Blocca manualmente i numeri di telefono
Accedi a Numeri bloccati e seleziona Gestisci.
Seleziona Blocca un numero.
Nella finestra di dialogo Blocca un numero di telefono, inserisci un numero di telefono, aggiungi eventuali commenti se lo desideri, quindi seleziona Blocca questo numero.
Bloccare automaticamente i numeri di telefono
È possibile impostare le condizioni in modo che i numeri vengano aggiunti automaticamente all'elenco dei numeri bloccati se corrispondono a determinate condizioni in base al numero di segnalazioni. Usando l'opzione Blocco automatico puoi anche bloccare automaticamente i numeri se vengono segnalati come indesiderati, ad esempio due o più volte. Ciò non solo consente di risparmiare tempo nella revisione di ogni report sulle chiamate bloccate ricevuto dai tuoi agenti, ma aiuta anche a rimuovere qualsiasi ritardo quando hai troppi numeri indesiderati da rivedere. L'opzione di blocco automatico è utile anche in situazioni o casi in cui potrebbe esserci un'ondata di chiamate indesiderate da numeri diversi.
Accedi a Numeri bloccati e seleziona Gestisci.
Nella sezione Blocco automatico, seleziona Configurazione.
Nella finestra di dialogo Blocco automatico che viene visualizzata, effettua le seguenti operazioni:
- Abilita l'interruttore Attiva blocco automatico.
- Immetti un valore per il numero di rapporti nel campo Blocca i numeri di telefono segnalati se ricevono. Ad esempio, se hai inserito 2, il numero di telefono verrà automaticamente bloccato come indesiderato dopo la ricezione di due segnalazioni.
Selezionare Salva e chiudi.