Visualizzare i suggerimenti di Smart Assist

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Smart Assist è un assistente intelligente che fornisce suggerimenti in tempo reale per aiutarti a intraprendere azioni durante le interazioni con i clienti. Mostra suggerimenti pertinenti come articoli della Knowledge Base, casi simili e i migliori passaggi successivi.

Per impostazione predefinita, il riquadro della produttività è abilitato. Le schede di Smart Assist vengono visualizzate nel riquadro della produttività.

Come funzionano i suggerimenti di Smart Assist

Il bot smart-assist interpreta la conversazione nel pannello di comunicazione e fornisce elementi consigliati in tempo reale.

I suggerimenti vengono visualizzati nell'interfaccia utente sotto forma di schede. La scheda più recente (scelta consigliata) viene visualizzata per prima. Se ritieni che un elemento consigliato non soddisfi il contesto della conversazione, puoi scegliere di ignorare la scheda.

Per una scheda di raccomandazione macro, se l'esecuzione ha esito positivo, viene visualizzato un messaggio di conferma; in caso contrario, viene visualizzato un messaggio di errore nell'interfaccia utente.

Quando una conversazione viene riassegnata da un bot, l'agente deve accettare la richiesta e iniziare la conversazione con il cliente. Ora, in questo esempio, il bot smart-assist interpreta la conversazione in tempo reale e fornisce elementi consigliati.

Vedi anche

Assistenza intelligente per gli agenti (amministratore)
Visualizzare i suggerimenti di Smart Assist usando l'IA