Ottenere informazioni dettagliate per i tecnici da Copilot

Articolo
07/31/2024

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Utenti da amministratori, autori o analisti	-	-	17 apr. 2024

Valore aziendale

Il miglioramento del tasso di risoluzione al primo tentativo attraverso l'uso di Copilot in Dynamics 365 Field Service ha un impatto significativo sull’efficienza operativa, sulla soddisfazione del cliente e sull’efficacia complessiva dei dipendenti in prima linea.

Dettagli sulla funzionalità

Con questa funzionalità, i tecnici possono usare Teams sui dispositivi mobili per porre domande e ottenere risposte significative da Copilot in merito a ordini di lavoro, prenotazioni, risorse e altri dati correlati a Field Service.

I tecnici ricevono accesso immediato a un vasto repository di dati, tra cui istruzioni di lavoro, manuali e articoli della Knowledge Base, direttamente rilevanti per l'attività da svolgere. In questo modo si riduce il tempo impiegato nella ricerca delle informazioni, consentendo una diagnosi e una risoluzione dei problemi più rapide.

Copilot comprende il contesto dell'ordine di lavoro o della risorsa, inclusa la cronologia, le specifiche e i problemi comuni. Fornendo suggerimenti e informazioni dettagliate su misura, garantisce che i tecnici possano affrontare il problema con tutte le informazioni di base necessarie, aumentando così la probabilità di una soluzione al primo tentativo.

Offrendo indicazioni dettagliate e supporto per la risoluzione dei problemi, Copilot aiuta a colmare il divario di competenze tra i tecnici. Si tratta di un approccio particolarmente vantaggioso per i tecnici meno esperti o quando si affrontano problemi complessi o che vengono riscontrati raramente.

Mentre i tecnici lavorano sui processi, possono interagire con Copilot per ricevere consigli in tempo reale, perfezionando ulteriormente il loro approccio in base alle informazioni dettagliate. Questo sistema di supporto dinamico si adatta alla natura in continua evoluzione del processo, offrendo assistenza quando sorgono nuove sfide.

Microsoft Copilot con il plug-in Field Service per i documenti