Ripristinare automaticamente le sessioni dopo un aggiornamento del browser
Importante
Alcune funzionalità descritte in questo piano di rilascio non sono ancora state rilasciate. I tempi di rilascio sono soggetti a modifica e le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedi Criteri Microsoft). Altre informazioni: Novità e funzionalità pianificate
| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti da amministratori, autori o analisti |  1 ott. 2024 |
- | Apr. 2025 |
Valore aziendale
Mentre lavorano in Customer Service workspace, quando i rappresentanti del servizio aggiornano le finestre del browser, si aspettano che tutte le sessioni e le schede aperte in precedenza vengano visualizzate di nuovo. La funzionalità attuale richiede che gli utenti riaprano le sessioni e le schede una alla volta. Questo miglioramento dell'usabilità consente di risparmiare tempo e permette ai rappresentanti del servizio di essere più produttivi.
Dettagli sulla funzionalità
Durante l'utilizzo di Customer Service workspace, gli utenti si aspettano che, quando viene aggiornato, un browser ricarichi tutte le sessioni e le schede aperte in precedenza.
Esperienza corrente
Attualmente, se un browser in Customer Service workspace viene aggiornato o riconnesso per qualsiasi motivo, l'app ricarica solo la home page. Gli utenti devono quindi riaprire manualmente tutte le altre schede o sessioni una per una, come chiamate, casi, chat, messaggi e così via. Questo ricaricamento manuale viene forzato in uno dei seguenti scenari:
- Browser lenti a causa di problemi di memoria.
- Problemi con il microfono o le cuffie.
- Problemi di rete.
- Chiusura accidentale o intenzionale di una scheda del browser o di tutto il browser.
Nuova esperienza con il ripristino della sessione
Nella nuova esperienza, quando il browser viene aggiornato, si verificano le seguenti azioni automatiche:
- Le entità, ad esempio caso, account e così via, e le relative schede di applicazione vengono ripristinate.
- Lo stato attivo viene ripristinato sull'ultima scheda di sessione o app precedentemente visualizzata.
- Dopo aver ricaricato la presenza dell'utente, vengono ripristinate le conversazioni, ad esempio chiamate, chat e così via.
Nuova esperienza con i callout
Gli utenti devono tenere presente le seguenti avvertenze quando utilizzano la nuova esperienza di aggiornamento del browser:
- L'ordine delle schede della sessione potrebbe cambiare.
- Se sono aperte più sessioni e schede del browser, vengono ricaricate solo le ultime sessioni e schede del browser aggiornate.
- Le funzioni tra browser non sono supportate. Ad esempio, il passaggio da Edge a Chrome.
- La condizione e lo stato attivo del riquadro di produttività vengono ripristinati, ma non lo stato dello strumento di produttività.
- Chat, chiamate e altre sessioni generiche vengono ripristinate solo dopo che la presenza dell'utente è stata ristabilita. Si verifica un ritardo in questa funzionalità rispetto al ripristino di altre sessioni e schede.
Vedi anche
Abilitare il ripristino della sessione per riaprire automaticamente sessioni e schede (documenti)