Formati di markdown per gli agenti
Nota
Le informazioni sulla disponibilità delle funzionalità è come segue.
| Dynamics 365 Contact Center: integrata | Dynamics 365 Contact Center: standalone | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sì | Sì |
Puoi utilizzare Markdown per formattare i messaggi quando interagisci con i clienti tramite chat e canali social.
Nota
Puoi utilizzare Markdown nella chat e nei canali social solo se il tuo amministratore ha abilitato le impostazioni di Markdown in Esperienza agente nell'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service admin o Interfaccia di amministrazione di Contact Center. Maggiori informazioni: Abilitare i messaggi formattati
Formati di markdown per i messaggi di chat
La tabella seguente elenca i formati Markdown che puoi utilizzare per i tuoi messaggi di chat nell'applicazione.
| Stile del testo | Tu digiti... | Il testo viene visualizzato come... |
|---|---|---|
| grassetto | **testo in grassetto** o *testo in grassetto* | testo in grassetto |
| corsivo | _testo in corsivo_ | testo in corsivo |
| barrato | ~testo barrato~ |
|
| citazione | > testo citazione | Testo |
| intestazione (livelli 2–4) | ### testo intestazione3 |
testo intestazione 3 |
| collegamento ipertestuale | https://www.microsoft.com |
https://www.microsoft.com |
| collegamento ipertestuale con testo | [Collegamento ipertestuale con testo](https://www.microsoft.com) | Sito Web Microsoft |
| spaziatura fissa | ``` testo spaziatura fissa ``` |
monospace text |
| elenco numerato | <numero> elemento uno |
|
| elenco non ordinato | * elemento uno oppure - elemento uno |
* elemento uno * elemento due |
| nuova riga | Paragrafo 1 <br> Paragrafo 2 </br> | Paragrafo 1 Paragrafo 2 |
Nota
Al momento, non supportiamo la combinazione di tasti <MAIUSC + INVIO> per aggiungere molteplici interruzioni di riga.
Nota
Se copi e incolli contenuti formattati da una fonte esterna, questi potrebbero non essere salvati nella chat. Il testo di input inviato dall'agente deve essere in Markdown affinché l'output venga visualizzato come richiesto.
I messaggi formattati sono supportati in canali come Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram e i canali personalizzati che utilizzano Direct Line.
Passaggi successivi
Supporto per i messaggi formattati
Vedi anche
Portare il proprio canale di messaggistica personalizzato utilizzando Direct Line
Formati markdown nei canali personalizzati che utilizzano Direct Line