Suggerimenti per la gestione delle modifiche organizzative

L'implementazione e l'adozione della realtà mista nelle organizzazioni richiede notevoli attività di orchestrazione. Nuovo hardware, nuovo software e nuove modalità di lavoro devono essere acquisiti, gestiti e governati attraverso processi controllati e una gestione delle modifiche organizzative ben eseguita.

La gestione delle modifiche organizzative è una parte importante del processo di implementazione, perché aiuta a garantire un'adozione e un'integrazione efficaci di Dynamics 365 Guides nell'organizzazione. Se i tuoi operatori non usufruiscono delle guide per la formazione e le istruzioni sulla mansione durante il loro lavoro quotidiano nei siti di produzione, HoloLens e Guides non forniranno alcun vantaggio organizzativo, anche se sono implementati tecnicamente in modo conforme al settore.

Per favorire l'adozione da parte dell'organizzazione e garantire l'adesione di reparti, responsabili, consulenti per la formazione, operatori e altri, consigliamo quattro attività ispirate al modello ADKAR® di Prosci:

1. Formula una visione del cambiamento.

   Prepara una dichiarazione che spieghi chiaramente lo scopo dell'implementazione di Guides e lo stato desiderato verso cui intendi guidare l'organizzazione. Questa dichiarazione è detta visione del cambiamento. A livello strategico, la visione del cambiamento ti aiuta a garantire che lo scopo dell'implementazione di Guides sia in linea con la strategia generale dell'azienda e gli obiettivi futuri.

   Ecco un esempio generico di visione del cambiamento:

   Usiamo Guides per migliorare la qualità e l'efficienza della formazione degli operatori, pur mantenendo la rigorosa conformità alle normative del settore, consentendo alla nostra forza lavoro di migliorare continuamente le proprie competenze e contribuire al successo dell'organizzazione.

   Consigliamo di organizzare una serie di workshop per coinvolgere i rappresentanti dei diversi gruppi di stakeholder dell'organizzazione nel processo di creazione della visione del cambiamento. Quando incorpora le diverse prospettive degli stakeholder, la tua visione del cambiamento diventa naturalmente più completa. Inoltre, coinvolgendo gli stakeholder nel processo, aumenti la probabilità che investano nella visione, la supportino e si assumano la responsabilità, per quanto di loro competenza, di trasformare la visione in realtà.

2. Valuta la maturità del sito o dell'area.

   Quando implementi Guides, è importante che valuti se l'area o il sito di produzione in questione è pronto per l'implementazione. A tal fine, è consigliabile completare anche queste attività:

   • Stabilire un processo di selezione dei casi d'uso per assicurarsi che i processi di formazione e istruzione al lavoro rilevanti siano adatti per il supporto tramite Guides.

     Suggerimento

     I processi sono in genere pertinenti se sono complessi, ad esempio perché comportano più passaggi, rari e quindi difficili da ricordare, difficili, perché tendono a causare deviazioni, e sono soggetti a frequenti onboarding di nuovi operatori, ad esempio a causa dell'elevato turnover del personale.

   • Fai un elenco dei requisiti locali necessari per la corretta adozione di Guides. Questi requisiti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'approvazione da parte della direzione, le risorse allocate per l'adozione, la distribuzione dei ruoli finalizzata, ad esempio chi saranno gli autori, e l'accettazione da parte del sito di una sequenza temporale per l'adozione pianificata.

3. Prepara l'onboarding di aree/siti ed eseguilo.

   Per preparare il terreno all'onboarding effettivo quando uno o più siti o una o più aree sono considerate sufficientemente mature per l'adozione di Guides:

   • Mappa e analizza gli stakeholder per identificare potenziali ostacoli.
   • Valuta il livello di supporto o di resistenza al processo di adozione.
   • Personalizza le strategie di comunicazione e di coinvolgimento per soddisfare le esigenze del gruppo specifico di stakeholder.

   Per l'onboarding dei siti:

   • Utilizza un piano di onboarding simile in tutte le aree o i siti. Il piano deve avere una chiara divisione delle responsabilità e dei ruoli per garantire un onboarding coerente e adeguato.
   • Fornisci ai siti o alle aree i "pacchetti" di adozione e di formazione, costituiti ad esempio da istruzioni di Guides per gli utenti (basate sui ruoli), script e modelli per workshop/riunioni/messaggi e-mail per il team di progetto locale e riepiloghi esecutivi per la gestione locale.
   • Offri corsi di formazione standardizzati per Guides, che vengano continuamente aggiornati in base agli apprendimenti e ai miglioramenti in tutti i siti.
   • Definisci e implementa un concetto di "formazione del formatore" per ridimensionare la formazione standardizzata di Guides attraverso "ambasciatori" locali. Un importante criterio di successo qui è il potenziamento dei lavoratori in prima linea. Sono in grado di creare e utilizzare le guide grazie alla formazione?

4. Sostieni l'adozione e garantisci la realizzazione dei vantaggi.

   Per contribuire a garantire il successo continuativo del software Guides man mano che viene implementato nelle aree e nei siti:

   • Crea un processo per l'implementazione delle modifiche come le nuove funzionalità del software.
   • Sviluppa gli indicatori di prestazioni chiave (KPI) dell'area e del sito per monitorare le prestazioni di Guides.
   • Distribuisci regolarmente i sondaggi sulla soddisfazione degli utenti e incorpora o rispondi al feedback che ricevi.