Pianificare e prepararsi per Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nel secondo ciclo di rilascio del 2024

Panoramica

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys riunisce i mondi dell'esperienza del cliente, dell'IA generativa e dell'automazione del marketing, consentendo alle aziende di orchestrare percorsi end-to-end personalizzati attraverso tutti i punti di contatto per rafforzare le relazioni e ottenere la fidelizzazione.

I clienti richiedono esperienze digitali e di persona durante tutto il percorso di acquisto. Si aspettano esperienze semplici, eccezionali e personalizzate in ogni punto di contatto. Ciò richiede l’analisi di una grande quantità di dati per acquisire una profonda comprensione dei clienti, un solido allineamento tra vendite e marketing e la capacità di orchestrare percorsi personalizzati in tutto il ciclo di vita del cliente.

Questa release è incentrata su tre aree chiave:

• IA generativa e Copilot: non ci limitiamo a migliorare il tuo flusso di lavoro, lo stiamo reinventando. Combinando produttività e creatività con un'interfaccia basata sull'intelligenza artificiale in grado di cogliere realmente le sfumature della tua attività, stiamo ponendo le basi per una nuova era di efficienza. Con un semplice brief di progetto, Copilot genera una campagna che rispecchia la tua visione e che può essere ulteriormente perfezionata e lanciata. Copilot ora lavora come te, in quanto comprende le tabelle, i campi e i modelli e-mail personalizzati e può generare suggerimenti basati su di essi. Copilot genera suggerimenti via e-mail, in base all'identità del tuo marchio e alle tue preferenze di layout.

• Coinvolgere i clienti nei momenti che contano: stiamo implementando nuove funzionalità per migliorare l'interazione con i clienti e i flussi di lavoro sincroni, facilitare una gestione efficiente degli eventi, garantire una comunicazione tempestiva, consentire un'implementazione fluida dei percorsi e migliorare il coinvolgimento tramite e-mail con analisi approfondite e contenuti personalizzabili grazie a cui puoi ottenere maggiore efficienza e aumentare il coinvolgimento dei tuoi clienti nei momenti che contano

• Unificare vendite e marketing: continuiamo ad abbattere i silo di dati tra i tuoi reparti, per semplificare la raccolta dei dati dei clienti e migliorare il punteggio dei lead. Ciò ti offre un incremento dei tassi di acquisizione poiché ti permette di interagire con i lead quando sono più propensi ad acquistare.

Il nostro obiettivo è fornirti una suite impareggiabile di strumenti per migliorare la produttività e offrire ai clienti esperienze straordinarie. Vogliamo che tu comprenda a fondo i clienti, per contattarli in modi innovativi e perfezionare costantemente i percorsi al fine di ottenere risultati ottimali, portando le tue prestazioni a nuovi livelli.

Per la documentazione ufficiale sul prodotto e la formazione per Dynamics 365 Customer Insights, vai a: Panoramica di Customer Insights - Journeys

Aggiornamenti al secondo ciclo di rilascio del 2024 di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Aree di investimento

Copilot e innovazione dell'IA
Consenti agli addetti del marketing di ridefinire il loro approccio e sbloccare nuove possibilità con Copilot in Customer Insights e l'innovazione IA. Sfruttando il potenziale dell’IA generativa, gli addetti del marketing possono incrementare la propria produttività a livelli senza precedenti. Copilot funge da affidabile assistente quotidiano, semplificando le attività manuali e alimentando la creatività. Il risultato? Risultati aziendali migliorati che guidano il successo.

Momenti che contano
Nel panorama aziendale dinamico odierno, la possibilità di anticipare le aspettative dei clienti in tempo reale è fondamentale. Per soddisfare queste aspettative, Customer Insights - Journeys può identificare strategicamente canali di comunicazione e punti di contatto ottimali. Queste interazioni, attentamente orchestrate, creano momenti significativi che attirano i clienti, agevolando l'interazione e la fidelizzazione.

Per altre informazioni sull'intero set di funzionalità fornite durante questo ciclo di rilascio, controlla il piano di rilascio per Dynamics 365 Customer Insights - Journeys di seguito:

Per amministratori dell'applicazione

Funzionalità con impatto sugli utenti abilitate automaticamente per l'esperienza utente
Le funzionalità con impatto sugli utenti devono essere esaminate dagli amministratori delle applicazioni. Questo facilita la gestione delle modifiche della versione e consente l'onboarding delle nuove funzionalità rilasciate sul mercato. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti, automaticamente" nel piano di rilascio.

Funzionalità che devono essere abilitate dagli amministratori dell'applicazione
Questo ciclo di rilascio contiene funzionalità che devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti da amministratori, autori o analisti" nel piano di rilascio.

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