Panoramica degli agenti incorporati

Gli agenti integrati nei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) consentono ai rappresentanti servizio clienti di chattare direttamente con i clienti. Agente fornisce ai rappresentanti del servizio clienti contenuti di supporto basati sull'intelligenza artificiale generativa, che contribuiscono ad aumentare la produttività, la precisione e la soddisfazione del cliente, riducendo al contempo i costi e consentendo la scalabilità.

Gli agenti supportano i rappresentanti del servizio clienti con indicazioni in tempo reale per ottenere prestazioni migliori. Si integrano perfettamente nei flussi di lavoro esistenti, contribuendo a una più rapida risoluzione dei problemi.

Puoi creare e incorporare i seguenti tipi di agenti nel tuo sistema CRM:

• Servizio preconfigurato agente con funzionalità integrate come consapevolezza del contesto nelle chat, assistenza via e-mail e riepilogo dei casi. È possibile incorporare il servizio preconfigurato agente in Salesforce oppure ServiceNow.

• Servizio personalizzato agente, con la funzionalità di chat multi-turn che consente di incorporare agente personalizzato in Salesforce, ServiceNow, oppure Zendesk.