Pianificare e prepararsi al secondo ciclo di rilascio del 2024 di Microsoft Copilot per l'assistenza

Panoramica

Microsoft Copilot per l'assistenza aiuta le organizzazioni a realizzare rapidamente i vantaggi dell'IA generativa estendendo gli investimenti esistenti in soluzioni CRM e contact center per migliorare l'esperienza dei clienti e aumentare la produttività degli agenti. Libera le conoscenze attendibili di un'organizzazione per accelerare l'onboarding e la risoluzione dei casi, migliorare l'efficienza e automatizzare le attività degli agenti nel loro flusso di lavoro, estendendosi ai desktop degli agenti preferiti, come Salesforce e Zendesk e agli altri strumenti che gli agenti già utilizzano ogni giorno come Outlook e Teams con l'inclusione di Copilot per Microsoft 365.

Altre informazioni su Microsoft Copilot per l'assistenza sono disponibili in:

• Microsoft Copilot per l'assistenza
• Presentazione guidata di Microsoft Copilot per l'assistenza
• Documentazione di Microsoft Copilot per l'assistenza

Aggiornamenti al secondo ciclo di rilascio del 2024 di Microsoft Copilot per l'assistenza

Aree di investimento

Esperienze degli agenti in Microsoft Teams
Copilot per l'assistenza verrà introdotto nelle app e nei prodotti Microsoft, come Teams, in modo da offrire funzionalità IA specifiche del servizio per contribuire a migliorare la produttività degli agenti.

Gli agenti che lavorano in Teams possono utilizzare Copilot per l'assistenza per esplorare e aggiornare i record CRM durante una riunione, nonché riepilogare le riunioni, suggerire azioni di completamento e creare attività che possono essere salvate nei sistemi CRM direttamente da Microsoft Teams.

Per altre informazioni sull'intero set di funzionalità fornite durante questo ciclo di rilascio, controlla il piano di rilascio per Microsoft Copilot per l'assistenza di seguito:

Per amministratori dell'applicazione

Funzionalità con impatto sugli utenti abilitate automaticamente per l'esperienza utente
Le funzionalità con impatto sugli utenti devono essere esaminate dagli amministratori delle applicazioni. Questo facilita la gestione delle modifiche della versione e consente l'onboarding delle nuove funzionalità rilasciate sul mercato. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti, automaticamente" nel piano di rilascio.

Funzionalità che devono essere abilitate dagli amministratori dell'applicazione
Questo ciclo di rilascio contiene funzionalità che devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti da amministratori, autori o analisti" nel piano di rilascio.

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