Scrivere risposte e-mail con un clic usando Copilot
Importante
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| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti da amministratori, autori o analisti |  20 magg. 2023 |
- | 20 ott. 2023 |
Valore aziendale
Copilot in Customer Service, basato su intelligenza artificiale generativa, trasforma il servizio clienti. Con Copilot, gli agenti del servizio clienti possono creare risposte e-mail personalizzate e contestuali in un clic. Gli agenti del servizio clienti possono scegliere tra richieste di risposte predefinite o persino fornire richieste personalizzate per i messaggi e-mail complessi dei clienti. Copilot crea risposte pertinenti e contestuali personalizzate in base alle esigenze di ciascun cliente in un clic. Ciò consente agli agenti del servizio clienti di fornire un supporto e-mail senza pari e fare sì che i clienti si sentano ascoltati e considerati. Possono risparmiare molto tempo nella ricerca e nella redazione delle risposte ed evitare di fornire risposte basate su modelli generici e impersonali. Con Copilot, gli agenti possono fornire più rapidamente un servizio clienti di livello superiore.
Dettagli sulla funzionalità
Offri un servizio e-mail migliore in meno tempo. In pochi secondi, Copilot può redigere messaggi e-mail contestuali per il servizio clienti che richiederebbero diversi minuti se dovessero essere scritti da zero. Più complessa e contestuale è il tuo messaggio e-mail, più tempo risparmi.
Scrivi risposte in un clic.
Seleziona tra le richieste predefinite per creare un messaggio e-mail. In situazioni complesse, puoi anche fornire una richiesta personalizzata.
Utilizza le conoscenze della tua azienda.
Copilot usa il contesto della conversazione e-mail, le note del caso e i file di caratteristiche del caso per produrre messaggi e-mail personalizzati e contestuali. Risolvere i problemi dei tuoi clienti non è mai stato così facile. Puoi anche usare i risultati Web.
Hai tu il controllo.
Puoi perfezionare e modificare il messaggio e-mail di risposta suggerito prima di inviarlo al cliente.
Aree geografiche
Questa funzionalità verrà rilasciata nelle seguenti aree geografiche di Microsoft Azure:
- Germania
- Svizzera
- Emirati Arabi Uniti
- Stati Uniti
- Europa
- Asia Pacifico
- Regno Unito
- Australia
- Brasile
- Canada
- India
- Giappone
- Francia
Vedi anche
Utilizzare Copilot per risolvere i problemi dei clienti (documenti)