Migliorare le analisi includendo i tassi di rifiuto e timeout delle consulenze

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Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente	-	-	31 ott. 2024

Valore aziendale

I supervisori devono capire se i loro agenti sono supportati da agenti di livello 2 quando richiedono una consulenza. Attualmente, non è possibile determinare se una richiesta di consulenza è stata rifiutata o se è scaduta, poiché questi dati non vengono mantenuti in Dataverse. La possibilità di fornire ai supervisori l'accesso a queste informazioni è fondamentale per i contact center per la formazione e il monitoraggio.

Dettagli sulla funzionalità

Le funzionalità chiave includono il miglioramento dell'analisi cronologica e in tempo reale predefinita includendo le percentuali di timeout, rifiuto delle richieste di consulenza e timeout.

Vedi anche

Utilizzare le metriche di Multicanale per Customer Service - Consulenza (documenti)