Informazioni su come fornire feedback a Microsoft

Microsoft apprezza il feedback dell'utente e ogni giorno esamina i commenti e suggerimenti degli utenti sui diversi prodotti e servizi disponibili in tutte le piattaforme. Fornendo un feedback chiaro, è possibile ottenere il massimo impatto sui prodotti e sulle funzionalità che si desidera visualizzare o migliorare.

Come fornire un feedback ottimale

Sia che si stia fornendo feedback direttamente in un'applicazione o in un sito Web, tramite il portale di feedback o nell'hub di feedback di Windows, è possibile eseguire alcuni semplici passaggi per rendere il feedback il più forte possibile.

• Se si usa un'esperienza di feedback della community, Microsoft assegna priorità al feedback che i volumi elevati degli utenti riscontrano o richiedono. È possibile verificare se il feedback che si vuole fornire esiste già. Cercare per visualizzare i commenti e suggerimenti esistenti per verificare se il feedback è stato menzionato da un utente della community. È possibile che si abbia lo stesso feedback di un altro utente. È possibile aggiungere la voce al feedback esistente anziché crearne una copia. Se non riesci a trovare feedback come il tuo, è il momento di aggiungere nuovi commenti e suggerimenti.
• Quando si inviano commenti e suggerimenti a Microsoft, è importante mantenere i commenti specifici di un singolo articolo alla volta. I team di prodotto leggono continuamente i commenti e suggerimenti e, quando vengono visualizzati commenti e suggerimenti simili da parte di utenti diversi, cerchiamo di combinarli per vedere l'impatto completo sulla base degli utenti. Fornire commenti e suggerimenti su un singolo articolo alla volta consente di collegare commenti e suggerimenti simili.
• Se si verifica un problema, provare a descrivere i passaggi eseguiti che hanno causato il problema. È bello sapere se il problema è intermittente o si verifica ogni volta, in modo che i team di prodotto possano esaminarlo e provare a riprodurre il problema. Se si usa l'hub di feedback di Windows e le impostazioni di diagnostica lo consentono, è possibile usare la funzionalità "Ricreare il problema" per allegare screenshot e log di diagnostica durante la riproduzione del problema riscontrato. In genere, più dettagli sono migliori. Se un'app si arresta in modo anomalo ogni volta che si esegue un'azione, menzionarlo nella descrizione.
• Ogni volta che fornisci feedback, ricorda di non fornire alcuna informazione identificabile, ad esempio numeri di telefono o indirizzi di posta elettronica, e assicurati di evitare di lasciare le informazioni personali in qualsiasi screenshot che alleghi. Altri utenti possono visualizzare i commenti e suggerimenti inviati sulle piattaforme della community e non si vogliono esporre dati personali.
• Al termine dell'invio del feedback, è possibile accedere al portale di feedback per visualizzare i commenti e suggerimenti inviati in precedenza a Microsoft e visualizzare lo stato del feedback. Se hai fornito commenti e suggerimenti su Hub feedback di Windows, puoi aprire l'app e visualizzare la sezione Commenti e suggerimenti personali per visualizzare lo stato dei commenti e suggerimenti.

Dove fornire commenti e suggerimenti

Invio di commenti e suggerimenti dall'interno di un'applicazione

Ci sono molte posizioni in cui è possibile fornire commenti e suggerimenti a Microsoft. All'interno di un'applicazione, è possibile immettere il menu Guida o commenti e suggerimenti e trovare il pulsante Invia commenti e suggerimenti, che apre un modulo per fornire il feedback a Microsoft.

A seconda della piattaforma e dell'applicazione, è possibile inviare altri log e screenshot. Questi sono utili per consentire ai team del prodotto di Microsoft di comprendere i commenti e suggerimenti, quindi, se possibile, includere screenshot e log.

Invio di commenti e suggerimenti da Feedback, portale Web di feedback della community

Se si usa Feedback, è possibile fornire commenti e suggerimenti direttamente all'interno del portale Web. Il feedback della community consente di esplorare o votare il feedback della community. Il feedback della community viene visualizzato pubblicamente all'interno di forum diversi. Il nome utente verrà visualizzato in base al feedback inviato pubblicamente o ai commenti forniti.

La selezione di un forum consente di visualizzare tutti i commenti e suggerimenti relativi a tale prodotto ed è possibile richiamare o commentare il feedback corrispondente al proprio. Se non viene visualizzato un feedback simile al proprio, è possibile inviare nuovi commenti e suggerimenti tramite il portale stesso.

Invio di commenti e suggerimenti da Windows Feedback Hub

Se si usa Hub feedback di Windows, è possibile fornire commenti e suggerimenti dall'applicazione Hub di feedback. Per altre informazioni sull'uso dell'hub di feedback, è possibile leggere questo articolo. L'hub di feedback consente anche di visualizzare i commenti e suggerimenti di altri utenti della community direttamente dal dispositivo Windows. È anche possibile esplorare, richiamare o commentare commenti o commenti personali usando il nuovo modulo di feedback per fornire report sui bug o suggerimenti sulle funzionalità.

Eliminazione di commenti e suggerimenti pubblici

Se il feedback è stato inviato pubblicamente nel portale Web Commenti e suggerimenti che si desidera eliminare, è possibile rimuoverlo passando alla sezione Commenti e suggerimenti personali. Selezionare quindi l'elemento di feedback da eliminare e selezionare "Elimina". Viene visualizzato un avviso che informa che l'eliminazione del feedback è irreversibile e rimuovendo il feedback vengono rimossi tutti i commenti, i voti, i flag e i seguenti commenti associati.

Modalità di utilizzo del feedback da parte di Microsoft

Dopo l'invio del feedback a Microsoft, il feedback viene inoltrato ai team di prodotto pertinenti che possono esaminarlo. Verranno esaminati nuovi commenti e suggerimenti per valutare se altri utenti hanno segnalato commenti simili. Si tenta di raggruppare questi report di feedback simili per individuare i problemi più importanti e definire le priorità per il lavoro futuro. Tramite l'Hub feedback di Windows e il portale Web Feedback, Microsoft ha la possibilità di aggiornare lo stato dei commenti e suggerimenti e di rispondere. Non possiamo promettere di rispondere a ogni singolo report di feedback, ma cerchiamo di valutare tutti i feedback che arrivano per dare priorità alle modifiche dei prodotti.

Quali risposte è possibile aspettarsi?

Ogni scheda di feedback viene visualizzata nel portale di feedback con tag con uno degli stati seguenti. È possibile trovare questo tag di stato come illustrato nello screenshot successivo.

Ce l'abbiamo Il feedback è stato inviato correttamente. Anche se non possiamo rispondere a ogni invio, monitoriamo tutti gli invii di feedback. Questo è lo stato predefinito del feedback dopo l'invio e indica che il feedback è stato inviato correttamente nel sistema.

Stiamo esaminando questo Abbiamo letto i commenti e suggerimenti e stiamo determinando i passaggi successivi. Una volta che il feedback è stato spostato nel processo di revisione di ogni team di prodotto, questo è lo stato in cui il feedback si sposterebbe.

Stiamo considerando questo Il suggerimento è stato presentato al team di prodotto per essere preso in considerazione. Una volta che il feedback è stato considerato un suggerimento per il miglioramento del prodotto e si è spostato nel processo di revisione di ogni team del prodotto, questo è lo stato in cui il feedback si sposterebbe.

Stiamo esaminando questo Il team del prodotto sta esaminando il problema segnalato.
Se sono stati inviati commenti e suggerimenti relativi a un problema, si è verificato un problema e il team del prodotto ha iniziato a esaminare lo stato del feedback.

Sono necessari altri dettagli Abbiamo bisogno del vostro aiuto per comprendere meglio questo feedback. Non è stato possibile determinare i passaggi successivi dalle informazioni fornite. Ciò potrebbe essere dovuto alla mancanza di una descrizione sufficiente, di un contesto mancante, di screenshot e così via. In genere, questa operazione sarà accompagnata da una risposta Microsoft che chiarisce quali informazioni aggiuntive sono necessarie.

Stiamo lavorando su questo Stiamo lavorando a una modifica del prodotto per rispondere al tuo feedback. Il feedback passa a questo stato quando è in fase di risoluzione e il team del prodotto vi sta lavorando attivamente.

Abbiamo chiuso questo Non è stato possibile agire in base a questo feedback. Per altre informazioni, vedere la risposta Microsoft. Il tuo feedback passerà a questo stato quando non possiamo intraprendere alcuna azione successiva perché era irrilevante per i nostri prodotti o viola il nostro codice di condotta. In genere la risposta Microsoft chiarisce perché è stata chiusa.

Già supportato Crediamo che questo esista già nel prodotto. Il feedback passa a questo stato quando il team del prodotto esamina il feedback e determina che esiste una soluzione alternativa al problema riscontrato o che la richiesta è già implementata nel prodotto. In genere la risposta Microsoft contiene altre informazioni sulle operazioni che è possibile eseguire per l'auto-aiuto.

Grandi notizie! È stato aggiunto questo Questo suggerimento è stato aggiunto. Quando il team del prodotto ha implementato e rilasciato o sta rilasciando una nuova build con il miglioramento, il feedback passerà a questo stato. In genere la risposta Microsoft contiene istruzioni rilevanti su come accedere a nuove funzionalità o correzioni.

Sono stati apportati miglioramenti Abbiamo fatto un aggiornamento a causa del tuo feedback! Quando il team del prodotto ha apportato miglioramenti relativi al feedback fornito, il feedback passerà a questo stato. I miglioramenti potrebbero rispondere interamente o parzialmente al tuo feedback, ma la buona notizia è che hai contribuito a migliorare il prodotto.

Grandi notizie! È stato risolto questo problema Il tuo feedback ci ha aiutato a migliorare il nostro prodotto! Quando il team del prodotto ha implementato e rilasciato o sta rilasciando una nuova build con la correzione dei problemi segnalati, il feedback passerà a questo stato. In genere la risposta Microsoft contiene istruzioni rilevanti su come accedere agli aggiornamenti con le correzioni.

Non in questo momento Non stiamo pianificando di apportare questa modifica ora, ma grazie per il feedback. Grazie: apprezziamo il tuo feedback.

Moderazione del feedback pubblico

I dipendenti Microsoft o i fornitori approvati potrebbero moderare il feedback della community. Il feedback che viola il codice di comportamento del feedback potrebbe essere nascosto alla visualizzazione pubblica, ma Microsoft non eliminerà questi dati al di fuori dei criteri di conservazione dei dati.

Gestione dei dati e privacy

Sappiamo che quando utilizzi prodotti e servizi Microsoft, ci affidi a noi uno dei tuoi asset più preziosi: i tuoi dati. Ci assicuriamo che il feedback ricevuto venga archiviato e gestito in base alle regole di governance Microsoft e che sia accessibile solo per gli usi approvati. Non usiamo i tuoi messaggi di posta elettronica, chat, file o altri contenuti personali per indirizzarti agli annunci. I dati eventualmente raccolti vengono usati per migliorare le esperienze. Grazie per aver fatto parte della nostra community!

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