Fornire ai clienti supporto per la fatturazione e rispondere alle domande sulla fatturazione
Ruoli appropriati: Amministratore gestione utenti | Agente helpdesk | Amministratore fatturazione | Agente di vendita
Si è proprietari della relazione di fatturazione con i clienti e si è responsabili della risposta alle domande relative alla fatturazione.
Per garantire pagamenti tempestivi a Microsoft, è importante seguire in modo coerente le procedure consigliate:
Stabilire una chiara politica di riscossione: Delineare il processo, specificare quando il mancato pagamento potrebbe influire sull'accesso a sottoscrizioni, servizi o software.
Comunicare in modo proattivo: ricordare regolarmente ai clienti i pagamenti imminenti e i periodi di fatturazione per evitare malintesi e assicurarsi che i clienti siano consapevoli dei loro obblighi.
intervenire se necessario: in caso di mancato pagamento, valutare la possibilità di disabilitare l'accesso a prodotti o servizi fino a quando non viene risolta la questione.
Eseguendo questi passaggi, è possibile mantenere un processo di fatturazione uniforme, supportare i pagamenti tempestivi e promuovere un rapporto positivo con i clienti.
Linee guida per il supporto per i partner Microsoft
I partner che effettuano transazioni nel modello CSP (Cloud Solution Provider Program) sono l'advisor attendibile per i clienti e possiedono la relazione end-to-end, incluso il supporto quando il cliente ha una domanda o un problema. Grazie ai punti di contatto di supporto, i partner possono saperne di più sul cliente e sulla propria azienda per identificare nuovi servizi e soluzioni che favoriscono il valore.
Per soddisfare il requisito di supporto, un partner può:
- Rivendere il supporto da un'altra entità.
- Esternalizzare tutta o parte della struttura di supporto.
- Configurare una struttura per fornire supporto diretto.
- Addebito per tutto o parte del supporto fornito ai clienti.
Il partner deve articolato ai propri clienti il supporto fornito dal partner, le ore di servizio e il metodo di contatto e i prezzi (se viene addebitata l'assistenza).
Nota
Se non si è un provider di servizi di configurazione e si hanno domande sulla fatturazione dei clienti, vedere il portale specifico per i prodotti o i servizi appropriati.
I partner devono ricevere richieste di supporto in ingresso dai clienti, diagnosticare i problemi al meglio della capacità del partner e risolvere i problemi che rientrano nell'ambito dei limiti di supporto di base. Se un partner non riesce a risolvere un problema, può inoltrare i problemi a Microsoft usando i veicoli di supporto seguenti:
Il supporto per problemi commerciali è disponibile per tutti i partner del programma CSP.
Il supporto tecnico per i problemi è disponibile tramite:
- Supporto Premier per i partner (PSfP) (basato sulla tariffa)
- Supporto avanzato per i partner (ASfP) (basato sulla tariffa)
- Supporto cloud per i partner (incluso con competenze Gold/Silver)
Fornitura di fatturazione, gestione delle sottoscrizioni e supporto tecnico
Ogni servizio online ha requisiti specifici e dettagliati per fornire fatturazione, gestione delle sottoscrizioni e supporto tecnico ai clienti.
Per altre informazioni, vedere: