Risolvere i problemi con i consigli nel monitoraggio delle attività
Importante
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| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - |  6 ott. 2023 |
Valore aziendale
Le organizzazioni utilizzano le regole di creazione automatica dei record per creare casi automaticamente dai messaggi e-mail in arrivo. Ad esempio, quando un messaggio e-mail non viene convertito in un caso, gli amministratori utilizzano lo strumento Monitoraggio attività per diagnosticare gli eventi e risolverli. La facile rilevabilità nella visualizzazione aiuta gli amministratori a individuare rapidamente gli eventi di conversione da e-mail o attività a caso degli ultimi sette giorni e a risolvere eventuali problemi. Fino ad ora, la visualizzazione Monitoraggio attività è stata utilizzata per visualizzare il motivo per cui la creazione del caso non è riuscita o è stata ignorata. Con questo miglioramento, la visualizzazione Monitoraggio attività fornisce anche consigli per risolvere i problemi di creazione dei casi, aiutando gli amministratori a intraprendere azioni rapide e risolvere i problemi in modo indipendente.
Dettagli sulla funzionalità
Questa funzionalità consente agli amministratori di:
- Visualizza il conteggio degli eventi di conversione da e-mail o attività a caso ignorati, non riusciti e riusciti negli ultimi sette giorni nella pagina Panoramica dell'assistenza clienti nell'app dell'Interfaccia di amministrazione di Customer Service.
- Utilizza la nuova visualizzazione per mostrare gli eventi di conversione degli ultimi sette giorni. Gli amministratori possono accedere a questa visualizzazione dalla pagina Panoramica o passare a questa visualizzazione utilizzando il selettore di visualizzazione.
- Visualizza la colonna aggiuntiva nella visualizzazione Monitoraggio attività, con gli elementi consigliati per ogni evento e risolvi rapidamente i problemi dei clienti.
Aree geografiche
Questa funzionalità verrà rilasciata nelle seguenti aree geografiche di Microsoft Azure:
- Germania
- US Sec
- US Nat
- Norvegia
- Singapore
- Sudafrica
- Svizzera
- Emirati Arabi Uniti
- Stati Uniti
- Europa
- Asia Pacifico
- Regno Unito
- Australia
- Brasile
- Canada
- India
- Giappone
- Francia
- Corea del Sud
- Cina
- US Gov
- US DoD
Vedi anche
Utilizzare il monitoraggio degli impegni per rivedere e tenere traccia delle regole (documenti)