Creare gli avvisi IoT e convertire gli avvisi IoT in ordini di lavoro
In Dynamics 365 Field Service, gli avvisi Internet delle cose sono un sottoinsieme di messaggi IoT che potrebbero richiedere attenzione. Ad esempio, un sensore configurato in un frigorifero al quale presti assistenza ha segnalato che l'umidità è salita al di sopra della soglia accettabile. Per semplificare l'erogazione proattiva dell'assistenza, puoi convertire quell'avviso IoT in arrivo in un ordine di lavoro, che può quindi essere pianificato e assegnato a un tecnico dell'assistenza.
Questo articolo illustra gli elementi seguenti:
- Come vengono attivati gli avvisi IoT
- Come visualizzare gli avvisi IoT in Field Service
- Come creare ordini di lavoro basati sugli avvisi IoT
Per una procedura dettagliata guidata, guarda il seguente video: 
Connected Field Service: avvisi IoT.
Attivare gli avvisi IoT nell'hub IoT di Azure
Man mano che le informazioni sul dispositivo IoT fluiscono nell'hub IoT di Azure, è possibile creare regole che determinano quando gli avvisi IoT devono essere creati in base ai messaggi IoT.
Accedi a Microsoft Azure e seleziona il tuo gruppo di risorse.
Trova e modifica il processo di analisi del flusso.
Seleziona Query nel riquadro sinistro e seleziona IoTStream.
Con riferimento ai callout nell'immagine precedente:
- (1): il riquadro inferiore mostra tutti i messaggi IoT in arrivo dal dispositivo connesso.
- (2): il riquadro superiore mostra il JSON che crea avvisi IoT dai messaggi IoT.
Attivare gli avvisi IoT con il simulatore
Configura il simulatore per simulare dispositivi e dati IoT per vedere i dati del dispositivo inseriti in Field Service.
Per trovare l'URL del simulatore, accedi alla sottoscrizione di Azure e quindi seleziona il tipo di risorse di assistenza dell'app nel gruppo di risorse create.
L'URL viene visualizzato nell'angolo in alto a destra. Copia l'URL.
Incolla l'URL nella barra degli indirizzi del browser per caricare la pagina.
Quando si apre la pagina del simulatore, seleziona Connessione nella parte superiore.
Immetti il nome host e la chiave dell'hub IoT. L'host è il nome della risorsa dell'hub IoT nel portale di Azure.
Per accedere alla chiave, seleziona la risorsa dell'hub IoT e vai ai criteri di accesso condiviso. Copiare quindi la chiave primaria per iothubowner.
Seleziona l'hub IoT nel Gruppo di risorse.
A sinistra, sotto Generale seleziona Criteri di accesso condivisi per ottenere il nome host e la chiave primaria.
Verifica che Stato di connessione sia contrassegnata come Collegato e chiudi la finestra di dialogo.
Invia un comando di prova usando il simulatore di esempio. Ad esempio, seleziona la temperatura e aumentala fino a un valore superiore a 70 gradi. Il simulatore è preprogrammato per creare un avviso IoT se la temperatura è superiore a 70 gradi.
Nota
Non usi l'hub IoT di Azure? È supportata la creazione di avvisi IoT in Field Service basati sui messaggi IoT nel provider IoT personalizzato. Per ulteriori informazioni, vedi questo articolo: Origini dati IoT estensibili per Connected Field Service.
Dopo aver creato la regola in analisi di flusso, l'app per la logica crea avvisi IoT in base ai criteri della regola.
Visualizzare gli avvisi IoT in Field Service
Nel nostro esempio con il simulatore, un avviso IoT è stato creato in Field Service perché la lettura della temperatura in un messaggio IoT ha superato i 70 gradi.
In Dynamics 365 Field Service, in Risorse, seleziona Avvisi IoT.
Apri un avviso. La sezione Dati avviso mostra i dettagli nel messaggio JSON.
Convertire un avviso IoT in un ordine di lavoro
Per contrastare l'avviso IoT, utilizza il processo aziendale integrato in Field Service.
In Dynamics 365 Field Service, in Risorse, seleziona Avvisi IoT.
Apri un avviso. Il processo aziendale viene visualizzato nella parte superiore della pagina.
Crea un caso da analizzare in remoto. Seleziona Creato>Fase successiva>Crea.
Selezionare Salva e chiudi. Viene visualizzata la pagina Caso.
Se il potenziale problema non può essere identificato o risolto in remoto, vai al passaggio successivo del processo aziendale per creare un ordine di lavoro. Seleziona Crea caso>Fase successiva>Crea.
Immetti le informazioni per l'ordine di lavoro.
Selezionare Salva e chiudi. Viene visualizzata la pagina Ordine di lavoro. Nel modulo dell'ordine di lavoro viene fatto riferimento all'avviso IoT. Il tecnico può vederlo sul proprio dispositivo mobile.
Se applicabile, puoi pianificare l'ordine di lavoro.
Organizzare gli avvisi IoT
Potrebbero essere visualizzati più avvisi IoT per lo stesso dispositivo IoT per lo stesso problema. Il sistema riconosce gli avvisi IoT simili e li raggruppa insieme.
In Dynamics 365 Field Service, in Risorse, seleziona Avvisi IoT. L'icona della gerarchia identifica un gruppo di avvisi simili.
Seleziona l'icona della gerarchia accanto a un avviso IoT per visualizzare gli avvisi IoT simili per lo stesso dispositivo nello stesso momento.
Associazione con un elemento padre degli avvisi IoT
Quando viene creato un avviso IoT in Connected Field Service, esistono regole di aggregazione che decidono se l'avviso deve essere associato a un altro avviso esistente poiché l'avviso potrebbe riguardare un dispositivo o una risorsa che ha già un avviso aperto. Con l'associazione automatica con un elemento padre, puoi evitare di sovraccaricare l'elenco di avvisi con molti avvisi per lo stesso problema.
In IoT selezionare Impostazioni>Regole di aggregazione degli avvisi.
Seleziona i campi da usare per raggruppare avvisi IoT simili, se presenti.
Se tutti i campi selezionati corrispondono ad avvisi, l'avviso verrà associato se l'orario dell'avviso rientra nei cinque minuti dell'avviso precedente, l'avviso sarà collegato. Se si disattivano tutti i campi, viene applicata l'impostazione predefinita. Le ipostazioni predefinite faranno da genitore all'avviso se l'ID del dispositivo corrisponde ad un altro avviso e l'ora dell'avviso rientra nei cinque minuti.
Se non è presente alcun valore nel campo dell'orario dell'avviso, il sistema utilizza il campo Creato il sul record di avviso IoT per assicurarsi che rientri entro cinque minuti da altri avvisi corrispondenti.
Modifica o disabilita le impostazioni genitore
Quando viene trovato un avviso padre, il sistema controlla se l'avviso corrispondente ha un avviso padre, nel qual caso il nuovo avviso è collegato all'avviso padre esistente. Se l'avviso corrispondente non ha un elemento padre, il nuovo avviso è collegato a quell'avviso corrispondente, che ora è l'avviso padre.
Per allungare o accorciare la regola dei cinque minuti, modifica il periodo di "rimbalzo" del flusso di lavoro.
Accedi a Power Apps e seleziona Soluzioni quindi la soluzione dell'organizzazione.
In Oggetti seleziona Processi.
Cerca e apri IoT - Avvisi IoT padre.
Seleziona Visualizza proprietà.
Modificare il valore in base al numero di secondi desiderati per il periodo di rimbalzo. Seleziona Salva e chiudi.
Per disattivare completamente la funzionalità di associazione automatica con un elemento padre, disabilita il flusso di lavoro o il flusso, a seconda che l'organizzazione utilizzi un'elaborazione in background avanzata controllata tramite le impostazioni di Field Service. Per ulteriori informazioni, vai a Utilizza elaborazione in background avanzata.
