Aggiungere e verificare i contatti di amministratore nell'interfaccia di amministrazione
Esistono diversi modi in cui Microsoft Managed Desktop servizio comunica con i clienti. Per semplificare la comunicazione e assicurarsi che si stia controllando con le persone giuste, è necessario fornire un set di contatti di amministratore. Microsoft Managed Desktop IT Operations contatterà queste persone per assistenza nella risoluzione dei problemi.
Importante
È possibile che questi contatti siano già stati aggiunti nell'interfaccia di amministrazione. In caso affermativo, verificare che l'elenco dei contatti sia accurato, perché Microsoft Managed Desktop deve essere in grado di raggiungerli in caso di eventi imprevisti gravi.
Amministrazione aree di contatto
Amministrazione contatti devono essere la persona o il gruppo migliore in grado di rispondere alle domande e prendere decisioni per diverse aree di interesse. Microsoft Managed Desktop Operations contatterà questi contatti Amministrazione per domande relative alle richieste di supporto presentate dal cliente. Questi contatti Amministrazione riceveranno notifiche per gli aggiornamenti delle richieste di supporto e nuovi messaggi. Queste aree includono:
| Area di interesse | In caso di domande su |
|---|---|
| Creazione di pacchetti di app | Correzione della creazione di pacchetti di app. |
| Dispositivi | Integrità del dispositivo |
| Sicurezza | Risoluzione dei problemi di sicurezza con i dispositivi Microsoft Managed Desktop. |
| IT Help Desk | Nei casi in cui il personale di supporto consegna i ticket utente al di fuori delle aree di supporto Microsoft Managed Desktop. |
| Altro | Per i problemi non trattati da altre aree. |
Importante
Chiunque tu scelga per questi contatti deve avere le conoscenze e l'autorità per prendere decisioni per l'ambiente Microsoft Managed Desktop.
Quando si esegue l'onboarding dell'ambiente Microsoft Managed Desktop, viene richiesto di aggiungere contatti per l'helpdesk e la sicurezza locali.
Amministrazione contatti sono necessari quando si invia una richiesta di supporto. È necessario avere un contatto amministratore per l'area di interesse della richiesta di supporto.
Per aggiungere contatti amministratore:
Passare all'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune.
Nella sezione Microsoft Managed Desktop in Amministrazione tenant selezionare Amministrazione contatti.
Seleziona Aggiungi.
Seleziona un'area di messa a fuoco e immetti le informazioni per il contatto.
Ripeti per ogni area dello stato attivo.