Panoramica dell'app per dispositivi mobili Dynamics 365 Field Service
I tecnici dell'assistenza e il personale in prima linea sono l'essenza di qualsiasi organizzazione di assistenza sul campo. Sono all'avanguardia nel fornire un eccellente servizio clienti. È fondamentale che il personale in prima linea abbia a disposizione i migliori strumenti digitali, che consenta di interagire con i colleghi, il back office e i clienti, pur rimanendo al passo con le attività sul campo. L'app Field Service Mobile consente ai tecnici e ai lavoratori in prima linea di fornire un servizio migliore e ottenere percentuali elevate di risoluzioni al primo tentativo.
L'app è disponibile per Apple iOS, Google Android e Windows 10+. È incluso nella licenza Field Service senza costi aggiuntivi.
L'app per dispositivi mobili è basata su Microsoft Power Platform come app basata su modello, il che la rende personalizzabile in base alle tue esigenze aziendali.
Nel 2024, Microsoft ha rilasciato un'esperienza utente rinnovata per parti dell'applicazione per dispositivi mobili. Gli amministratori possono abilitare o disabilitare la nuova esperienza per gli utenti. Per altre informazioni, vedi Configurare l'app Field Service Mobile.
Elenco di funzionalità
| Funzionalità di | Utente tipo | Supportato | Details |
|---|---|---|---|
| Acquisizione con fotocamera (foto e video) | Tecnico | Sì | Usare la fotocamera del dispositivo nativa per acquisire immagini e video. |
| Scansione codice a barre | Tecnico | Sì | Eseguire la scansione del codice a barre dalla ricerca globale o a livello di campo. |
| Dati offline | Tecnico | Sì | L'applicazione abilitata offline consente di accedere ai tuoi dati indipendentemente dalla connettività Internet. |
| Visualizzazione calendario | Tecnico | Sì | Personalizza il tuo calendario con i dati rilevanti per la tua organizzazione. |
| Indicazioni stradali | Tecnico | Sì | Utilizza i tuoi preferiti nell'applicazione della mappa dell'app per indicazioni stradali dettagliate. |
| Riconoscimento vocale | Tecnico | Sì | Inserisci note con funzionalità conversione della voce in testo scritto del dispositivo nativo. |
| Microsoft Intune | Integrazione | Sì | Fornisci un layer aggiuntivo di protezione dei dispositivi e dei dati con Microsoft Intune. |
| Inserimento ore | Tecnico | Sì | Inserimento ore nell'applicazione abilitato per impostazione predefinita. |
| Connected Field Service e avvisi IoT | Tecnico | Sì | Ricevi segnali IoT e invia comandi direttamente dalla tua app per dispositivi mobili. |
| Ispezioni | Tecnico | Sì | Un tecnico di assistenza sul campo può trovare e acquisire le ispezioni associate a un ordine di lavoro. |
| Dynamics 365 Remote Assist | Integrazione | Sì* | Ottenere aiuto da collaboratori remoti con Dynamics 365 Remote Assist integrato. |
| Notifiche push | Tecnico | Sì | Inviare notifiche all'utente, come un nuovo appuntamento di prenotazione e altri trigger predefiniti. |
| Creazione recinto virtuale | Tecnico | Sì | Impostare automaticamente lo stato della prenotazione quando un tecnico arriva o lascia una posizione. |
| Report | Tecnico | Sì | Generare report del servizio clienti con una firma, con la possibilità di inviare un PDF tramite e-mail. |
| Scansione per trovare cespiti (ricerca globale) | Tecnico | Sì | Non applicabile |
| Condivisione e controllo della posizione | Amministratore | Sì | Abilitare la condivisione in tempo reale della posizione del tecnico con il back office. |
| Filtri di sincronizzazione offline avanzati | Amministratore | Sì | I dati disponibili offline per impostazione predefinita ei dati disponibili offline possono essere personalizzati. Ad esempio, i dati disponibili offline per posizione o per account per le prenotazioni pianificate. |
| Offline per impostazione predefinita | Tecnico | Sì | L'app è offline per impostazione predefinita, quindi il tecnico è sempre pronto. |
| Consenti al tecnico di forzare la sincronizzazione dei dati | Tecnico | Sì | Il tecnico può forzare manualmente la sincronizzazione dei dati. |
| Aggiungere utenti in blocco | Amministratore | Sì | Assegna rapidamente il profilo di sincronizzazione dei dati offline agli utenti. |
| Elenco di controllo per attività di servizio | Tecnico | Sì | Utilizza un elenco di controllo per contrassegnare rapidamente un'attività come completata. |
Per informazioni sulle funzionalità pianificate, vedi Piani di rilascio di Dynamics 365 Field Service.