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Utilizzare i file offline come fonti di conoscenza

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Puoi caricare i tuoi documenti che gli agenti possono utilizzare per generare le risposte. Quando un rappresentante del servizio clienti pone una domanda e non si ha un argomento definito da utilizzare, l'agente genera la migliore risposta dai documenti caricati in stile conversazionale.

I documenti caricati vengono archiviati in modo sicuro in Dataverse. Il numero di documenti che è possibile caricare si basa sullo spazio di archiviazione file disponibile nell'ambiente Dataverse .

I file di immagini, audio, video ed eseguibili non sono supportati. Per altre informazioni, vedi Tipi di documenti supportati.

Caricamento di un documento in corso

Avviso

Il contenuto dei file caricati sarà disponibile per tutti gli utenti, indipendentemente dalle autorizzazioni dei file o dai controlli di accesso.

Per caricare un documento per generare risposte:

  1. Seleziona l'agente richiesto.
  2. Scegli Origini contenuti dal menu.
  3. In Carica un documento, trascina file e cartelle nella casella o seleziona Fai clic per accedere per caricare.
  4. Seleziona Salva nella parte superiore della pagina Funzionalità di intelligenza artificiale.

Una volta caricato, il documento può richiedere alcuni minuti affinché i suoi contenuti siano pronti per l'uso dall'agente.

I documenti caricati creano nuove copie e non sovrascrivono i documenti esistenti, anche se hanno lo stesso nome.

Suggerimento

Il caricamento di documenti con lo stesso nome può generare file duplicati. Si consiglia di aggiungere un numero di versione al file più recente prima del caricamento per distinguerlo dalla versione precedente.

Il documento caricato diventa parte della soluzione dell'agente. Qualsiasi soluzione esportata o importata include i documenti.

Scaricare o eliminare un documento

Per scaricare o eliminare un documento caricato, trova e seleziona l'icona di download o eliminazione accanto al documento.

Tipi di documenti supportati

Sono supportati i seguenti tipi di file:

  • Documenti di Word (doc, docx)
  • Fogli di calcolo Excel (xls, xlsx)
  • Documenti di Powerpoint (ppt, pptx)
  • Documenti PDF (pdf)
  • Documenti di testo (txt, md, log)
  • File HTML (html, htm)
  • File CSV (csv)
  • File XML (xml)
  • File OpenDocument (odt, ods, odp)
  • Documenti EPUB (epub)
  • Documenti in formato Rich Text Format (rtf)
  • Documenti Apple iWork (pagine, chiave, numeri)
  • File JSON (json)
  • File YAML (yml, yaml)
  • File LaTeX (tex)