Visualizzare le letture dei dispositivi
Importante
Azure Active Directory verrà rinominato in Microsoft Entra ID. Non è necessaria alcuna azione da parte dell'utente. Per ulteriori informazioni, vedi Nuovo nome per Azure Active Directory.
Per aiutarti a comprendere meglio lo stato corrente di un dispositivo, la relativa cronologia delle riparazioni e l'effetto degli ordini di lavoro eseguiti, il componente aggiuntivo Connected Customer Service visualizza le letture dei dispositivi e le misure storiche dei sensori near real-time in un grafico accanto ai dettagli degli ordini di lavoro.
Il grafico Letture dispositivo è disponibile nei moduli di avvisi IoT, ordini di lavoro, casi, dispositivi e cespiti.
Per abilitare il grafico Letture dispositivo, gli amministratori devono distribuire Azure Time Series (anteprima) nella sottoscrizione di Azure durante la distribuzione o l'aggiornamento di Connected Customer Service con l'hub IoT di Azure per l'organizzazione. Gli amministratori eseguono la distribuzione tramite l'app di distribuzione di IoT.
Prerequisiti
- Customer Service versione 9.0.20034.20XX o successiva
- Attualmente disponibile solo in inglese (Stati Uniti). Questa funzionalità è in anteprima e non è disponibile in tutte le lingue e aree geografiche.
Abilitare il grafico Letture dispositivo
- Apri l'app di distribuzione di IoT di Connected Customer Service.
- Seleziona l'organizzazione Dynamics 365 in cui la soluzione di IoT verrà distribuita.
- Seleziona la sottoscrizione e il gruppo di risorse di Azure. Nota: seleziona Aggiorna distribuzione se stai aggiornando una distribuzione esistente di Connected Customer Service per l'hub IoT.
- Seleziona la casella di controllo Distribuisci anteprima di Time Series Insights.
- Seleziona Distribuisci.
- Segui i passaggi rimanenti nell'app di distribuzione di IoT per completare la distribuzione dell'anteprima di Time Series Insights.
- Crea l'ID dell'applicazione (client): segui le istruzioni in Creare un'applicazione di Microsoft Entra ID.
- Crea il segreto client: seguii le istruzioni in Crea un nuovo segreto di applicazione.
Nota
- La selezione dell'account di archiviazione è disponibile solo quando aggiorni una distribuzione esistente.
- L'app di distribuzione di IoT aggiunge timeseriesinsightsconsumergroup al gruppo di consumer dell'hub IoT.
- Dopo la distribuzione, la scheda Letture dispositivo (anteprima) viene visualizzata nei moduli di avvisi IoT, ordini di lavoro, casi, dispositivi e cespiti.
Usare il grafico Letture dispositivo
Per visualizzare le letture dei dispositivi, è necessario disporre dei seguenti dati:
| Modulo | Dati obbligatori |
|---|---|
| Dispositivo | L'ID dispositivo non è vuoto. |
| Ordine di lavoro | L'ordine di lavoro ha un avviso IoT correlato e l'avviso IoT ha un dispositivo IoT correlato. L'ID dispositivo nel dispositivo IoT non è vuoto. |
| Case | Il caso ha un avviso IoT correlato e l'avviso IoT ha un dispositivo IoT correlato. L'ID dispositivo nel dispositivo IoT non è vuoto. |
| Asset | L'ID dispositivo non è vuoto. Il grafico Letture dispositivo è per l'ID dispositivo impostato nella sezione Attributi dispositivi connessi del modulo dei cespiti. |
| Avviso IoT | L'avviso ha un dispositivo IoT correlato. L'ID dispositivo nel dispositivo IoT non è vuoto. |
- Apri la scheda Letture dispositivo (anteprima) nel modulo di avvisi IoT, ordini di lavoro, casi, dispositivi o cespiti.
Scegli il periodo di tempo dall'elenco a discesa. Se il dispositivo invia le misure a TSI e i dati delle misure esistono per il periodo di tempo selezionato, viene caricato un grafico.
Seleziona l'icona occhio accanto alla misura per visualizzare o nascondere la misura nel grafico.
Posiziona il puntatore del mouse sul grafico per visualizzare una descrizione comando con i dettagli della misura.
- Seleziona l'icona per visualizzare i dettagli della cronologia del servizio.
- Seleziona l'icona occhio accanto a Cronologia servizio per visualizzare o nascondere i casi creati e chiusi durante il periodo di tempo selezionato.
Nota
Se non sono presenti ordini di lavoro nel periodo di tempo selezionato, la selezione dell'ordine di lavoro non viene visualizzata.
Codici errore
Utilizza la tabella seguente per risolvere i codici di errore relativi alle letture sul dispositivo.
| Codice errore | Causa di origine possibile | Azione correttive suggerita |
|---|---|---|
| 5000101 | L'archivio di configurazione locale non è disponibile | Contatta il supporto tecnico Microsoft per approfondire |
| 4001002 | Il valore del parametro per la durata della ricerca passato all'azione personalizzata msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings è Null | Verifica che valori validi per tutti gli argomenti necessari siano passati all'azione personalizzata msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings |
| 4000103 | Il valore dell'argomento per la data di inizio o di fine passato all'azione personalizzata msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings non è un valore DateTime valido | Verifica che valori validi per tutti gli argomenti necessari siano passati all'azione personalizzata msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings |
| 4000104 | Il valore dell'argomento per l'intervallo passato all'azione personalizzata msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings non è un valore Durata valido | Verifica che valori validi per tutti gli argomenti necessari siano passati all'azione personalizzata msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings. Per l'intervallo, è necessario usare il formato durata ISO 8601. Ad esempio, PT1H |
| 4000201 | Il valore dell'argomento IotDeviceId passato all'azione personalizzata msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings non è un valore GUID valido | Verifica che valori validi per tutti gli argomenti necessari siano passati all'azione personalizzata msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings. Per IotDeviceId, il valore deve essere msdyn_iotdeviceid, ovvero un identificatore univoco globale (GUID). |
| 4010202 | L'utente non dispone delle autorizzazioni necessarie per eseguire query sull'entità del dispositivo (msdyn_iotdevice) | Verifica che l'utente possa eseguire query sull'entità del dispositivo (msdyn_iotdevice) |
| 5000203 | Impossibile ottenere msdyn_DeviceId per msdyn_iotdeviceid nell'entità del dispositivo (msdyn_iotdevice) | Verifica che l'attributo msdyn_DeviceId sia compilato per il dispositivo |
| 5000204 | Impossibile di ottenere l'URL di Time Series Insights per msdyn_iotdeviceid specificato | Verifica che l'app di distribuzione CFS abbia distribuito Time Series Insights per l'organizzazione CRM e che il dispositivo sia collegato al provider IoT corretto |
| 5000205 | L'ID client utilizzato per ottenere il token di Microsoft Entra ID per l'autorizzazione TSI non è valido o un GUID (identificatore univoco globale) vuoto | Verifica che l'ID client valido sia fornito nell'app di distribuzione CFS quando al momento dell'esecuzione |
| 5000206 | Il segreto client utilizzato per ottenere il token di Microsoft Entra ID per l'autorizzazione TSI è scaduto | Aggiorna il segreto client in Microsoft Entra ID ed esegui di nuovo l'app di distribuzione CFS per aggiornare il nuovo ID client e il nuovo segreto client |
| 5000207 | Impossibile ottenere i token di accesso per eseguire query su Time Series Insights | Riprova a eseguire la richiesta e, se il problema persiste, prova ad aggiornare il nuovo ID client e il nuovo segreto client eseguendo di nuovo l'app di distribuzione CFS |
| 5000603 | La richiesta all'API di Time Series Insights viene restituita con un errore | Riprovare a eseguire la richiesta. Se il problema persiste, contatta il supporto tecnico Microsoft per approfondire |
| 5000604 | La risposta dall'API di Time Series Insights non è in un formato previsto | Riprovare a eseguire la richiesta. Se il problema persiste, contatta il supporto tecnico Microsoft per approfondire |
Note aggiuntive
- Disponibile solo in inglese - Stati Uniti (en-US).
-
Problemi noti:
- Nelle impostazioni di data e ora personalizzate, il fuso orario è sempre impostato come UTC anche quando un'altra fuso orario è selezionato. Il periodo di tempo visualizzato dopo l'applicazione dell'impostazione è sempre l'ora locale.
- Quando esegui la distribuzione immediatamente dopo la creazione di un nuovo ID applicazione (client) con l'app di distribuzione di IoT, è possibile che venga visualizzato l'errore. Impossibile di distribuire TSI con le credenziali. Riprova dopo un minuto.
- Azure Time Series Insights (anteprima) utilizza un modello di prezzi con pagamento in base al consumo. Il calcolatore per la stima di prezzi e costi è disponibile in https://azure.microsoft.com/pricing/details/time-series-insights. Seleziona l'area in cui prevedi di eseguire la distribuzione di TSI per comprendere i costi di query e archiviazione (TSI utilizza BLOB di Azure per archiviare i dati).