Pianificare e prepararsi al primo ciclo di rilascio del 2023 di Dynamics 365 Field Service

Panoramica

Dynamics 365 Field Service è un'applicazione di gestione dell'assistenza sul campo leader del settore che consente alle aziende di trasformare le loro operazioni di servizio attraverso la connessione di persone, luoghi e cose per offrire esperienze incentrate sul cliente. Include la gestione degli ordini di lavoro, la pianificazione delle risorse, la gestione dei cespiti e strumenti destinati agli operatori in prima linea. Field Service consente alle organizzazioni di passare da un servizio reattivo cartaceo all'offerta di un servizio proattivo e predittivo di livello internazionale, favorendo la trasformazione digitale e introducendo modelli aziendali innovativi come il servizio basato sui risultati.

Nel primo ciclo di rilascio del 2023:

• Field Service mira a ottimizzare le operazioni di assistenza sul campo per i responsabili del servizio clienti.
• I dispatcher possono valutare e assegnare in modo più efficiente gli ordini di lavoro vicini e l'esperienza aggiornata della scheda di pianificazione è disponibile per tutti gli utenti.
• Il personale sul campo ottiene ulteriori miglioramenti per le app per dispositivi mobili.

Aggiornamenti al primo ciclo di rilascio del 2023 di Dynamics 365 Field Service

Aree di investimento

Fornire strumenti agli operatori in prima linea
I tecnici dell'assistenza e gli operatori in prima linea sono l'essenza di qualsiasi organizzazione di assistenza sul campo. Sono all'avanguardia nel fornire un servizio clienti eccellente risolvendo i problemi dei clienti. È fondamentale che gli operatori in prima linea abbiano a disposizione i migliori strumenti digitali che consentano di interagire con i colleghi, il back office e i clienti, pur rimanendo al passo con le attività sul campo.

L'offerta a tecnici e operatori in prima linea degli strumenti per fornire un servizio migliore e ottenere percentuali elevate di risoluzioni al primo tentativo è un obiettivo fondamentale di Field Service.

L'applicazione per dispositivi mobili ottiene i miglioramenti seguenti come parte del primo ciclo di rilascio del 2023:

• Diversi miglioramenti nelle prestazioni, nella sincronizzazione offline e nell'utilizzo della memoria del dispositivo dell'app.
• Possibilità di cambiare facilmente tenant se l'utente ha accesso all'app su più tenant.
• Esperienza utente di sincronizzazione dello stato semplificata e più intuitiva nell'intestazione dell'app e nella pagina di sincronizzazione dello stato.
• Possibilità di allegare più immagini contemporaneamente a un'ispezione su dispositivi Android.

Ottimizzare le operazioni di servizio
Field Service consente agli utenti di navigare agevolmente nei processi di assistenza con flussi di lavoro ed esperienze fluidi. Grazie ai flussi di lavoro semplificati, i responsabili del servizio clienti possono gestire più facilmente gli ordini di lavoro e assicurarsi che il personale sul campo soddisfi i requisiti dei clienti in tempo.

Le funzionalità del primo ciclo di rilascio del 2023 consentono di aumentare la produttività dei responsabili del servizio clienti, offrono miglioramenti nella gestione di cespiti e spazi nonché nuove funzionalità per supportare la fornitura dei servizi da parte dei fornitori, in particolare nel campo della gestione delle strutture.

Pianificazione delle risorse
L'ottimizzazione della pianificazione e della gestione delle risorse sono al centro della gestione dell'assistenza sul campo. La pianificazione delle risorse consente alle organizzazioni di servizi di valutare in modo efficiente i casi e gli ordini di lavoro non pianificati e di pianificare i tecnici idonei più vicini per fornire il servizio ai propri clienti. La scheda di pianificazione permette a dispatcher, responsabili di progetto e responsabili delle risorse di eseguire attività di pianificazione in diverse visualizzazioni (ore, giorni, settimane, mesi, mappe, elenco e così via) e offre funzionalità di estendibilità che consentono ai partner di personalizzare le funzioni in base alle proprie esigenze.

In questo ciclo di rilascio, l'opzione utente per ripristinare l'esperienza legacy della scheda di pianificazione viene rimossa.

Per ulteriori informazioni sull'intero set di funzionalità fornite durante questo ciclo di rilascio, controlla il piano di rilascio per Dynamics 365 Field Service di seguito:

Per amministratori dell'applicazione

Funzionalità con impatto sugli utenti abilitate automaticamente per l'esperienza utente
Le funzionalità con impatto sugli utenti devono essere esaminate dagli amministratori delle applicazioni. Questo facilita la gestione delle modifiche della versione e consente l'onboarding delle nuove funzionalità rilasciate sul mercato. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti, automaticamente" nel piano di rilascio.

Funzionalità che devono essere abilitate dagli amministratori dell'applicazione
Questo ciclo di rilascio contiene funzionalità che devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti di amministratori, autori o analisti" nel piano di rilascio.

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