Migliorare l'esperienza di acquisto

Microsoft Cloud for Retail consente di migliorare l'esperienza di acquisto per i clienti sia in negozio che online. Crea esperienze di e-commerce personalizzate, ottimizza la tua pubblicità, migliora il servizio clienti, aumenta l'interazione multicanale e automatizza i processi del negozio.

Punti vendita intelligenti

I punti vendita intelligenti ti aiutano a proteggere i ricavi dalle frodi utilizzando l'IA per identificare i modelli. Con i punti vendita intelligenti, puoi massimizzare le vendite ottimizzando i segnali relativi a clienti e prodotti nel punto vendita.

Ottimizzando i segnali relativi a clienti e prodotti nel punto vendita, puoi ottenere un'unica visione delle informazioni dettagliate:

• Prevedi le esigenze operative e dei clienti con una visione intelligente del cliente informata dall'intelligenza artificiale e dall'analisi.
• Monitora e interpreta il coinvolgimento online con mappe di calore, registrazioni anonime ad alta definizione e altro ancora.
• Massimizza il valore dei tuoi dati unificando integrazione dati, warehousing e analisi.
• Migliora le esperienze nel punto vendita e l'efficienza operativa con modelli predittivi che ottimizzano il layout del punto vendita, il catalogo prodotti, il posizionamento sugli scaffali e l'inventario.

Commercio unificato

Il commercio unificato ti aiuta a connettere le operazioni, migliorare e personalizzare le esperienze dei clienti e connettere punti vendita fisici e digitali.

Interagendo tramite i canali, puoi contribuire ad aumentare l'engagement e a favorire le conversioni negli stessi:

• Opera su una piattaforma commerciale flessibile e unificata che ti consente di connettere le operazioni digitali, nel punto vendita e di back-office, con la possibilità di espansione e crescita per soddisfare le esigenze aziendali.
• Unifica i punti vendita fisici e digitali, fornendo un'unica visione di transazioni, dati di osservazione e dati comportamentali per i clienti.
• Accedi ai dati sui costi e sulle vendite omnicanale in tempo reale per gestire centralmente le promozioni in tutti i canali e monitorare l'inventario attraverso i canali per prendere decisioni informate sull'approvvigionamento delle scorte con analisi avanzate e apprendimento automatico.
• Prevedi la domanda dei clienti con informazioni dettagliate utili fornite dai dati storici di vendita e acquisto.
• Utilizza un retail POS moderno e raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale per migliorare e personalizzare l'esperienza dei clienti e aiutarli a scoprire ciò che è rilevante per loro.

Personalizzazione in tempo reale

La personalizzazione in tempo reale favorisce la conversione e consente ai clienti di trovare più facilmente ciò che stanno cercando. Inoltre, puoi offrire opzioni più pertinenti e personalizzate con l'aiuto dell'intelligenza artificiale generativa.

Abilitando raccomandazioni personalizzate e risultati di ricerca, rendi più semplice per i clienti trovare ciò che stanno cercando:

• Aumenta le dimensioni del carrello e l'upsell in tutti i canali con raccomandazioni iper-pertinenti e Migliore azione successiva.
• Fornisci opzioni di nuova generazione come "acquista questo look" e "porta il look".
• Guida gli acquirenti verso risultati di ricerca più pertinenti con funzionalità di ricerca semantica che ne comprendono le intenzioni.
• Distribuisci i contenuti giusti al momento giusto e sul canale giusto con immagini, offerte e contenuti basati sull'intelligenza artificiale che migliorano l'efficacia del marketing e l'engagement.
• Ottimizza i contenuti per l'engagement dei clienti con test A/B.

Soluzioni di pubblicità digitali

Le soluzioni di pubblicità digitali ottimizzano le tue campagne in tutti i canali, trovano nuovi clienti, aumentano la fedeltà dei clienti attuali e creano relazioni più solide con il cliente.

Promuovendo la crescita, puoi coinvolgere nuovi clienti e quelli fedeli:

• Ottimizza le tue campagne in tutti i canali, dalla consapevolezza alla conversione.
• Ottimizza il ritorno sulla spesa pubblicitaria e incrementa le vendite.
• Coinvolgi i clienti direttamente sui loro canali preferiti e crea relazioni più solide con i clienti.

Servizio clienti semplificato

Il servizio clienti semplificato elimina i problemi prima che si verifichino, personalizza l'engagement dei clienti e libera gli agenti live per gestire problemi complessi.

Utilizzando strumenti del servizio clienti intelligenti e automatizzati, puoi fornire servizi più intelligenti:

• Integra i tuoi chatbot con i prodotti e i servizi che usi ogni giorno consentendogli di cercare record, trasferire conversazioni ad agenti live e chiamare API.
• Crea conversazioni personalizzate con articoli distinti utilizzando la comprensione del linguaggio naturale e l'estrazione di entità.
• Monitora e migliora le prestazioni del tuo chatbot utilizzando l'intelligenza artificiale e informazioni dettagliate basate sui dati
• Personalizza l'engagement dei clienti fornendo la cronologia dei clienti in un colpo d'occhio e utilizza l'intelligenza artificiale per classificare, dare priorità e assegnare i clienti in tutti i canali all'agente più qualificato
• Aumenta l'efficacia degli agenti con strumenti per lavorare su più casi aperti, risolvere rapidamente i problemi e identificare le aree che necessitano di attenzione.
• Fornisci supporto self-service con agenti virtuali, portali di Knowledge Base e forum di supporto della community.

Soluzioni per aiutarti a sfruttare queste funzionalità