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Assistenza remota per i dispositivi gestiti da Intune per l'istruzione

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È possibile usare gli strumenti seguenti per aiutare in remoto studenti e insegnanti con i propri dispositivi gestiti:

  • Assistenza remota è una soluzione basata sul cloud per proteggere le connessioni all'help desk con controlli degli accessi in base al ruolo.
  • Microsoft Teams è l'hub per il lavoro in team in cui è possibile chattare, incontrarsi e collaborare indipendentemente dalla posizione in cui ci si trova.
  • Assistenza rapida è un'applicazione Windows che consente a due persone di condividere un dispositivo tramite una connessione remota.
  • TeamViewer è un programma di terze parti acquistato separatamente. Offre un set completo di funzionalità di accesso e supporto remoto. L'integrazione Intune e TeamViewer consente il supporto remoto tramite TeamViewer e il connettore viene gestito direttamente in Intune.
  • Il controllo remoto è incluso in Microsoft Endpoint Configuration Manager (ConfigMgr). Viene usato per amministrare in remoto, fornire assistenza o visualizzare qualsiasi computer del gruppo di lavoro e computer aggiunto al dominio.

Funzionalità e scenari supportati

La tabella seguente illustra le funzionalità e gli scenari supportati da ogni opzione di assistenza remota. Un segno di spunta (✅) indica che la funzionalità o lo scenario è supportato e un segno incrociato (❌) indica che non è supportato.

Funzionalità, piattaforme, licenze Assistenza remota Teams Assistenza rapida TeamViewer (Intune) Controllo remoto (ConfigMgr)
Visualizzazione e controllo remoti ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
Accesso amministratore con privilegi elevati ✅ ❌ ❌ ✅ ✅
Chat ✅ ✅ ✅ ✅ ❌
Trasferimento di file ❌ ✅ ❌ ✅ ✅
Accesso automatico ❌ ❌ ❌ ✅ ✅
Controllo remoto simultaneo ✅ ✅ ✅ ❌ ❌
Supporto per più utenti ❌ ❌ ❌ ✅ ✅
Azioni remote ❌ ❌ ❌ ✅ ✅
Supporto over-the-internet ✅ ✅ ✅ ✅ ❌
Controllo degli accessi in base al ruolo ✅ ✅ ❌ ✅ ✅
Report di controllo ✅ ✅ ❌ ✅ ✅
Supporto per Windows ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
Supporto per Android, macOS ✅ ✅ ❌ ✅ ❌
Supporto per iOS ❌ ✅ ❌ ✅ ❌
Integrato con Windows: non è necessaria alcuna app aggiuntiva ❌ ❌ ✅ ❌ ❌
Richiede la co-gestione del dispositivo ❌ ❌ ❌ ❌ ✅
Richiede licenze ✅ ✅ ❌ ✅ ✅

Requisiti di licenza

  • Assistenza remota è disponibile come componente aggiuntivo autonomo per Intune o come parte di Intune Suite. Microsoft Intune e Assistenza remota sono inclusi nei piani di Microsoft 365 Education seguenti:
    • Microsoft 365 A1 per i dispositivi
    • Microsoft 365 Education A3 Faculty and Student Use Benefit
    • Microsoft 365 Education A5 Faculty and Student Use Benefit
  • Teams richiede licenze di Microsoft 365.
  • L'uso di TeamViewer e Intune richiede licenze sia da TeamViewer che da Intune.
  • Il controllo remoto è una funzionalità di Configuration Manager e richiede licenze Configuration Manager.