Esperienza degli ordini di lavoro nuova e migliorata

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Utenti da amministratori, autori o analisti	9 ag. 2023	-	15 nov. 2023

Valore aziendale

I nostri nuovi miglioramenti agli ordini di lavoro sono progettati per semplificarti la vita. Grazie al tempo e agli sforzi ridotti richiesti per comprendere lo stato attuale degli ordini di lavoro, puoi fornire aggiornamenti rapidi ai clienti, garantire che gli operatori in prima linea dispongano delle informazioni necessarie per l'assistenza in loco e tenere traccia facilmente del lavoro con maggiore priorità. Inoltre, la nostra funzionalità della scheda dinamica consente di agire e spostare gli ordini di lavoro attraverso ogni fase in modo facile, mentre la nostra esperienza di attività rinnovate e la scheda di riferimento semplificano il processo di condivisione delle conoscenze per tutti i soggetti coinvolti.

Dettagli sulla funzionalità

Siamo lieti di annunciare la nostra esperienza di ordine di lavoro rinnovata che offre un aspetto moderno, esegue il mapping delle comuni attività giornaliere, riduce il sovraccarico di informazioni, riduce al minimo i clic e semplifica l'esperienza utente per i responsabili del servizio.

La pagina dell'elenco degli ordini di lavoro ora offre una coda visiva degli elementi importanti, di quali ordini di lavoro richiedono attenzione e consente rapide modifiche in linea in un pannello laterale appena introdotto. Allo stesso tempo, l'esperienza utente aggiornata per il modulo dell'ordine di lavoro presenta la maggior parte delle informazioni importanti relative a un ordine di lavoro nella scheda principale e consente inoltre aggiornamenti inline senza uscire dall'esperienza.

La nostra scheda dinamica è la nuova esperienza di firma con chiave che consente agli utenti finali di intraprendere facilmente l'azione successiva. Cambia in base allo stato corrente all'interno del ciclo di vita dell'ordine di lavoro. I suggerimenti di prenotazione integrati con gli impegni del cliente ben visibili consentono al responsabile dell'assistenza di spostare l'ordine di lavoro nella fase pianificata. Una scheda dove vengono visualizzate le informazioni sulla prenotazione per capire rapidamente chi è il tecnico assegnato e quando è previsto il suo arrivo aiuta il responsabile dell'assistenza quando l'ordine di lavoro è in corso. Una volta completato il lavoro, puoi visualizzare un riepilogo dell'ordine di lavoro senza doverti spostare tra le diverse sezioni.

Abbiamo anche riprogettato e raggruppato l'esperienza dei prodotti e dei servizi in un'interfaccia unificata per aiutarti a riepilogare il prezzo e il costo totale, visualizzare gli avvisi relativi agli importi da non superare e apportare aggiornamenti direttamente inline ai prezzi e allo stato del prodotto/servizio. L'esperienza delle attività riprogettate consente ai responsabili del servizio di fare in modo che all'ordine di lavoro siano associate le attività corrette e i relativi modelli e guide di ispezione.

Infine, la nostra nuova scheda di riferimento rappresenta la nuova migliorata home page per gli articoli della Knowledge Base, dove puoi vedere, modificare o creare nuovi articoli della Knowledge Base dall'interno della pagina senza dover uscire. Abbiamo esteso questa interfaccia per mostrare anche le guide collegate alle attività, nonché i file multimediali aggiunti tramite note sulla sequenza temporale.

L'esperienza riprogettata degli ordini di lavoro contribuirà a fare in modo che gli operatori in prima linea abbiano a disposizione le informazioni necessarie per risolvere gli ordini di lavoro al primo intervento sul campo.

Grazie per queste idee

Grazie per aver inviato queste idee:

• Spostare le intestazioni delle sezioni di Field Service sotto la linea di separazione delle sezioni
• Modifica in blocco
• Ordine di lavoro non aggiornato dopo la prenotazione delle risorse
• Ricerca nella Knowledge Base incorporata per l'ordine di lavoro

Abbiamo ascoltato le tue idee, insieme a commenti e valutazioni, per decidere cosa aggiungere alla nostra roadmap di prodotto.

Vedi anche

Esperienza dei componenti e del modulo dell'ordine di lavoro (documenti)