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Ottenere le anteprime degli articoli della Knowledge Base dalla ricerca globale

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Abilitata per Anteprima pubblica Accesso in anteprima Disponibilità generale
Utenti da amministratori, autori o analisti - - 1 ott. 2024

Valore aziendale

Gli agenti possono ottenere le anteprime degli articoli della Knowledge Base dalla ricerca globale senza dover aprire l'articolo nella modalità di creazione della Knowledge Base, risparmiando così tempo agli agenti e semplificando il carico cognitivo sugli agenti.

Dettagli sulla funzionalità

In qualità di amministratore, dovrai abilitare questa opzione per i tuoi agenti dall'interfaccia di amministrazione di Customer Service. Gli agenti saranno quindi in grado di visualizzare le anteprime degli articoli della Knowledge Base dalla ricerca globale senza dover aprire l'esperienza dei moduli di creazione della Knowledge Base. In questo modo, gli agenti risparmiano tempo e hanno a disposizione un'esperienza più semplice e veloce per leggere gli articoli della Knowledge Base che stanno cercando, attraverso la ricerca globale.

Abilitazione della funzionalità di anteprima della Knowledge Base.

Vedi anche

Cercare articoli della Knowledge Base in Customer Service workspace (documenti)