Errori del sistema e di applicazione
Il client Unified Service Desk registra il sistema, i dettagli sullo stato dell'applicazione e i dump della memoria quando si verificano eccezioni come errori di componenti, applicazioni o di sistema. Il client Unified Service Desk è in grado di registrare registri di diagnostica, dettagli sullo stato dell'applicazione e del sistema e creare copie della memoria dell'applicazione in caso di eccezioni nel client Unified Service Desk.
Tipi di eccezioni
Le eccezioni è possibile interne o non fatali. Le informazioni dettagliate sulle eccezioni aiutano a identificare quando e come si sono verificate.
Altre informazioni: Report della diagnistica di errore.
Eccezioni irreversibili
Sono problema non può essere garantita o non verranno ignorati da Unified Service Desk e in genere non inducono l'applicazione a terminare o diventare Potrebbe. Un esempio di un'eccezione irrversibile gestita è il caso in cui il sistema esaurisce la memoria. Un esempio di eccezione irreversibile non gestita è l'overflow del sistema operativo. Quando si verifica un'eccezione irreversibile, il client Unified Service Desk deve essere riavviato per continuare.
Selezionando Sì nella finestra di dialogo di errore, viene avviata la raccolta dei file dei report di diagnostica di errore e viene riavviato il client Unified Service Desk. Facendo clic su No, viene avviata la raccolta dei file dei report di diagnostica di errore ma non viene riavviato il client Unified Service Desk.
Successivamente, questa finestra di dialogo viene visualizzata per alcuni secondi in modo che sia possibile fare clic su Annulla se non si desidera creare file dump della memoria. Se non si fa clic su Annulla, viene creato un file dump della memoria completa del processo Unified Service Desk.
Nota
I file dump della memoria sono di grandi dimensioni e richiedono un'elevata quantità di risorse di RAM e del processore sul computer per il completamento.
Eccezioni non irreversibili
Si tratta di problemi che vengono gestiti dal client Unified Service Desk e in genere non destabilizzano l'applicazione. Un esempio di un'eccezione non irreversibile è quando un controllo ospitato crea una richiesta valida, ad esempio la divisione per zero. Quando si verifica un'eccezione non irreversibile, spesso il client Unified Service Desk non può contunuare a funzionare. Fare clic su Sì nella finestra di dialogo per raccogliere i registri dei report di diagnostica degli errori (i file dump della memoria non vengono raccolti) e riavviare il client Unified Service Desk. Fare clic su No per continuare usare il client Unified Service Desk senza raccogliere i file dei report di diagnostica di errore.
Creare una copia della memoria su richiesta
In qualsiasi momento gli operatori di Unified Service Desk possono invocare una copia della memoria completa su richiesta dell'applicazione client Unified Service Desk. Per impostazione predefinita, la combinazione di tasti di scelta per invocare la creazione manuale di un file di dump è CTRL+ALT+A.
Nota
I file dump della memoria sono di grandi dimensioni e richiedono un'elevata quantità di risorse di RAM e del processore sul computer per il completamento.