Report sull'integrità e sull'utilizzo
Il nodo di creazione di report contiene i dati relativi all'integrità e all'utilizzo del Microsoft Teams Rooms nel portale di gestione pro. La scheda Panoramica mostra le tendenze sanitarie a livello di tenant delle chat room. La scheda Integrità visualizza un elenco di sale con i dati sanitari corrispondenti. L'utilizzo delle sale in base alle informazioni del calendario e ai dati sulla qualità delle chiamate sono visibili nella scheda Utilizzo.
Esportare i biglietti
La funzionalità di esportazione dei ticket consente di esportare tutte le informazioni della cronologia dei ticket attive e chiuse in un intervallo di date selezionato. L'esportazione dei biglietti consente di accedere e analizzare facilmente i dati della cronologia dei biglietti per prendere decisioni migliori.
Nel report Panoramica , il pulsante Esporta ticket fornisce i dettagli della cronologia dei ticket che includono i seguenti campi: data di creazione, nome dispositivo, tipo di evento imprevisto, stato del ticket, ticket, ultimo aggiornamento, cronologia, data dell'ultima risoluzione, conversazioni di messaggi/note, riepilogo chiusura, chiusura entro e data di chiusura ultima.
I dati vengono generati in un file JSON che è possibile scaricare e importare in Power BI. Il download inizia dopo aver selezionato Esporta biglietti. Se esci dal portale prima dell'avvio del download, dovrai richiedere di nuovo il file.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Creato | Data e ora di creazione del ticket |
| Dispositivo | ID dispositivo della chat room mappata nel nome della chat room (nome visualizzato) e nel nome host |
| Tipo di evento imprevisto | Diffusione dell'ID del tipo di incidente, nome visualizzato del tipo di incidente, che è una sottocategoria nell'interfaccia utente, categoria del tipo di incidente (ad esempio account, configurazione) e gravità del tipo di incidente (ad esempio critico, importante) |
| Stato | Stato/stato del ticket, che può essere nuovo, in analisi, risolto o chiuso e di controllo |
| ID ticket | ID ticket in formato "7B7365-EPDOLF" |
| LatsUpdate | Eventuali aggiornamenti apportati al ticket con data e ora specifiche |
| Storia | Cronologia dettagliata dello stato del ticket straordinario |
| SnowIncident | Numero evento SNOW in formato "INC11684776" |
| LastResolved | Data e ora dell'ultima risoluzione del ticket |
| Riepilogo/motivo chiusura | Il motivo della risoluzione dei ticket (ad esempio, risoluzione automatica) |
| Riepilogo chiusura/Chiuso da | Chi è responsabile della chiusura del ticket(ad esempio, Managed Room Services) |
| LastClosed | Data/ora di chiusura del ticket |
Spostamento tra i report
La sezione panoramica fornisce rappresentazioni grafiche di importanti aspetti della gestione delle sale riunioni. I grafici cambiano a seconda dell'intervallo di tempo selezionato o del gruppo selezionato. Per modificare l'intervallo di tempo, fare clic sul menu a discesa.
Per modificare il gruppo, fare clic sul menu a discesa di selezione del gruppo nel banner.
Biglietti per categoria
La ciambella mostra il totale dei biglietti generati per il periodo di tempo e il gruppo selezionati (l'impostazione predefinita è sette giorni, tutti i gruppi). I ticket sono rappresentati nelle categorie principali: Audio, Schermo, Periferiche, Connettività, Controllo delle versioni e Problemi registrati.
Se l'opzione è selezionata, viene visualizzato un riquadro a comparsa per la visualizzazione dettagliata dei biglietti di tale categoria.
Nel riquadro a comparsa è possibile filtrare l'elenco dei biglietti in base alla sottocategoria selezionando la rispettiva parte della ciambella.
Per tornare indietro, fare clic sulla ciambella o fare clic sul percorso di navigazione in alto a sinistra.
Per passare a un ticket specifico in questa visualizzazione elenco, fare clic sul collegamento nella colonna Ticket di supporto.
Cronologia della salute
Questo grafico mostra l'integrità media (definizione nella sezione Integrità) per tutte le chat room nel tenant e l'integrità media di tutti i clienti Microsoft Teams Rooms Pro giorno per giorno. È possibile visualizzare la salute media per un massimo di 90 giorni.
Camere più affidabili/meno affidabili
Due tabelle mostrano le stanze più affidabili e meno affidabili in base all'integrità. Per la visualizzazione elenco completo, selezionare Integrità, quindi ordinare l'elenco in base alla colonna Integrità.
Cronologia delle camere
Fornisce una visualizzazione cronologica delle chat room registrate nel servizio e fornisce una visualizzazione comparata delle chat room che erano integro o non monitorato nello stesso periodo di tempo.
Salute
Per passare al report di integrità per tutte le sale, selezionare Report, quindi selezionare Integrità.
Il punteggio di integrità è una metrica progettata per surface room che più probabilmente causano frustrazione da parte dell'utente finale. Una stanza può essere sana o malsana per un determinato giorno. È considerato malsano se un biglietto o molti biglietti hanno influito sulla stanza per più di 20 minuti totali durante gli orari di non manutenzione (5:00 -21:00 ora locale della macchina). Ad esempio, se un biglietto viene aperto alle 5:00 ma chiuso alle 5:15, la stanza è ancora considerata sana. Tuttavia, se si verificasse un secondo biglietto dalle 09:00 alle 9:10, la stanza sarebbe considerata non sana per il giorno. Analogamente, se un biglietto si verificava dalle 5:00 alle 5:21, è considerato non sano per il giorno.
Nota
L'integrità del giorno viene aggregata una volta al giorno alle 12:00 ORA UTC. Per i clienti in prossimità della riga della data internazionale, l'aggregazione dell'integrità può verificarsi verso la metà della giornata lavorativa.
Nota
Le chat room onboarding sono nascoste per l'elenco delle chat room nella scheda Integrità e non vengono conteggiate per l'integrità media del tenant.
Facendo clic su una chat room elencata in questa visualizzazione vengono visualizzati altri dettagli.
Il grafico a barre mostra il numero di biglietti per ogni giorno. I biglietti aperti in quel rispettivo giorno vengono visualizzati in blu. I biglietti aperti prima del rispettivo giorno appaiono in arancione. Facendo clic su un giorno sul grafico, il grafico filtra il grafico a torta e la tabella in base ai biglietti pertinenti. Per invertire il filtro, spostarsi con il percorso di navigazione o fare clic sul grafico.
La categorizzazione dei biglietti è rappresentata nel grafico delle ciambelle. L'interazione con questa opzione filtra il grafico della sequenza temporale e la tabella. Per invertire il filtro, spostarsi con il percorso di navigazione o fare clic sul grafico.
La visualizzazione dell'impatto della riunione mostra le riunioni pianificate durante le quali era aperto un ticket con gravità "Importante" o "Critico". Lo scopo di questa visione è fornire un'approssimazione delle riunioni in cui i partecipanti potrebbero aver riscontrato problemi.
La scheda Impostazioni visualizza i metadati della sala, ad esempio le informazioni sull'hardware, le impostazioni del dispositivo, le informazioni sul BIOS, le impostazioni dell'app e la posizione.
Utilizzo
Per visualizzare il report Utilizzo per tutte le chat room, selezionare Report-Utilizzo>.
I titoli forniscono alcuni dati analitici:
- Totale chat room nel tenant
- Quanti non hanno riunioni prenotate, offline o online
- Percentuale di utilizzo delle chat room nel tenant
- Numero totale di riunioni prenotate tramite scambio
- Percentuale di riunioni prenotate che includevano un collegamento Skype o Teams
- Totale chiamate con partecipazione in chat room
- Aggregate call performance score from all calls classified with "Good" quality to all calls.
Sotto il titolo Metriche si trova una tabella di sale con metriche corrispondenti. Selezionare una sala per visualizzare altri dettagli sull'utilizzo. Le metriche nella tabella sono descritte nella tabella seguente.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Utilizzo | Percentuale di tempo in cui la camera è stata prenotata durante l'orario di ufficio (massimo 8 ore al giorno) nel periodo selezionato. Utilization= (ore totali)/ (numero di giorni selezionati impostati nel report * 8). Ad esempio: periodo di tempo impostato su 7 giorni nel report. La camera è stata prenotata per 5 giorni durante questo periodo e le ore totali = (8 * 5) = 40 ore*. **In questo caso, utilizzo = (8 **** 5)/ (7 * 8) = 40/56= 71% |
| Prenotato online | Delle riunioni prenotate, la percentuale delle quali è stata abilitata con Teams. Ad esempio, sono state prenotate 10 riunioni. Di questo, 8 aveva un collegamento a Teams. Prenotato online = 80% |
| Riunioni pianificate | Numero assoluto di riunioni pianificate nella sala. |
| Totale chiamate | Numero assoluto di chiamate con la chat room come partecipante. |
| Prestazioni delle chiamate | Percentuale di chiamate con valutazione "Buona". Ogni chiamata viene valutata e riceve una valutazione Buona, Scarsa, Sconosciuta. Questa metrica viene calcolata da Chiamate buone/Totale chiamate. |
| Utilizzo video | Percentuale di tempo in cui il video era attivo durante la riunione. |
| Capacità | Numero massimo di posti che la camera può ospitare. |
| Numero medio di persone. | Numero medio di persone presenti nella sala durante la riunione. Questi dati provengono dal numero di persone che supportano le streghe della fotocamera OEM, ad esempio: Poly Studio E70 Video, Jabra PanaCast 50, Polycom Studio Video, AVer VC520 Pro2, AVer CAM550, Yealink UVC84 Camera, Poly Studio P15 Video, Poly Studio R30 Video, Yealink UVC86 Camera, Jabra PanaCast 50 Composite, Bose Videobar VB1, Poly Studio V52 Video, AVer VB342 Pro |
L'utilizzo viene calcolato alla fine di ogni giorno a mezzanotte (00:00) ora locale del dispositivo della sala riunioni. L'utilizzo viene calcolato in base all'orario totale prenotato per la riunione per tale giorno diviso per 8 ore.
Nota
Le metriche per i pannelli che non condividono un account con Microsoft Teams Rooms non sono ancora visualizzate nel report sull'utilizzo.
Dettagli di utilizzo di una chat room
Se si fa clic su una sala nella visualizzazione elenco, viene visualizzato un riquadro a comparsa con informazioni più approfondite. Nella scheda Utilizzo del riquadro a comparsa è presente un grafico che mostra le ore di utilizzo degli ultimi cinque giorni lavorativi. Per ogni giorno ci sono due barre: blu rappresenta l'orario della riunione prenotato; viola rappresenta l'ora pianificata delle riunioni abilitate per Teams/Skype. Nella parte inferiore vengono calcolati la durata media delle prenotazioni e delle riunioni degli ultimi cinque giorni lavorativi.
La tabella Chiamate mostra le riunioni in cui la sala ha partecipato a una chiamata di Teams. La qualità audio della sala viene valutata solo per la chat room, non per tutti i partecipanti. Per visualizzare la qualità della chiamata per tutti i partecipanti di una chiamata specifica, selezionare una chiamata facendo clic sull'ora di inizio.
Per visualizzare i dettagli del flusso per il club, fare clic sull'ora di inizio della sessione.
Report insight
Il report Insight si trova nella sezione Report del portale pro-management. Fornisce una panoramica dettagliata di tutte le attività completate dai servizi Microsoft in un intervallo di tempo specifico, inclusi i tipi di azioni eseguite, come il rilevamento, la correzione e gli aggiornamenti. Questo report evidenzia il valore fornito attraverso azioni per risolvere i problemi delle sale e quanto tempo e denaro ti aiutiamo a risparmiare in questo modo.
Per visualizzare il report Insight per tutte le sale, selezionare Report>insight report (anteprima).
Azioni
La sezione Azioni del report mostra una visualizzazione sequenza temporale e il conteggio aggregato di tutte le azioni completate ogni giorno dal servizio. I tipi di azione includono il rilevamento, la correzione e gli aggiornamenti. I dettagli sulle azioni possono essere visualizzati selezionando Visualizza dettagli. Dopo aver selezionato Visualizza dettagli, verrà visualizzato un nuovo pannello con due sezioni; Biglietti e Aggiornamenti. La sezione Biglietti mostra un elenco di biglietti con le ore corrispondenti salvate. Seleziona la sezione Ticket per visualizzare una visualizzazione espansa di ogni azione eseguita sul rispettivo ticket e delle ore salvate. la sezione Aggiornamenti mostra un elenco di ogni aggiornamento applicato e il conteggio corrispondente dei dispositivi che hanno completato correttamente l'aggiornamento.
Rilevamento, indagine e correzione
La sezione Rilevamento, indagine e correzione visualizza due conteggi dell'intervallo di tempo specificato: Problemi delle riunioni prevenuti e Eventi corretti.
Aggiornamenti
La sezione Aggiornamenti fornisce un conteggio del totale degli aggiornamenti pianificati, in corso o completati nei dispositivi registrati nel servizio.
Risparmi stimati
Le ore stimate salvate dalle azioni completate vengono convertite in un importo monetario basato su un tasso predefinito di $ 50 USD/ora per i professionisti IT. Per personalizzare la tariffa, selezionare Visualizza dettagli in questa sezione. Il riquadro Dei dettagli consente di immettere una tariffa oraria personalizzata e una valuta corrispondente per ottenere una stima monetaria migliore.
Esperienza utente
Questa sezione fornisce la valutazione media delle chiamate da parte degli utenti finali su una scala da 1 a 5 (5 dei migliori).