Filtrare i dati della chat in base alle code nella dashboard di analisi in tempo reale
Importante
Alcune funzionalità descritte in questo piano di rilascio non sono ancora state rilasciate. I tempi di rilascio sono soggetti a modifica e le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedi Criteri Microsoft). Altre informazioni: Novità e funzionalità pianificate
| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | Dic. 2024 |
Valore aziendale
Le aziende che utilizzano i servizi di supporto attualmente utilizzano la dashboard di analisi in tempo reale per monitorare le metriche e le attività relative all'assistenza clienti. Quando un supervisore accede alla dashboard, vede le metriche della chat per tutte le code, non solo per quelle che gestisce. Questa funzionalità fa in modo che i supervisori vedano solo i dati rilevanti per le code che supportano quando accedono all'analisi in tempo reale multicanale.
Dettagli sulla funzionalità
Le funzionalità chiave includono il filtro automatico dei dati delle conversazioni in base all'associazione della coda dell'utente che ha effettuato l'accesso nell'analisi in tempo reale.
Con questa funzionalità:
- I supervisori possono visualizzare i dati filtrati il precedenza nella coda a cui appartengono.
- Durante l'assegnazione o il trasferimento di conversazioni, l'elenco degli agenti viene prefiltrato in base alla coda associata sia alla conversazione che all'agente.