Panoramica della gestione delle informazioni
Quando i tecnici dell'assistenza sul campo eseguono un lavoro assegnato, devono accedere alle relative informazioni per risolvere i problemi che incontrano.
La gestione delle informazioni in Dynamics 365 Field Service collega gli articoli della Knowledge Base pertinenti a ordini di lavoro, eventi imprevisti, prodotti e risorse del cliente. Esempi di articoli della Knowledge Base includono istruzioni, guide alla risoluzione dei problemi, procedure di manutenzione e suggerimenti utili.
L'accesso agli articoli della Knowledge Base consente di migliorare la frequenza di correzione, fornendo ai tecnici indicazioni su procedure, risoluzione dei problemi e soluzioni, che a loro volta aumentano la produttività.
Funzionalità della gestione delle informazioni
Gli amministratori e i responsabili dell'invio possono creare e gestire articoli della Knowledge Base e tenere traccia delle relative statistiche.
- Crea articoli della Knowledge Base formattati nell'editor di testo della finestra di progettazione e includi testo, immagini e video.
- Creare articoli della Knowledge Base da un modello che include campi precompilati.
- Rivedere articoli della Knowledge Base per l'accuratezza prima che vengano pubblicati.
- Pubblicare gli articoli una volta approvati o in un secondo momento. Gli articoli della Knowledge Base non sono disponibili per i tecnici fino a quando non vengono pubblicati.
- Gestire le versioni degli articoli per mantenerli aggiornati.
- Creare traduzioni.
- Tenere traccia e analizzare le statistiche degli articoli della Knowledge Base.
I responsabili dell'invio e i tecnici possono cercare e collegare gli articoli della Knowledge Base a ordini di lavoro, incidenti, prodotti e cespiti del cliente. Possono valutare e fornire commenti sugli articoli della Knowledge Base.