Configurare i percorsi dei pazienti

I percorsi dei pazienti consentono alle organizzazioni sanitarie di orchestrare percorsi personalizzati attraverso i punti di contatto dei pazienti. Tali percorsi facilitano l'automazione di attività ripetitive e permettono ai pazienti di ottenere informazioni personalizzate più rapidamente nell'app Assistenza post ricovero dei pazienti.

La funzionalità include quanto segue:

• Dati di esempio per percorsi dei pazienti personalizzabili adatti per gli scenari di assistenza sanitaria più comuni.
• Nuovi modi per visualizzare le notifiche all'interno delle applicazioni Microsoft e Microsoft Cloud for Healthcare.
• Percorsi basati su trigger che consentono agli utenti di reagire più rapidamente alle interazioni e ai cambiamenti dei pazienti.
• Trigger personalizzati in specifiche tabelle di dati sulla salute virtuali di Microsoft Cloud for Healthcare.

I percorsi dei pazienti, quindi, aiutano le organizzazioni a rafforzare le relazioni con i pazienti, ad aumentare la fidelizzazione dei pazienti e a migliorare l'assistenza.

Prerequisiti

Per utilizzare la funzionalità dei percorsi dei pazienti, installa la funzionalità Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Per altre informazioni, vedi Guida per l'utente dei percorsi in tempo reale.

Limiti

I percorsi dei pazienti presentano attualmente le seguenti limitazioni:

• Tutti gli artefatti dei percorsi dei pazienti, come percorsi, trigger, segmenti, e-mail e modelli di SMS, sono raggruppati nei dati di esempio. Questi record sono in uno stato di "bozza" e non puoi modificarli dopo la pubblicazione.

• Gli artefatti dei percorsi non sono compatibili con la soluzione. Pertanto, devi usare i dati di esempio solo come riferimento per la creazione di orchestrazioni. Per i percorsi di esempio installati, non riceverai automaticamente gli aggiornamenti quando vengono rilasciate nuove versioni. Dovrai installare nuovi percorsi separati per ricevere gli ultimi aggiornamenti.

  Importante

  Compatibile con la soluzione significa che un componente di una soluzione sa che fa parte di quella soluzione.

Impostare i percorsi dei pazienti

Questa sezione mostra come impostare e configurare i seguenti artefatti dei percorsi dei pazienti:

• Segmenti
• Trigger
• Messaggi e-mail
• SMS
• Percorsi
• Riferimenti di connessione
• Flussi di Power Automate

Per ulteriori informazioni sugli artefatti, vedi Panoramica di Customer Insights - Journeys.

Impostare i segmenti

Nell'app Assistenza post ricovero dei pazienti, seleziona la pagina Segmenti per impostare i seguenti segmenti di percorso di esempio:

Seleziona e apri il segmento, quindi seleziona il pulsante Pronto per l'uso nella barra multifunzione. Ripeti questo passaggio per tutti i segmenti richiesti.

Impostare i trigger

Nell'app Assistenza post ricovero dei pazienti, seleziona la pagina Trigger per impostare i seguenti trigger di esempio: I trigger sono trigger Dataverse o trigger personalizzati.

Per impostare i trigger, passa alla visualizzazione Trigger Dataverse o alla visualizzazione Trigger personalizzati. Quindi, seleziona il trigger necessario e contrassegnalo come pronto per l'uso.

Impostare i messaggi e-mail

Nell'app Assistenza post ricovero dei pazienti, seleziona la pagina E-mail per impostare i seguenti avvisi di posta elettronica di esempio:

• Promemoria esame della vista dei diabetici
• Ripianificazione esame della vista dei diabetici
• Promemoria appuntamento per la gravidanza
• Formazione per la gravidanza
• Ripianificazione dell'appuntamento per la gravidanza
• Dimissione pazienti
• Scadenza obiettivo piano di assistenza

Per aggiornare il contenuto del segnaposto nel modello di e-mail, utilizza le seguenti istruzioni:

La sezione seguente elenca i passaggi per impostare le e-mail Promemoria esame oculistico per diabete e Dimissione del paziente . Puoi fare riferimento agli stessi passaggi per l'impostazione di avvisi di posta elettronica per gli altri trigger.

Esempio 1: Promemoria esame della vista dei diabetici

Imposta un messaggio e-mail di promemoria per l'esame della vista per i diabetici con i seguenti passaggi:

1. Seleziona il messaggio e-mail promemoria dell'esame della vista per i diabetici.

2. Seleziona l'icona Impostazioni nella barra laterale e aggiorna i campi dell'intestazione dell'e-mail evidenziati nello screenshot seguente:

   

3. Aggiorna il contenuto del segnaposto seguendo le istruzioni nella sezione precedente.

4. Sostituisci tutto il contenuto del segnaposto con i dettagli appropriati. Per ulteriori informazioni, vedi Creare messaggi e-mail in Customer Insights - Journeys`.

5. Seleziona Salva e contrassegna il messaggio e-mail pronto per l'invio.

Esempio 2: Dimissione del paziente

Imposta un messaggio e-mail di dimissione del paziente con i seguenti passaggi:

1. Seleziona il messaggio e-mail dimissione del paziente.

2. Seleziona l'icona Impostazioni nella barra laterale e aggiorna i campi dell'intestazione dell'e-mail.

3. Sostituisci tutto il contenuto del segnaposto con i dettagli appropriati.

4. Seleziona il pulsante Accedi per aggiornare l'URL in modo che rimandi alla pagina di accesso del portale di accesso per i pazienti.

   

5. Seleziona Salva e contrassegna il messaggio e-mail pronto per l'invio.

Impostare gli SMS

Nell'app Assistenza post ricovero dei pazienti seleziona la pagina SMS per impostare SMS per i seguenti esempi:

• Scadenza obiettivo piano di assistenza
• Dimissione pazienti

Per aggiungere il numero di telefono del mittente, segui le istruzioni in Creare SMS in uscita.

Impostare i percorsi

Una volta terminata la pubblicazione di trigger, segmenti, e-mail e messaggi di testo, vai alla pagina Percorsi nell'app Assistenza post ricovero dei pazienti per impostare i seguenti percorsi di esempio:

Impostare i riferimenti di connessione

Un riferimento di connessione è un componente della soluzione Power Apps che contiene informazioni su un connettore. Per ulteriori informazioni, vedi Utilizzare un riferimento di connessione in una soluzione.

Per impostare i riferimenti di connessione per i percorsi dei pazienti,

1. Apri l'ambiente nel Power Apps Maker Portal.

2. Nel pannello Dataverse seleziona Connessioni, e quindi +Nuova connessione.

3. Crea due connessioni - Microsoft Dataverse e Microsoft Teams.

4. Vai a Soluzioni, quindi apri la soluzione Assistenza post ricovero dei pazienti.

5. Seleziona Riferimenti connessione nel pannello laterale Oggetti.

6. Seleziona il riferimento di connessione Microsoft Dataverse quindi seleziona la connessione Microsoft Dataverse creata nel passaggio 3 nell'elenco a discesa della connessione.

7. Salva il riferimento di connessione.

8. Seleziona il riferimento di connessione Microsoft Teams quindi seleziona la connessione Microsoft Teams creata nel passaggio 3 nell'elenco a discesa della connessione.

9. Salva il riferimento di connessione.

Impostare i flussi Power Automate

I flussi cloud di Power Automate consentono la creazione di flussi quando desideri attivare l'automazione automaticamente, istantaneamente o tramite una pianificazione. In Power Apps Maker Portal, vai a Soluzioni, seleziona la soluzione Assistenza post ricovero dei pazienti, quindi seleziona la pagina Flussi cloud per impostare i seguenti flussi di esempio:

Seleziona il flusso richiesto e attivalo utilizzando il pulsante Attiva.

La maggior parte di questi flussi cloud è pronta per l'uso dopo l'attivazione. Tuttavia, alcuni flussi come Attiva appuntamento per gravidanza domani e trigger completato e Attiva appuntamento per il diabete domani e trigger completato richiedono passaggi di configurazione aggiuntivi e personalizzazione in base al percorso. Per configurare questi flussi, fai riferimento agli esempi seguenti.

Esempio 1: Attiva appuntamento per gravidanza domani e trigger completato

1. Seleziona il flusso Attiva appuntamento per gravidanza domani e trigger completato.

2. Nella pagina dei flussi seleziona Modifica.

3. Espandi il passaggio Ottieni tutte le informazioni sugli appuntamenti.

   

4. Espandi il passaggio Attiva appuntamento per gravidanza domani e trigger completato e incolla i seguenti valori per le variabili:

   Nome variabile	Descrizione	valore
   msdynmkt_appointmentdate	La data dell'appuntamento	@{items('Get_all_the_appointment_information')?['msemr_starttime']}
   msdynmkt_appointmentlocation	La posizione dell'appuntamento	@{outputs('_Compose_appointment_information')['Appointment location']}
   msdynmkt_businessphonenumber	Il numero di telefono dell'ufficio del fornitore di servizi sanitari	@{outputs('_Compose_appointment_information')['Business phone number']}
   msdynmkt_healthcareprovider	Il nome del fornitore di servizi sanitari	@{outputs('_Compose_appointment_information')['Health care provider']}
   msdynmkt_signalingestiontimestamp	Timestamp di quando viene inserito l'evento per attivare il trigger	@{utcNow()}
   msdynmkt_signaltimestamp	Timestamp di quando l'evento è stato inviato al client per attivare il trigger	@{utcNow()}
   msdynmkt_signaluserauthid	Contatto o ID paziente	@{items('Get_all_the_appointment_information')?['_msemr_actorpatient_value']}
   msdynmkt_profileid	Contatto o ID paziente	@{items('Get_all_the_appointment_information')?['_msemr_actorpatient_value']}
   msdynmkt_bindingid	Un ID che identifica in modo univoco l'istanza del percorso	msemr_appointmentemr o @{items('Get_all_the_appointment_information')?['activityid']}

5. Espandi il passaggio Attiva appuntamento per gravidanza e trigger completato e incolla i seguenti valori per le variabili:

   Nome variabile	Descrizione	valore
   msdynmkt_signalingestiontimestamp	Timestamp di quando viene inserito l'evento per attivare il trigger	@{utcNow()}
   msdynmkt_signaltimestamp	Timestamp di quando l'evento è stato inviato al client per attivare il trigger	@{utcNow()}
   msdynmkt_signaluserauthid	Contatto o ID paziente	@{items('Get_all_the_appointment_information')?['_msemr_actorpatient_value']}
   msdynmkt_profileid	Contatto o ID paziente	@{items('Get_all_the_appointment_information')?['_msemr_actorpatient_value']}
   msdynmkt_bindingid	Un ID che identifica in modo univoco l'istanza del percorso	msemr_appointmentemr o @{items('Get_all_the_appointment_information')?['activityid']}

6. Attiva il flusso.

Esempio 2: Attiva appuntamento per il diabete domani e trigger completato

1. Seleziona il flusso Attiva appuntamento per il diabete domani e trigger completato.

2. Nella pagina dei flussi seleziona Modifica.

3. Espandi il passaggio Ottieni tutte le informazioni sugli appuntamenti.

4. Espandi il passaggio Attiva appuntamento per il diabete domani e trigger completato e incolla i seguenti valori per le variabili:

   Nome variabile	Descrizione	valore
   msdynmkt_appointmentdate	La data dell'appuntamento	@{items('Get_all_the_appointment_information')?['msemr_starttime']}
   msdynmkt_appointmentlocation	La posizione dell'appuntamento	@{outputs('_Compose_appointment_information')['Appointment location']}
   msdynmkt_businessphonenumber	Il numero di telefono dell'ufficio del fornitore di servizi sanitari	@{outputs('_Compose_appointment_information')['Business phone number']}
   msdynmkt_healthcareprovider	Il nome del fornitore di servizi sanitari	@{outputs('_Compose_appointment_information')['Health care provider']}
   msdynmkt_signalingestiontimestamp	Timestamp di quando viene inserito l'evento per attivare il trigger	@{utcNow()}
   msdynmkt_signaltimestamp	Timestamp di quando l'evento è stato inviato al client per attivare il trigger	@{utcNow()}
   msdynmkt_signaluserauthid	Contatto o ID paziente	@{items('Get_all_the_appointment_information')?['_msemr_actorpatient_value']}
   msdynmkt_profileid	Contatto o ID paziente	@{items('Get_all_the_appointment_information')?['_msemr_actorpatient_value']}
   msdynmkt_bindingid	Un ID che identifica in modo univoco l'istanza del percorso	msemr_appointmentemr o @{items('Get_all_the_appointment_information')?['activityid']}

5. Espandi il passaggio Attiva appuntamento per il diabete e trigger completato e incolla i seguenti valori per le variabili:

   Nome variabile	Descrizione	valore
   msdynmkt_signalingestiontimestamp	Timestamp di quando viene inserito l'evento per attivare il trigger	@{utcNow()}
   msdynmkt_signaltimestamp	Timestamp di quando l'evento è stato inviato al client per attivare il trigger	@{utcNow()}
   msdynmkt_signaluserauthid	Contatto o ID paziente	@{items('Get_all_the_appointment_information')?['_msemr_actorpatient_value']}
   msdynmkt_profileid	Contatto o ID paziente	@{items('Get_all_the_appointment_information')?['_msemr_actorpatient_value']}
   msdynmkt_bindingid	Un ID che identifica in modo univoco l'istanza del percorso	msemr_appointmentemr o @{items('Get_all_the_appointment_information')?['activityid']}

6. Attiva il flusso.

Configurare i percorsi dei pazienti con tabelle di dati sulla salute virtuali

La funzionalità del percorso del paziente con tabelle di dati sulla salute virtuali include l'aggiunta di percorsi basati su trigger, in cui i percorsi possono essere avviati in base a condizioni e interazioni col mondo reale. La funzionalità include anche la progettazione di percorsi in tempo reale utilizzando i trigger personalizzati della Tabella di dati sulla salute virtuali di Microsoft Cloud for Healthcare. Consente di connettersi ai pazienti senza la necessità di importare tutti i dati sulla salute in Dataverse. La funzionalità offre inoltre flessibilità nella progettazione di percorsi, in quanto è possibile abilitare percorsi basati su trigger che utilizzano tabelle virtuali selezionate mediante i server FHIR di Azure.

Questa sezione descrive come configurare le impostazioni relative ai trigger personalizzati delle tabelle virtuali. Per ulteriori informazioni su come utilizzare questa funzionalità, vedi Percorsi dei pazienti con tabelle di dati sulla salute virtuali.

Configurare trigger personalizzati di tabelle virtuali

L'ultima versione include impostazioni per abilitare percorsi in tempo reale e trigger personalizzati con riferimenti a entità nelle seguenti tabelle di dati sulla salute virtuali:

• Allergia/sensibilizzazione (msemr_ve_allergyintolerance)
• Incontro (msemr_ve_encounter)
• Episodio di cura (msemr_ve_episodeofcare)
• Osservazione (msemr_ve_observation)

La tabella seguente descrive le impostazioni di configurazione per ogni tabella virtuale abilitata per trigger personalizzati:

Queste impostazioni sono rappresentate in una stringa JSON memorizzata nella variabile di ambiente Tabella virtuale - Impostazioni trigger personalizzate. Il valore predefinito della variabile di ambiente è impostato come segue:

{
    "msemr_virtualtablecustomtriggermappings": [
        {
            "msemr_virtualtable": "msemr_ve_allergyintolerance",
            "msemr_virtualtableidfield": "msemr_ve_allergyintoleranceid",
            "msemr_contactidfield": "msemr_patient",
            "msemr_customtrigger": "msdynmkt_allergysensitivity_virtualentity",
            "msemr_status": 1
        },
        {
            "msemr_virtualtable": "msemr_ve_encounter",
            "msemr_virtualtableidfield": "msemr_ve_encounterid",
            "msemr_contactidfield": "msemr_encounterpatientidentifier",
            "msemr_customtrigger": "msdynmkt_encounter_virtualentity",
            "msemr_status": 1
        },
        {
            "msemr_virtualtable": "msemr_ve_episodeofcare",
            "msemr_virtualtableidfield": "msemr_ve_episodeofcareid",
            "msemr_contactidfield": "msemr_patient",
            "msemr_customtrigger": "msdynmkt_episodeofcare_virtualentity",
            "msemr_status": 1    
        },
        {
            "msemr_virtualtable": "msemr_ve_observation",
            "msemr_virtualtableidfield": "msemr_ve_observationid",
            "msemr_contactidfield": "msemr_subjecttypepatient",
            "msemr_customtrigger": "msdynmkt_observation_virtualentity",
            "msemr_status": 1    
        }
    ]
}

Puoi ignorare queste impostazioni predefinite personalizzando il valore dell'ambiente e impostando il Valore corrente con la configurazione JSON aggiornata utilizzando i seguenti passaggi:

1. Accedi a Power Apps

2. Nell'area Soluzioni apri la soluzione non gestita che stai usando per lo sviluppo.

3. Seleziona Aggiungi esistente, Altro e quindi Variabile di ambiente.

4. Seleziona la variabile di ambiente Tabella virtuale - Impostazioni trigger personalizzate.

5. Dopo aver aggiunto la variabile di ambiente alla soluzione, selezionala per modificare il valore.

6. Nel riquadro di modifica, seleziona + Nuovo valore sotto la proprietà Valore corrente della variabile e incolla la nuova configurazione JSON.

   

7. Salva la variabile aggiornata.

Attivare i trigger

Dopo aver configurato le impostazioni relative al trigger, seleziona il pulsante Pronto per l'uso per attivare il trigger personalizzato e utilizzarlo nei percorsi.

Prima di utilizzare qualsiasi trigger in un percorso, assicurati che lo stato del trigger sia Pronto per l'uso.

Vedi anche

Cos'è Microsoft Cloud for Healthcare?
Guida per l'utente dei percorsi in tempo reale
Assistenza post ricovero dei pazienti: contattare i pazienti per assistenza personalizzata
Utilizzare i percorsi dei pazienti