Pianificare e prepararsi per Dynamics 365 Customer Insights - Data nel secondo ciclo di rilascio del 2024

Panoramica

Dynamics 365 Customer Insights - Data unifica i profili dei clienti provenienti da varie origini dati, li arricchisce con le risorse di dati esclusive di Microsoft e crea previsioni, segmenti e misure potenti basati sull'IA. La funzionalità consente di comprendere in modo approfondito ogni cliente fornendo una visione olistica e aggiornata con un tempo di acquisizione di informazioni dettagliate senza pari. Puoi attivare questi dati tramite canali, reparti e dispositivi per offrire esperienze cliente personalizzate in ogni punto di contatto.

Questo ciclo di rilascio è incentrato su tre aree chiave:

• Intelligenza artificiale generativa e Copilot: i dati di Customer Insights aumenteranno l'efficacia di altri copiloti in Dynamics 365, consentendoti di ottimizzare ogni interazione e promuovere la crescita aziendale.
• Momenti che contano: mantieni aggiornati i profili dei tuoi clienti con le ultime interazioni in modo da poter offrire l'esperienza più appropriata nei momenti che contano.
• Unificazione di vendite e marketing: semplifica l'inserimento dati e trasforma rapidamente i dati provenienti da origini diverse in informazioni dettagliate fruibili, creando un quadro completo e dettagliato su ogni cliente per ottimizzare l'efficacia di venditori e responsabili di marketing.

Il nostro obiettivo è fare in modo che i tuoi team possano dedicarsi ad attività a valore aggiunto e prevedere le esigenze future dei clienti, anziché occuparsi dell'integrazione dei dati. Offri ai clienti esperienze straordinarie, promuovendo la fidelizzazione e favorendo la crescita del business.

Per la documentazione ufficiale e la formazione per Dynamics 365 Customer Insights - Data, vedi la documentazione di Dynamics 365 Customer Insights.

Aggiornamenti al secondo ciclo di rilascio del 2024 di Dynamics 365 Customer Insights - Data

Aree di investimento

Momenti che contano
Ottieni un profilo cliente unificato che contiene le ultime interazioni con i clienti in modo da personalizzare ogni esperienza. Rispondi alle esigenze dei clienti nei momenti importanti e aumenta la probabilità di conversione con una comprensione migliore e funzionalità in tempo reale.

Unificazione di vendite e marketing
Abbatti i silos di dati, acquisisci una comprensione condivisa dei clienti attraverso una visione unificata dei dati nell'intera organizzazione e migliora i risultati di business nel campo di marketing, vendite e assistenza.

Per altre informazioni sull'intero set di funzionalità fornite durante questo ciclo di rilascio, controlla il piano di rilascio per Dynamics 365 Customer Insights - Data di seguito:

Per amministratori dell'applicazione

Funzionalità con impatto sugli utenti abilitate automaticamente per l'esperienza utente
Le funzionalità con impatto sugli utenti devono essere esaminate dagli amministratori delle applicazioni. Questo facilita la gestione delle modifiche della versione e consente l'onboarding delle nuove funzionalità rilasciate sul mercato. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti, automaticamente" nel piano di rilascio.

Funzionalità che devono essere abilitate dagli amministratori dell'applicazione
Questo ciclo di rilascio contiene funzionalità che devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti da amministratori, autori o analisti" nel piano di rilascio.

Ottenere il massimo da Customer Insights - Data