Procedure consigliate per la configurazione del canale vocale
Utilizza le informazioni contenute in questo articolo per configurare l'hardware e il software per una prestazione ottimale del canale vocale in Multicanale per Customer Service. I requisiti potrebbero variare in base alla configurazione complessiva e alle dimensioni del contact center.
Configurazione hardware
Per una comunicazione vocale ottimizzata, assicurati delle seguenti impostazioni:
Configurazione di rete: una connessione Internet stabile è fondamentale per telefonare senza interruzioni. Utilizza una connessione Ethernet cablata o una rete wireless stabile con larghezza di banda sufficiente. Per le velocità di larghezza di banda minime e consigliate, vedi i requisiti di sistema.
Cuffie compatibili: per una comunicazione chiara, utilizza cuffie USB con microfoni con cancellazione del rumore. Se ti affidi agli altoparlanti e al microfono del laptop, è probabile che avvertirai rumore di fondo durante le chiamate e le riunioni.
Utilizza correttamente i dispositivi:
- Metti alla prova le impostazioni del microfono e dell'altoparlante.
- Avvicina il microfono alla bocca per catturare chiaramente la tua voce. Regola la sensibilità per rimuovere l'eco indesiderato.
- Regolare il volume degli altoparlanti a un livello confortevole per evitare distorsioni audio.
- Riduci al minimo il rumore di fondo.
Configurazione software
Le impostazioni del software per garantire una perfetta integrazione sono le seguenti:
Firewall e sicurezza: aggiungi gli URL e gli indirizzi IP alla lista consentita per consentire la comunicazione tra il sistema e i server di Multicanale e prevenire eventuali problemi legati alla sicurezza durante le interazioni. Assicurati che la configurazione del firewall rispetti le linee guida nei Servizi di comunicazione di Azure.