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Portale di apprendimento del Centro per i partner CloudAscent

Microsoft CloudAscent è uno strumento basato sui dati progettato per fornire ai partner Microsoft informazioni dettagliate preziose sulla base dei clienti esistente. Usa l'apprendimento automatico per analizzare i dati di vendita e altre informazioni pertinenti per identificare nuove opportunità e generare report mensili sulla propensione dei clienti, aggiornati il 25 di ogni mese. Questi report aiutano i partner a capire quali clienti sono pronti per effettuare acquisti e consentire attività di marketing e vendite più mirate.

CloudAscent è utile per allineare le strategie di vendita e marketing all'idoneità dei clienti, concentrandosi su aree come Modern Work, Azure e Applicazioni aziendali.

Si tratta di uno strumento strategico per i partner Microsoft che vogliono crescere la propria attività per gli account Upper Medium, Medium e Very Small applicando informazioni dettagliate basate sui dati per creare relazioni con clienti a lungo termine.

Dati cloudAscent

Apprendimento automatico

Nel segmento small-to-medium-business viene usato l'apprendimento automatico per favorire le stime dei clienti di vendita e marketing all'interno dei sottosegmenti superiori medio, medio e molto piccolo .

I dati dei clienti vengono raccolti e trasformati in raccomandazioni usando il processo seguente:

  • Raccogliere dati: i crawler Web analizzano e raccolgono miliardi di segnali dei clienti eseguendo il ping dei domini aziendali e monitorando post di blog, comunicati stampa, flussi social e forum tecnici. Oltre ai segnali raccolti, le informazioni firmografiche vengono raccolte sia da origini interne che esterne, tra cui profili tecnologici esterni, sottoscrizioni interne Microsoft e dati transazionali.
  • Generare stime: i dati raccolti nel passaggio precedente vengono inseriti in un modello di Machine Learning. Il modello di apprendimento genera un set di dati strutturato di stime di vendita e marketing per ogni cliente, ordinato per prodotto e cluster cloud. Ogni cliente ha ottenuto un punteggio usando un modello lookalike per la SMB principale di Microsoft che determina l'adattamento del cliente e algoritmi di Machine Learning che integrano il comportamento online del cliente definito come finalità. L'assegnazione dei punteggi viene unita in cluster che mostrano la propensione di un cliente ad acquistare prodotti cloud Microsoft.
  • Ottimizzare i modelli: il sistema di Machine Learning ottimizza i modelli usando i dati delle transazioni ogni mese e i dati delle sottoscrizioni trimestrali. Machine Learning regola gli algoritmi usando i dati win/loss. Convalida quindi che i modelli funzionino come previsto confrontando le raccomandazioni del cluster con le opportunità eseguite in Microsoft Sales Experience (MSX).

Diagramma del processo di raccolta dei dati dei clienti.

Punteggio

Come vengono create le raccomandazioni di destinazione?

L'assegnazione dei punteggi consente di confrontare i clienti con il miglior SMB usando un modello lookalike per verificare se si tratta di una soluzione ottimale per i prodotti cloud Microsoft.

Usando i segnali raccolti dai crawler Web e dai dati raccolti da varie origini, consolidamo i dati firmografici e i segnali dei social media dei clienti. L'assegnazione dei punteggi usa i segnali e i dati seguenti nei modelli di confronto per i modelli di adattamento e punteggio per la finalità.

  • Adattamento dell'account cliente
    • Punti dati interni ed esterni che definiscono firmografici.
    • Il punteggio si basa sui dati raccolti: ricavi cronologici e opportunità di vendita, sottoscrizione Microsoft win/loss e dati sulle transazioni, informazioni demografiche (dimensioni dell'azienda, numero di dipendenti e dati di installazione).
    • L'assegnazione dei punteggi adatta viene aggiornata trimestralmente.
  • Finalità dell'account cliente
    • Acquisto di segnali - Eventi o modifiche in un'organizzazione che probabilmente generano un'opportunità di vendita.
    • L'assegnazione dei punteggi delle finalità viene combinata con il punteggio di adattamento per definire i cluster.
    • L'assegnazione dei punteggi delle finalità viene aggiornata mensilmente.

Diagramma dei modelli predittivi basati su CloudAscent e machine learning.

  • Clustering

    Il clustering consente agli utenti di indirizzare clienti specifici per le iniziative di vendita e marketing in base a fattori di segmento, ad esempio prodotto, geografia, settore e verticale.

    I segnali di finalità dell'account cliente e dell'account cliente vengono consolidati in un punteggio di clustering.

    CloudAscent ha quattro cluster:

    • Agire ora: clienti pronti per le vendite
    • Valutare: Clienti pronti per il marketing
    • Promuovere: promuovere campagne di sensibilizzazione
    • Educare: educare e monitorare l'intento

    Diagramma di un confronto tra i segnali delle finalità dei clienti con l'adattamento dei clienti.

Modello di propensione

La scheda Propensity Model (Modello di propensione) in CloudAscent Workbooks (Cartelle di lavoro cloudAscent) visualizza la propensione e i ricavi stimati degli spazi vuoti.

Per definire il clustering di Fit e Intent, seguire questa procedura:

  1. Usando i modelli di Machine Learning, si calcola prima di tutto il punteggio di adattamento del cliente e il punteggio di finalità su una scala da 0 a 100. I punteggi variano a seconda dei modelli di Machine Learning.

    Alcuni punteggi di esempio sono:

    Valutazione Punteggio
    Alto 75 - 100
    Medio 55 - 74
    Basso 30 - 54
    Molto bassa 0 - 29
  2. Usando questa regola, le aziende vengono classificate come alta, media, bassa e molto bassa propensione all'acquisto da parte dei clienti e segnali di finalità.

  3. Tracciamo i segnali di adattamento e finalità dei clienti su una matrice bidimensionale, con ogni intersezione che rappresenta la propensione. Ad esempio, alta adatta + alta finalità = A1, la più alta propensione.

  4. Infine, questi segmenti raggruppano per formare cluster. Ad esempio, A1, A2, A3, A4 dal cluster Act now .

    È consigliabile usare Act ora e Valutare i clienti.

Navigazione cloudAscent

Questa sezione descrive come usare l'hub download del Centro per i partner.

Panorama dei clienti

CloudAscent classifica in ordine di priorità la profilatura, l'assegnazione dei punteggi e la modellazione di tutti gli account aziendali di medie, medie e molto piccole.

I sottosegmenti di business medio e medio superiore sono importanti per i partner Microsoft e Microsoft a causa del loro alto valore nelle vendite. Questi sottosegmenti sono l'obiettivo principale per favorire la crescita nel segmento SMB.

Il segmento SMB (Small to Medium Business) è suddiviso in tre sottosegmenti:

  • Azienda media superiore: dimensioni dell'organizzazione: 300 dipendenti o clienti con ricavi a consumo di Azure (ACR) >$ 1.000 al mese
  • Medie imprese: il sottosegmento è clienti con 25-300 dipendenti.
  • Piccole imprese: il sottosegmento è clienti con 1-24 dipendenti.

Il diagramma seguente illustra i tre sottosegmenti SMB:

Diagramma del panorama dei clienti SMB.

Ottenere l'accesso a CloudAscent

Passare al Centro per i partner e accedere usando l'indirizzo di posta elettronica aziendale.

Screenshot della home page del Centro per i partner.

I ruoli appropriati per generare report sono: Visualizzatore report | Visualizzatore report con accesso all'account globale partner. Scopri come eseguire questa operazione nella sezione successiva.

Se si verifica un problema, contattare i lead interni.

Per aggiungere nuovi livelli di accesso:

  1. Nel Centro per i partner passare a Gestione utenti e selezionare l'utente che deve accedere.

  2. Scorrere fino a Visualizzare dati e report per una o più posizioni e selezionare l'autorizzazione Visualizzatore report executive a livello di organizzazione.

    Screenshot della finestra di dialogo: visualizzare i dati e i report per una o più posizioni.

Hub download

Il Centro per i partner fornisce dati di propensione scaricabili da CloudAscent nell'ultima sezione Hub Di download delle segnalazioni > nel riquadro di spostamento a sinistra.

Screenshot dell'hub download.

Elenco dei report disponibili:

Nome Scopo
CloudAscent - Propensione al rinnovo del contratto I dati di propensity mostrano la probabilità che i clienti transazioni esistenti rinnovino i contratti con Microsoft
CloudAscent - Propensione di Azure I dati di propensione mostrano la probabilità di transazioni esistenti dei clienti per l'acquisto di prodotti Azure
CloudAscent - Propensione D365 I dati di propensione mostrano la probabilità che i clienti transazioni esistenti acquistino prodotti Dynamics 365
CloudAscent - Propensione M365 I dati di propensione mostrano la probabilità di transazioni esistenti dei clienti per l'acquisto di prodotti Microsoft 365
CloudAscent - Propensione alla sicurezza I dati di propensity mostrano la probabilità di transazioni esistenti dei clienti per l'acquisto di prodotti Microsoft 365 con funzionalità di sicurezza
CloudAscent - Propensione surface I dati di propensione mostrano la probabilità di transazioni esistenti dei clienti per l'acquisto di prodotti Microsoft Surface

Nota

Per visualizzare informazioni sui report, è necessario avere clienti transazioni, questi verranno aggiunti con i dati di riproduzione/coorte e propensione della soluzione.

Per generare il report più adatto per l'obiettivo aziendale:

  1. Selezionare Crea nuovo report.

    La sezione Report personali è vuota se si tratta della prima generazione di un report. Dopo aver seguito i passaggi rimanenti, viene avviato il download. Al termine del report, trovare il collegamento di download nella sezione Report personali .

  2. Selezionare Prestazioni del prodotto cloud.

  3. Scegliere l'opzione di download Basic (Set di dati e colonne pertinenti).

  4. In Origine dati selezionare il report CloudAscent Propensity appropriato per la strategia aziendale.

    Sono disponibili sei rapporti. Ogni nome del report inizia da "CloudAscent".

  5. Selezionare tutte le colonne da includere nel report.

  6. Assicurarsi che l'intervallo di tempo selezionato sia Durata.

  7. Assegnare un nome al report.

  8. Selezionare il tipo di file CSV .

  9. Selezionare Scarica ora. Verrà visualizzata la sezione Report personali.

  10. Scaricare il file .csv e quindi aprire il file in Microsoft Excel.

    Screenshot della sezione Hub download: Creare un nuovo report.

    Altre opzioni includono: Pianificare il download o l'anteprima.

    Screenshot della sezione Hub download: Pianificare il report di download.

Panoramica del report

Esempi di elementi di questo report:

  1. Informazioni sui partner personali: GlobalID, PartnerName.
  2. Attributi firmografici dei clienti: ID cliente, nome account, dominio, dimensioni organizzazione, città, stato, codice postale, settore, verticale, segmento secondario
  3. Riepilogo del tipo SMC: segmentazione del cliente in media superiore, media e molto piccola per definire le dimensioni e il potenziale dei clienti.
  4. La soluzione viene riprodotta (scenari di destinazione che è possibile usare): indicatore Sì/No per determinare se il cliente fa parte del gioco della soluzione.
  5. Raccomandazioni sulla propensione, spiegazione dei segnali e ricavi potenziali dei clienti.

Screenshot del report CloudAscent con i cinque segmenti evidenziati.

Per visualizzare un elenco completo dei campi e delle definizioni, vedere Cloud Ascent - reports and definitions (Cloud Ascent - report e definizioni).

La raccomandazione è quella di indirizzare ora la legge e i cluster Evaluate propensity per i clienti con il rendimento più alto.

Per acquisire ulteriori informazioni sui campi e le definizioni associati a ogni report, individuare il nome del report nella sezione Report analitici partner e definizioni dei dati.

Linee guida generali sull'utilizzo dei report

Ecco alcune linee guida su come spostarsi tra tali informazioni rilevanti e dense.

  • Scorrere fino alla sezione propensity (esempi: cluster di Azure, cluster M365). Filtra ora Act, Valuta per ottenere i clienti ad alta propensione. Usare la spiegazione del segnale per capire perché il cliente è ad alta propensione.
  • Usare le coorti per determinare quali clienti assegnare a ogni campagna di marketing.
  • Assegnare priorità ai clienti con ricavi potenziali più elevati
  • Applicare filtri applicabili al caso aziendale. Esempi: dimensioni dell'organizzazione, settore, verticale o paese.
  • Associare l'elenco Clienti al sistema CRM (Customer Relationship Management) interno per allineare i dati dei contatti
  • Accedere a Digital Marketing Content OnDemand per usare i materiali della campagna esistenti forniti ai partner gratuitamente da Microsoft. Usare il materiale di marketing associato alla soluzione play/coorte filtrato ed eseguire una campagna con questi clienti.

Approfondimenti sui report

Questa sezione descrive come interpretare e sfruttare i vantaggi delle colonne Propensity, Coorte Firmographics e Identificatori cliente.

Colonne di propensione

Nel report scaricato scorrere fino alla sezione Propensity , concentrarsi sulla colonna Cluster perché consolida le raccomandazioni relative alle finalità e alla adattabilità. La colonna è denominata Area soluzione+Cluster (esempi: "AzureCluster", "M365Cluster"). Vedere l'esempio seguente:

  • Filtra in base ad Act ora e Valuta per ottenere i clienti ad alta propensione:Filter by Act now and Evaluate to get the high propensity customers:

    Screenshot del report CloudAscent con le colonne AzureCluster evidenziate.

    Screenshot del report CloudAscent con le colonne Microsoft 365 e SurfaceCluster evidenziate.

In questo caso, esistono due set di propensione: uno per Microsoft 365 e un altro per Surface. Ciò accade perché i report di Microsoft 365 e Surface hanno la stessa struttura di file, ma differiscono in termini di intervallo di ricavi potenziali dei clienti. Usare il report appropriato in base alle proprie esigenze.

Screenshot del report CloudAscent con Dynamics 365 colonne evidenziate.

Esistono tre modelli diversi per Dynamics 365 basati su prodotti diversi e ognuno di essi ha scenari di destinazione specifici:

  1. D365 Business Central: supporta i clienti con meno di 300 dipendenti. Questo modello offre una soluzione di gestione aziendale completa progettata per le piccole e medie imprese.
  2. D365 Sales Pro: supporta CRM per tutti i livelli dei dipendenti dei clienti.
  3. D365 Power Apps: applicato ai clienti con concorrenti in sistemi equivalenti. Esempi: Salesforce Lightning Platform, OutSystems o Quickbase.

Screenshot delle colonne di propensione per il rinnovo del contratto.

Per i rinnovi, vengono mostrati tutti i modelli di propensione per spiegare dove il cliente sta mostrando una elevata propensione all'acquisto di prodotti Microsoft.

Inizia con il cluster di Azure ("AzureCluster"), il cluster Dynamics 365 Sales Pro ("D365SPCluster"), il cluster Dynamics 365 Business Central ("D365BCCluster"), il cluster Microsoft 365 ("M365Cluster") e il cluster Power Apps ("PowerAppsCluster").

Screenshot delle colonne Security propensity .

Coorti

Usare Coorte per determinare quali clienti si trovano in ogni scenario di destinazione.

Filtrare la rispettiva colonna in per selezionare i clienti che soddisfano i criteri per questa coorte.

Il nome della colonna Coorte condivide i dettagli dello scenario di destinazione e il tipo di modello da applicare. Vedere la coorte seguente per ogni report.

Screenshot del report CloudAscent, con la colonna

Per lo scenario di Azure, questa coorte identifica i clienti che non hanno alcun consumo di Azure ma hanno acquistato prodotti Microsoft 365.

Screenshot del report CloudAscent con le colonne Play/Cohort di Microsoft 365 Propensity Solutions.

Per lo scenario di Microsoft 365, prendere in considerazione i cinque coorti di Microsoft 365, suddivisi nelle categorie: Eseguire la migrazione al cloud, upsellare i clienti di Microsoft 365 esistenti e CoPilot:

  • Eseguire la migrazione al cloud: è destinata ai clienti che non dispongono attualmente di Microsoft 365 e usano soluzioni locali o "scure".
  • UpsellInging Clienti esistenti di Microsoft 365: scenari in cui il cliente ha acquistato soluzioni Microsoft 365 è probabile che vengano vendute a una soluzione diversa o acquistino più postazioni della stessa soluzione.
  • CoPilot: identifica i clienti che probabilmente acquistano CoPilot come espansione per l'acquisto esistente o come versione di valutazione. Associarlo alla colonna "Has CoPilot" per scoprire di più sul tipo di acquisto che è probabile che il cliente faccia.

Per lo scenario surface, prendere in considerazione le quattro coorti surface, suddivise nelle categorie: Acquire e Upsell.

  • All'interno di Acquire ci sono due coorti in cui il cliente non è proprietario di Surface, ma ha acquistato Microsoft 365. Questa categoria include sottocategorie in base al numero di postazioni dell'acquisto di Microsoft 365: da 1 a 49 postazioni e maggiore di 50 postazioni.
  • I clienti upsell sono costituiti da clienti che hanno acquistato Surface in passato e probabilmente acquistano un aggiornamento o espandono il loro acquisto di superficie esistente. Questa categoria include sottocategorie basate sul numero di dispositivi acquistati: da 1 a 24 dispositivi e più di 25 dispositivi negli ultimi tre anni.

Screenshot del report CloudAscent con la colonna denominata Scale_Business_Operations_Migrate_Dynamics_OnPrem_to_Business_Central evidenziata.

Per lo scenario di Dynamics 365, questa coorte è destinata ai clienti che attualmente non hanno Business Central e hanno acquistato soluzioni precedenti locali o "Dark".

L'obiettivo è eseguirne la transizione ai servizi cloud, evidenziando i vantaggi dei servizi cloud. Filtrare questa colonna in base a Sì per visualizzare i clienti che mostrano una elevata propensione alla migrazione ai prodotti Dynamics 365 Business Central.

Screenshot del report CloudAscent, con le colonne Rinnovo contratto visualizzate: AgreementID, AgreementEndDate e RevSumDivisionName.

Nel report Rinnovi contratto assegnare priorità ai clienti in base all'ID contratto, alla data di fine del contratto, al nome della divisione rev sum e ai ricavi in scadenza del cliente. Esaminare la propensione del cliente ad acquistare altri prodotti usando le colonne del cluster per identificare i clienti ad alta propensione (Act Now/Evaluate).

Screenshot del report CloudAscent con la colonna Coorte di sicurezza mostrata: Threat_Protection_Advanced_XDR.

Per lo scenario di sicurezza, l'obiettivo è quello di vendere i clienti di Microsoft 365 esistenti a Microsoft 365 E5. Filtra questa colonna in base a Sì per visualizzare i clienti che possono acquistare Microsoft 365 E5. Condurre con sicurezza come soluzione.

Dati firmografici

CloudAscent fornisce dati firmografici dei clienti nelle prime colonne di ogni report.

Screenshot dei dati Firmographics.

Questi campi possono essere usati per filtrare i dati per personalizzare ulteriormente la destinazione. Esempi: dimensioni dell'organizzazione, settore, verticale o città.

I dati firmografici sono gli stessi in tutti i download. Applicare filtri applicabili al caso aziendale.

Identificatori univoci dei clienti

Per trovare le corrispondenze con il sistema CRM interno, attenersi alle priorità seguenti:

  1. Dominio
  2. Nome cliente
  3. ID cliente (Microsoft TPID può essere usato per la corrispondenza, se disponibile nel sistema)

Contenuti di marketing digitale

Per creare una campagna personalizzata, applicare gli allineamenti di coorte e riproduzione della soluzione ai contenuti della campagna nella pagina SMB Go To Market Execution .

Promuovere una campagna pronta usando contenuti di marketing digitale su richiesta forniti ai partner gratuitamente da Microsoft. Le campagne sono modificabili e possono essere pianificate per posta elettronica e social media.

Screenshot del sito Web On Demand di Digital Marketing Content.

Supporto per l'accesso al Centro per i partner

Accesso al Centro per i partner

Se non è possibile accedere al Centro per i partner, creare un ticket di supporto.

  1. Nella sezione Informazioni sul problema selezionare Account generali>, Onboarding, Accesso > non riuscito ad accedere al Centro per i partner.

    Screenshot della finestra di dialogo Crea un ticket di supporto.

  2. Nella finestra di dialogo Soluzioni consigliate selezionare Specifica dettagli problema.

    Screenshot della finestra di dialogo Soluzioni consigliate.

Accesso a CloudAscent (all'interno del Centro per i partner)

Se si verificano problemi durante l'accesso a CloudAscent, creare un ticket di supporto.

  • Nel Centro per i partner, nel menu in alto a sinistra, selezionare Guida e supporto.

    Screenshot della schermata Home del Centro per i partner con l'opzione Guida e supporto selezionata.

Esplorare gli articoli o le API del Centro per i partner per assistenza self-service. Per assistenza all'interno di un'area di lavoro, selezionare l'icona Copilot per contattare il supporto tecnico.

Screenshot della schermata Guida e supporto, con la documentazione del Centro per i partner e la documentazione dell'API del Centro per i partner selezionata.

All'esterno del Centro per i partner passare alla scheda Supporto in Partner.Microsoft.com e selezionare Crea richiesta nel Centro per i partner oppure compilare le informazioni richieste per assistenza self-service.

Screenshot della pagina Partner Microsoft con il supporto evidenziato.

Per domande sui dati in CloudAscent, usare il modulo CloudAscent.