Usare i filtri di Copilot
I filtri di Copilot ti consentono di generare risposte basate su un insieme specifico di argomenti. I filtri forniscono un contesto immediato e riducono la possibilità di ottenere risposte non pertinenti quando usi Copilot.
Nota
Consigliamo che sia disponibile il contenuto della Knowledge Base appropriato per i filtri impostati in modo che gli utenti possano visualizzare le risposte previste.
Gli amministratori possono configurare diverse impostazioni di filtro per te. In base alle impostazioni dei filtri, sono applicabili le seguenti azioni:::
- Puoi selezionare i filtri per perfezionare le risposte generate da Copilot.
- Visualizza e modifica i filtri automatizzati. Questi filtri vengono applicati in base al record corrente che hai aperto. Altrimenti, questi filtri funzionano in background e non sarai in grado di visualizzarli o modificarli.
Ad esempio, l'organizzazione include svariati reparti e si lavora soltanto su query relative alle carte di credito. Se si applica il filtro per le carte di credito, Copilot recupera esclusivamente il contenuto della carta di credito pertinente dall'origine dati e lo usa per generare risposte.
Se per il caso sono abilitati filtri automatizzati in base alla posizione dell'account del cliente, Copilot applica il filtro automaticamente quando si apre il caso. Se necessario, puoi modificare il filtro.
Quando vengono applicati entrambi i filtri, Copilot genera risposte basate su entrambi i filtri.
Esegui i seguenti passaggi per applicare un filtro:
- Seleziona Filtri nel riquadro Copilot. Viene visualizzato il menu Seleziona filtri.
- Seleziona le opzioni necessarie. Puoi anche cercare un'opzione di filtro.
- Selezionare Applica.
Una volta impostato un filtro, sono applicabili le seguenti azioni:
- Quando Copilot genera nuove risposte o quando si modifica la configurazione del filtro, un messaggio che indica che i filtri venono applicati viene visualizzato nel riquadro Copilot.
- Accanto a Filtri appare un indicatore visivo con il numero di opzioni di filtro selezionate.
- Viene visualizzato un indicatore visivo per il filtro automatizzato.
- I filtri impostati si applicano per porre una domanda, creare una bozza di risposta in chat ed e-mail.
- Il filtro viene salvato. Non occorre impostare il filtro ogni volta che si esegue l'accesso.