Gestire, annullare, scambiare o rimborsare le prenotazioni di Azure per i clienti
Ruoli appropriati: Agente amministratore | Agente helpdesk | Agente di vendita | Amministratore della gestione utenti
Questo articolo illustra come gestire le prenotazioni di Azure per un cliente, che include l'annullamento o lo scambio di una prenotazione o la richiesta di un rimborso.
Nota
Questo articolo si applica solo ai partner di fatturazione diretta e indiretti nel programma Cloud Solution Provider (CSP).
I clienti che usano altri tipi di sottoscrizioni, ad esempio con pagamento in base al consumo (con pagamento in base al consumo), singoli Contratto del cliente Microsoft o Contratto Enterprise sottoscrizioni, dovrebbero vedere invece le prenotazioni di Azure.
Per gestire le prenotazioni di Azure dei clienti dopo l'acquisto, selezionare il cliente e la prenotazione da gestire nel Centro per i partner e quindi apportare modifiche alla prenotazione nel portale di Azure. Per informazioni sui privilegi dell'agente amministratore e sull'accesso guest, vedere Visualizzare le prenotazioni di Azure come Cloud Solution Provider (CSP).
Per gestire le prenotazioni di Azure dei clienti dopo l'acquisto, seguire questa procedura:
Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
Selezionare il cliente che si vuole gestire.
Nella pagina dei dettagli del cliente selezionare Prenotazioni di Azure e quindi selezionare la prenotazione che si vuole gestire.
In Azioni selezionare Gestisci per passare al record di prenotazione del cliente nel portale di Azure.
Nella pagina dei dettagli della prenotazione seguire questa procedura per completare le attività.
Seleziona Per Sintesi Visualizzare i dettagli della prenotazione di un cliente, tra cui la data di scadenza, l'ambito e i dati di utilizzo.
Selezionare Torna per creare una richiesta di supporto per un rimborso ripartito proporzionalmente.
Selezionare Exchange per creare una richiesta di supporto per scambiare la parte inutilizzata del periodo di prenotazione.Controllo di accesso (IAM) Gestire l'accesso alle informazioni di prenotazione del cliente. Configurazione Modificare l'ambito della prenotazione e/o la sottoscrizione di Azure a cui è associata la prenotazione. Proprietà Visualizzare le proprietà della prenotazione e copiare negli Appunti l'ID prenotazione e l'ID ordine di prenotazione.
NOTA: il supporto potrebbe richiedere l'ID prenotazione e l'ID ordine di prenotazione quando si richiede il supporto per conto di un cliente.Nuova richiesta di supporto Richiedere assistenza da supporto tecnico Microsoft.
Annullare o scambiare una prenotazione
Se le esigenze aziendali di un cliente cambiano, potrebbero voler annullare una prenotazione e ottenere un rimborso o scambiare l'importo del rimborso ripartito proporzionale di una prenotazione da utilizzare per il prezzo di una nuova prenotazione.
Per altre informazioni, vedere Scambi e rimborsi self-service per le prenotazioni di Azure.
Come funzionano i cambi
Se un cliente vuole acquistare una prenotazione diversa da quella acquistata in origine, può richiedere un cambio. Il cambio di una prenotazione può costituire un'alternativa interessante all'annullamento di una prenotazione perché consente al cliente di usare l'importo del rimborso ripartito in modo proporzionale rispetto al prezzo della nuova prenotazione.
L'importo del rimborso ripartito in modo proporzionale viene accreditato sull'account per consentire all'utente di offrire un cambio al cliente.
Nota
Lo scambio di prenotazioni è consentito solo sulle prenotazioni dello stesso tipo, non sui tipi incrociati. Per le prenotazioni di tipo incrociato, i clienti devono annullare e riacquistare la nuova prenotazione.
Richiedere un rimborso o uno scambio per conto di un cliente
Per inviare una richiesta di supporto per un rimborso o uno scambio per conto di un cliente, selezionare il cliente e la prenotazione nel Centro per i partner e quindi creare la richiesta di supporto nel portale di Azure.
Nota
supporto tecnico Microsoft agenti potrebbero chiedere di specificare l'ID prenotazione e l'ID ordine di prenotazione. È possibile trovare queste informazioni nella pagina Proprietà della prenotazione nel portale di Azure.
Per richiedere un rimborso o uno scambio per conto di un cliente, seguire questa procedura:
Nel Centro per i partner selezionare Clienti e quindi selezionare il cliente che vuole un rimborso.
Nella pagina dei dettagli del cliente selezionare Prenotazioni di Azure e quindi selezionare la prenotazione per cui il cliente vuole un rimborso.
In Azioni selezionare Torna per passare al record di prenotazione del cliente nel portale di Azure e avviare una richiesta di supporto.
Nella pagina Nuova richiesta di supporto seguire questa procedura per richiedere un rimborso.
Step Selezioni 1. Nozioni di base Tipo di problema: fatturazione. 2. Problema Tipo di problema: gestione delle prenotazioni.
Categoria: scambi e rimborsi.3. Informazioni di contatto Selezionare le proprie preferenze e immettere le informazioni necessarie. Selezionare Crea al termine.
Risorse delle prenotazioni di Azure
| Per informazioni su: | Leggere quanto segue: |
|---|---|
| Panoramica delle prenotazioni di Azure in CSP | Vendere istanze riservate di Microsoft Azure |
| Acquisto di prenotazioni di Azure per i clienti nel Centro per i partner | Acquistare prenotazioni di Azure |
| Determinazione delle dimensioni corrette della macchina virtuale e verifica dell'utilizzo della macchina virtuale del cliente | Dimensionamento delle macchine virtuali per l'utilizzo massimo della prenotazione di Azure |
| Acquistare prenotazioni di Azure tramite l'API del Partner Center | Acquistare istanze di macchine virtuali riservate di Azure nella documentazione per sviluppatori del Centro per i partner |
| Concedere ai clienti l'autorizzazione per acquistare le proprie prenotazioni di Azure da una sottoscrizione acquistata per loro | Concedere ai clienti l'autorizzazione per acquistare le prenotazioni di Azure |