Pianificare e prepararsi al primo ciclo di rilascio del 2023 di Dynamics 365 Customer Insights

Panoramica

Le aspettative dei clienti sono cambiate. Nell'era attuale, i clienti fanno affari con aziende che dimostrano di interessarsi a loro e di capirli. Si affidano ad aziende che li conoscono e forniscono offerte e raccomandazioni che parlano con loro e risolvono i loro problemi. Per guadagnare la loro fedeltà, è fondamentale che ogni interazione con il cliente, digitale o di persona, superi le aspettative.

Per fare ciò, le aziende devono suddividere i silos tra i reparti per collegare i punti, unificare i dati e agire all'unisono nel fornire esperienze di valore. Devono inoltre sfruttare e analizzare grandi quantità di dati provenienti da una varietà di origini, ottimizzare la qualità dei dati e costruire un quadro universale e in tempo reale dei loro clienti, comprese le loro esigenze e comportamenti, oltre a prevedere le loro prossime azioni.

Con Customer Insights, i dati vengono unificati attraverso le interazioni digitali e fisiche, sia in termini di "chi è quel cliente" che di "cosa sta facendo quel cliente", e attraverso l'uso dell'IA consente in maniera intrinseca alle aziende di comprendere i clienti come mai prima d'ora. Customer Insights offre una soluzione che connette ciò che altrimenti sarebbe un insieme di interazioni disconnesse e impersonali con un'azienda. Questa versione contribuisce a ottenere il massimo dai dati per generare migliori risultati di business. Tu e la tua intera organizzazione avete a disposizione funzionalità di personalizzazione illimitate attraverso strumenti con poco codice incorporati realizzati per citizen developer.

Le funzionalità di intelligenza artificiale consentono inoltre di sbloccare informazioni dettagliate avanzate e utilizzare modelli predittivi per interagire in modo proattivo con i clienti. L'assistenza basata su Customer Insights, le funzionalità di apprendimento automatico predefinite e i modelli personalizzati consentono di comprendere la qualità dei dati, determinare i fattori che influenzano elementi quali l'abbandono, il valore di fidelizzazione del cliente e la valutazione, nonché condurre analisi avanzate che sfruttano i dati del cliente e delle operazioni aziendali.

I nostri principi guida prevedono la semplificazione dei processi e della gestione dei dati, la trasformazione dei dati in informazioni dettagliate e la relativa disponibilità in tutte le applicazioni e i reparti per promuovere le tue esperienze personalizzate e soddisfare i tuoi clienti in modi nuovi.

Per questa versione, continuiamo a investire nei seguenti temi della funzionalità:

• Comprensione del cliente per aiutare le aziende a conoscere in modo approfondito e accurato i propri clienti.
• Informazioni dettagliate onnipresenti per consentire la governance e l'interoperabilità dei dati.
• Copilot e innovazione dell'IA per convertire i tuoi dati in informazioni dettagliate in pochi minuti.

Aggiornamenti al primo ciclo di rilascio del 2023 di Dynamics 365 Customer Insights

Aree di investimento

Comprensione del cliente
Accelera il time-to-value velocizzando il processo necessario comprendere in modo approfondito e accurato i tuoi clienti.

Combinando informazioni dettagliate, previsioni, segmenti e misure pronti all'uso più rapidi con estendibilità fluida e apprendimento automatico personalizzato, puoi fornire intelligenza collaborativa e informazioni dettagliate più approfondite in tutta l'organizzazione.

Informazioni dettagliate onnipresenti
Le aziende potranno offrire esperienze eccezionali, guidando l'influenza su tutti i punti di contatto con un flusso di dati completamente integrato e conforme alla privacy con le applicazioni Microsoft Dataverse, Dynamics 365 e Power Platform.

Copilot e innovazione dell'IA
Sfrutta l'IA generativa utilizzando Copilot in Dynamics 365 Customer Insights e interagisci con i tuoi dati per ottenere risposte in modo tempestivo, identificare nuovi modelli e sfruttare informazioni dettagliate che in precedenza non erano disponibili.

Per ulteriori informazioni sull'intero set di funzionalità fornite durante questo ciclo di rilascio, controlla il piano di rilascio per Dynamics 365 Customer Insights di seguito:

Per amministratori dell'applicazione

Funzionalità con impatto sugli utenti abilitate automaticamente per l'esperienza utente
Le funzionalità con impatto sugli utenti devono essere esaminate dagli amministratori delle applicazioni. Questo facilita la gestione delle modifiche della versione e consente l'onboarding delle nuove funzionalità rilasciate sul mercato. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti, automaticamente" nel piano di rilascio.

Funzionalità che devono essere abilitate dagli amministratori dell'applicazione
Questo ciclo di rilascio contiene funzionalità che devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti di amministratori, autori o analisti" nel piano di rilascio.

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