Migliorare l'accuratezza delle metriche relative al tempo di conversazione
Importante
Alcune funzionalità descritte in questo piano di rilascio non sono ancora state rilasciate. I tempi di rilascio sono soggetti a modifica e le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedi Criteri Microsoft). Altre informazioni: Novità e funzionalità pianificate
| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti, automaticamente | - | - | Febbr. 2025 |
Valore aziendale
Il tempo medio di gestione (AHT) e il tempo assistito supportato sono metriche chiave che i contact center utilizzano per tener traccia delle prestazioni degli agenti. Queste metriche vengono utilizzate in modo intensivo nella pianificazione aziendale, nelle previsioni e nella pianificazione del personale. La logica e i calcoli AHT correnti sono stati progettati per le live chat sincrone e non sono stati aggiornati per supportare i canali aggiunti più di recente. Questa funzionalità migliora l'affidabilità delle metriche AHT utilizzando i segnali del server.
Dettagli sulla funzionalità
Le funzionalità chiave includono il miglioramento dell'accuratezza delle metriche relative al tempo di conversazione sfruttando i segnali del server.
- Tempo di conversazione
- Tempo di attesa
- Tempo di wrapping (tempo attivo trascorso da un agente nello stato di wrapping)
- Tempo di sessione attiva
