Quali sono le opzioni di supporto e guida per la realtà mista?
Si sta cercando di sbloccare lo sviluppo dell'applicazione o si è verificato un problema con il visore VR HoloLens 2 o Windows Mixed Reality? Forse si usa un servizio di realtà mista di Azure e si ha una domanda tecnica.
Qui troverai le opzioni di supporto per le opzioni seguenti per garantire la connessione al posto giusto. Vengono inoltre illustrate le risorse della community e le opzioni di contenuto self-service da esplorare:
- Ottenere assistenza con l'uso e la configurazione del dispositivo HoloLens 2
- Ottenere assistenza per la programmazione di un dispositivo HoloLens 2 o di un visore VR immersive
- Ottenere assistenza per l'acquisto di un dispositivo HoloLens 2
- opzioni della Guida della community di per sviluppatori
- Ottenere assistenza con i servizi di realtà mista di Azure
- Informazioni sulle opzioni di supporto di Dynamics 365
Nota
- Gli ancoraggi nello spazio di Azure verranno ritirati il 20 novembre 2024. Altre informazioni.
- Rendering remoto di Azure verrà ritirato il 30 settembre 2025. Altre informazioni.
-
la di Windows Mixed Reality è deprecata e verrà rimossa in Windows 11 versione 24H2. Questa deprecazione include l'app
Mixed Reality Portal, Windows Mixed Reality per SteamVR e Steam VR Beta. I dispositivi Windows Mixed Reality esistenti continueranno a funzionare con Steam fino a novembre 2026, se gli utenti rimangono in Windows 11 versione 23H2. Dopo novembre 2026, Windows Mixed Reality non riceverà più aggiornamenti della sicurezza, aggiornamenti non di sicurezza, correzioni di bug, supporto tecnico o aggiornamenti dei contenuti tecnici online.
Supporto di HoloLens 2
Assistenza con il supporto tecnico per HoloLens 2
- Ottenere assistenza per la programmazione di HoloLens 2 dalla community all'indirizzo Microsoft Q&A
- Altre informazioni su Guida e supporto e integrità dei servizi di servizi di realtà mista di Azure
- Creare una richiesta di supporto per la programmazione visore VR Immersive o HoloLens 2 in supporto mr
- Creare una richiesta di supporto per i problemi dei dispositivi HoloLens 2, tra cui hardware, utilizzo & configurazione in supporto dei dispositivi HoloLens 2
- Informazioni su piani di supporto di Dynamics 365, supporto tecnico e supporto per i partner
Assistenza per il supporto di Commercial Store per HoloLens 2
- Acquistare HoloLens 2 usare questa opzione per altre informazioni sui prezzi e le opzioni di HoloLens 2
- Vedi sotto l'elenco dei numeri di business desk per parlare con i colleghi del supporto per lo Store commerciale se hai bisogno di assistenza tramite supporto telefonico
- Per gli acquisti all'esterno di Microsoft Store, fare riferimento a questa elenco di rivenditori HoloLens 2 autorizzati e paesi in cui è disponibile HoloLens 2.
Numeri di supporto dello Store commerciale
Nota
Per completare l'acquisto, usare uno dei numeri di telefono aziendali di supporto commerciale riportati di seguito.
Nota
Se si sta chiamando il supporto da un mercato che non è elencato di seguito, indirizzare la chiamata al nostro numero di ufficio degli Stati Uniti.
| Mercati | Numero ufficio ufficio | Ore di funzionamento |
|---|---|---|
| Regno Unito | +44 800 026 0061 | Da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 |
| Francia | +33 08 05 98 00 03 | Da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 |
| Germania | +49 08 05 98 00 03 | Da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 |
| Svezia | +46 20 120 3222 | Da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 |
| Svizzera | +41 800 662006 | Da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 |
| Belgio | +32 80058153 | Da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 |
| Paesi Bassi | +31 8007482055 | Da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 |
| Austria | +43 800 943670 | Da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 |
| Danimarca | +45 80400184 | Da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 |
| Irlanda | +353 1800 832 653 | Da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 |
| Italia | +39 800598979 | Da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 |
| Lussemburgo | +352 80040425 | Da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 |
| Spagna | +34 800 598979 | Da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 |
| Norvegia | +47 80062002 | Da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 |
| Finlandia | +358 800526136 | Da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 |
| Portogallo | +351 800600087 | Da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 |
| NOI | 866-425-4709 | Da lunedì a venerdì, dalle 6:00 alle 16:00, PST |
| Canada | 877-345-2661 | Da lunedì a venerdì, dalle 6:00 alle 16:00, PST |
| Cina | 400-805-6783 | Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 |
| Giappone | 0120-03-5241 | Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30 |
| Australia | 1800-217-709 | Da lunedì a venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 |
| Singapore | 1800 622-1816 | Da lunedì a venerdì, dalle 8:30 alle 17:30 |
| Nuova Zelanda | 0800 471 640 | Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 |
Importante
Se è necessaria una fattura iva completa, contattare direttamente il team di Commercial Support Store e non acquistare un dispositivo online. Tutti gli acquisti effettuati online riceveranno solo una fattura iva semplificata che non può essere modificata in un secondo momento.
Opzioni della Guida della community
Pubblicare una domanda su Microsoft Q&A
Per risposte rapide e affidabili sulle domande di programmazione di Azure Mixed Reality e HoloLens 2 dei tecnici Microsoft, dei professionisti più importanti (MVP) o della nostra community di esperti, collaborare con Microsoft Q&A, la destinazione preferita di Microsoft per il supporto della community.
Se non è possibile trovare una risposta al problema usando la ricerca, inviare una nuova domanda a Microsoft Q&A. Usare uno dei tag seguenti quando si pone la domanda:
- ancoraggi nello spazio di Azure
- di Rendering remoto di Azure
- programmatori HoloLens
- Prodotti Windows
Altre comunità
Le community seguenti non sono gestite da Microsoft, ma possono contenere informazioni dettagliate e competenze preziose condivise dai membri dell'ecosistema di sviluppatori AR/VR.
- Stack Overflow:
- programmatori HoloLens
- di Windows Mixed Reality
- ancoraggi nello spazio di Azure
- di Rendering remoto di Azure
-
Mixed Reality Toolkit (MRTK)
- HoloDevelopers Slack
- visori VR Di Windows Mixed Reality Reddit
- HoloLens Reddit
Supporto dei servizi di realtà mista di Azure
Aprire un ticket di supporto tecnico del portale di Azure
Per aprire un ticket di supporto tecnico nel portale di Azure per Ancoraggi nello spazio di Azure o Rendering remoto di Azure:
Con
portale di Azure aperto, selezionare l'icona della Guida nella barra dei menu in alto e quindi selezionare il pulsante Guida e supporto. 
Dopo aver aperto la pagina Guida e supporto, selezionare + Nuova richiesta di supporto.
Quando si completano i campi del ticket di supporto:
- Tipo di problema: Tecnico
- Servizio: Ancoraggi nello spazio di Azure o Rendering remoto di Azure.
Fare clic su Avanti: Soluzioni nella parte inferiore della pagina per aggiungere altri dettagli per ulteriori informazioni sul problema.
Compilare il modulo nel modo più preciso e dettagliato possibile insieme al modo preferito per raggiungere l'utente.
Esaminare tutte le informazioni compilate nelle sezioni precedenti e ora inviare la richiesta di supporto.
Fornire commenti e suggerimenti sul contenuto della documentazione
Nella parte inferiore di ogni articolo del contenuto è possibile aprire un problema di GitHub e fornire commenti e suggerimenti sul contenuto in qualsiasi repository di documentazione di realtà mista.
Fornire commenti e suggerimenti sul prodotto
Nota
Fornire feedback è un ottimo modo per ascoltare la voce, ma il feedback non è un modo per ricevere una risposta. Hub di feedback può essere combinato con altre opzioni di supporto.
Per fornire commenti e suggerimenti, condividere un'idea o suggerimenti per i servizi di realtà mista Microsoft o votare le idee inviate da altri utenti, visitare:
- commenti e suggerimenti sul prodotto HoloLens 2
- commenti e suggerimenti sul rendering remoto di Azure
- feedback sugli ancoraggi nello spazio di Azure
Domande frequenti & risoluzione dei problemi
- HoloLens 2, vedere la pagina risoluzione dei problemi di HoloLens
- Windows Mixed Reality, vedere la pagina domande frequenti
- Rendering remoto di Azure, vedere la pagina domande frequenti
- Ancoraggi nello spazio di Azure, vedere la pagina domande frequenti