Consentire agli agenti di visualizzare le pianificazioni create in sistemi di terze parti
Importante
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| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti da amministratori, autori o analisti | - | - |  31 ott. 2023 |
Valore aziendale
La visualizzazione del calendario delle prenotazioni aiuta gli agenti a risparmiare tempo e fatica precedentemente spesi nella navigazione di sistemi esterni. Questa visualizzazione aumenta la produttività e consente agli agenti di concentrarsi maggiormente sulle attività principali.
Dettagli sulla funzionalità
La visualizzazione La mia pianificazione di prenotazione aiuta gli agenti ad accedere facilmente alle proprie pianificazioni di lavoro senza dover accedere a un sistema esterno. In qualità di agente, puoi visualizzare e rivedere rapidamente le tue prenotazioni di turni, con una suddivisione dettagliata delle singole attività all'interno di ciascun turno, come ore lavorative, tempo libero, pause pranzo, formazione e altro ancora.
Per abilitare questa funzionalità, devi prima importare le prenotazioni da un sistema di terze parti utilizzando una delle seguenti opzioni:
- API Dataverse.
- Adattatore partner che offre integrazione predefinita tra Dynamics 365 Customer Service e il sistema di gestione della forza lavoro. Per altre informazioni, vedi la documentazione di AppSource per adattatori WFM.
Una volta importate le prenotazioni, gli amministratori possono abilitare il calendario delle prenotazioni degli agenti per gli agenti mediante l'accesso alle seguenti opzioni del sistema: App dell'interfaccia di amministrazione di Customer Service>Gestione della forza lavoro>Calendario agente>Attivato.
Vedi anche
Configurare la visualizzazione calendario dell'agente (documenti)