Misurazione dei risultati degli agenti
Il monitoraggio degli impegni e dei risultati delle conversazioni è fondamentale per misurare le metriche delle prestazioni agente e individuare le aree di miglioramento nella dashboard di analisi.
Importante
La conversione di Copilot Studio tra un utente finale e un agente genera una o più sessioni di analisi. Tutte le sessioni di analisi sono con interazione o senza interazione.
Comprensione dei risultati delle sessioni di analisi
Le sessioni di analisi hanno ciascuna un risultato:
Le sessioni Senza interazione hanno sempre un risultato Nessuno.
Le sessioni Con interazione hanno uno dei seguenti risultati:
- Risolto
- Riassegnato
- Abbandonata
Interazione e risultati
Le sessioni di analisi delle conversazioni, il loro stato di interazione e i loro risultati sono disponibili come parte della dashboard di analisi o nella tabella ConversationTranscript in Dataverse.
| Interazione | Risultato | Definizione |
|---|---|---|
| Disimpegnata | Nessuno (None) |
Tutte le sessioni senza interazione hanno sempre un risultato Nessuno. |
| Impegnata | Riassegnato (HandOff) |
Una sessione si considera riassegnata quando viene attivato l'argomento Esegui escalation oppure viene eseguito un nodo Trasferisci conversazione |
| Impegnata | Risolto (Resolved) |
Una sessione è considerata risolta quando viene attivato l'argomento Fine della conversazione e l'utente conferma che l'interazione è stata un successo (impliedSuccess = FALSE) o non risponde e lascia scadere la sessione (impliedSuccess = TRUE). |
| Impegnata | Abbandonato (Abandoned) |
Una sessione è considerata abbandonata quando una sessione con interazione viene completata e non ha raggiunto uno stato risolto o inoltrato. |
Terminare correttamente le conversazioni per valutare i risultati
È importante terminare la conversazione con l'argomento Fine conversazione, in modo che l'utente possa verificare che il problema sia stato risolto o meno (e potenzialmente escalare).
Quando l'agente conferma l'esito positivo, all'utente viene visualizzato un sondaggio CSAT per ottenere un punteggio da 0 a 5.
Se sei certo dell'esito di una conversazione basata sulla logica dell'argomento, puoi contrassegnarla direttamente come successo confermato o reindirizzarla all'argomento escalation.
Suggerimento
Nell'area del contenuto unificata, nell'editor di codice, puoi impostare conversationOutcome all'interno di un'azione. Ad esempio conversationOutcome: ResolvedConfirmed per successo confermato o conversationOutcome: ResolvedImplied per successo implicito.