Roadmap per l'adozione di Microsoft Fabric: Centro di eccellenza

Un COE di analisi o dei dati è un team interno composto da esperti tecnici e di business. Il team assiste attivamente altri utenti dell'organizzazione che lavorano con i dati. Il COE costituisce il nucleo della più ampia comunità tesa a promuovere gli obiettivi di adozione, che si allineano alla visione della cultura dei dati.

Un COE può anche essere noto come centro competenze, centro capacità o centro di esperienza. Alcune organizzazioni usano il termine squadra. Molte organizzazioni eseguono le responsabilità del COE all'interno dei propri dati, analisi o business intelligence (BI).

Obiettivi di un COE

Gli obiettivi di un COE includono:

• Diffondere una cultura basata sui dati.
• Promuovere l'adozione dell'analisi.
• Accompagnare, fornire consulenza, guidare e educare gli utenti interni ad aumentare le proprie competenze e il livello di autosufficienza.
• Coordinare gli sforzi e diffusione delle conoscenze attraverso i confini dell'organizzazione.
• Creare coerenza e trasparenza per la community degli utenti, riducendo l'attrito e i punti deboli correlati alla ricerca di dati e contenuti analitici pertinenti.
• Ottimizzare i vantaggi della business intelligence self-service, riducendo al contempo i rischi.
• Ridurre il debito tecnico aiutando gli utenti a prendere decisioni valide che aumentano la coerenza e comportano un minor numero di inefficienze.

Ambito delle responsabilità del COE

L'ambito delle responsabilità del COE può variare in modo significativo a seconda delle organizzazioni. In un certo senso, un COE può essere considerato come un servizio di consulenza perché i suoi membri forniscono regolarmente consulenza professionale alla comunità interna degli utenti. In varia misura, la maggior parte dei COE gestisce anche il lavoro pratico.

Le responsabilità comuni del COE includono:

• Mentoring e facilitazione della condivisione delle conoscenze all'interno della community interna di Fabric.
• Mantenere gli orari di ufficio per interagire con la community interna di Fabric.
• Conduzione di progetti di co-sviluppo e revisioni delle procedure consigliate per aiutare attivamente le business unit a fornire soluzioni.
• Gestione del portale centralizzato.
• Produzione, cura e promozione dei materiali di formazione.
• Creazione di documentazione e altre risorse, ad esempio i file dei modelli, per incoraggiare l'uso coerente di standard e procedure consigliate.
• Applicazione, comunicazione e assistenza con le linee guida per la governance.
• Gestione e assistenza per la supervisione del sistema e l'amministrazione Fabric.
• Risposta ai problemi di supporto degli utenti inoltrati dall'help desk.
• Sviluppo di soluzioni e/o modelli di verifica.
• Definizione e gestione della piattaforma BI e dell'architettura dei dati.
• Comunicazione regolare con la community interna degli utenti.

Personale di un COE

Buoni candidati come membri del COE solitamente sono coloro che:

• Comprendono la visione di analisi dell'organizzazione.
• Desiderano migliorare continuamente le procedure di analisi per l'organizzazione.
• Hanno un profondo interesse e competenze negli strumenti di analisi come Fabric.
• Vogliono vedere Fabric usato in modo efficace e adottato correttamente in tutta l'organizzazione.
• Prendono l'iniziativa per imparare, adattarsi e crescere continuamente.
• Condividono prontamente le proprie conoscenze con gli altri.
• Sono interessati in una standardizzazione, una governance e processi ripetibili, con particolare attenzione all'abilitazione dell'utente.
• Sono estremamente focalizzati sulla collaborazione con gli altri.
• Sono comodi nel lavorare in modo agile.
• Hanno un interesse intrinseco nell'essere coinvolti e aiutare gli altri.
• Sono capaci di tradurre efficacemente le esigenze aziendali in soluzioni.
• Comunicano bene con colleghi tecnici e business.

Quando viene effettuato il reclutamento per il COE, è importante avere un insieme di competenze analitiche, competenze tecniche e competenze aziendali complementari.

Ruoli e responsabilità

I ruoli molto generalizzati all'interno di un COE sono elencati di seguito. È comune che più persone si sovrappongano nello stesso ruolo, il che è utile dal punto di vista del backup e del cross-training. È comune anche che la stessa persona svolga più ruoli. Ad esempio, la maggior parte dei membri del COE funge anche da coach o mentore.

Come accennato in precedenza, l'ambito delle responsabilità di un COE può variare in modo significativo a seconda delle organizzazioni. Pertanto, anche i ruoli trovati per i membri COE possono variare.

Strutturazione di un COE

La struttura COE selezionata può variare tra le organizzazioni. È inoltre possibile che esistano più strutture all'interno di una singola organizzazione di grandi dimensioni. Questo è particolarmente vero quando ci sono filiali o quando si sono verificate acquisizioni.

COE centralizzato

Un COE centralizzato comprende un singolo team di servizi condivisi.

Vantaggi:

• C'è un unico punto di responsabilità per un singolo team che gestisce standard, procedure consigliate e consegna end-to-end.
• Dal punto di vista dell'organigramma, il COE è un gruppo.
• È facile iniziare con questo approccio e passare poi al modello unificato o federato con il tempo.

Svantaggi:

• Un team centralizzato potrebbe avere una tendenza autoritaria e favorire decisioni adatte a tutte le dimensioni, che non sempre funzionano bene per tutte le business unit.
• Può esserci una tendenza a preferire le competenze IT rispetto alle competenze business.
• Per via della natura centralizzata, potrebbe essere più difficile per i membri del COE comprendere sufficientemente le esigenze di tutte le business unit.

COE unificato

Un COE unificato è un singolo team di servizi condivisi centralizzati che è stato ampliato per includere membri del team incorporati. I membri del team incorporati si dedicano al supporto di un'area funzionale o di una business unit specifica.

Vantaggi:

• C'è un unico punto di responsabilità per un singolo team che include il coinvolgimento interfunzionale dei membri del team COE incorporati. I membri del team COE incorporati vengono assegnati a varie aree dell'azienda.
• Dal punto di vista dell'organigramma, il COE è un gruppo.
• Il COE comprende più a fondo le esigenze delle business unit grazie ai membri dedicati con competenze di dominio.

Svantaggi:

• I membri del team COE incorporati, che si dedicano a una business unit specifica, nell'organigramma hanno una responsabilità diversa rispetto al personale che lavora direttamente all'interno della business unit. La struttura organizzativa potrebbe potenzialmente causare complicazioni, differenze nelle priorità o richiedere il coinvolgimento dello sponsor esecutivo. Preferibilmente, lo sponsor esecutivo ha un ambito di autorità che include il COE e tutte le business unit coinvolte per risolvere i conflitti.

COE federato

Un COE federato comprende un team di servizi condivisi (i membri principali del COE) più i membri satellite di ogni area funzionale o business unit principale. Un team federato lavora in coordinamento, anche se i suoi membri risiedono in business unit diverse. In genere, i membri satellite sono principalmente incentrati sulle attività di sviluppo per supportare la propria business unit, mentre il personale dei servizi condivisi supporta l'intera community.

Vantaggi:

• C'è un coinvolgimento interfunzionale dei membri satelliti del COE, che rappresentano la propria area funzionale specifica e hanno competenze di dominio.
• Esiste un equilibrio tra la rappresentazione centralizzata e quella decentralizzata tra i membri principali e satellite del COE.
• Quando si verificano situazioni di proprietà distribuita dei dati, come nel caso in cui le business unit si occupano direttamente delle attività di gestione dei dati, questo modello è efficace.

Svantaggi:

• Dal momento che i membri principali e satellite si estendono ai limiti dell'organizzazione, l'approccio COE federato richiede una leadership forte, una comunicazione eccellente, una solida gestione dei progetti e aspettative estremamente chiare.
• C'è un rischio più elevato di imbattersi in priorità in conflitto a causa della struttura federata.
• Questo approccio prevede in genere personale part-time e/o responsabilità dell'organigramma a linee tratteggiate che possono introdurre pressioni contrastanti a livello di tempi.

COE decentralizzato

I COE decentralizzati vengono gestiti in modo indipendente dalle business unit.

Vantaggi:

• Esiste una cultura dei dati specializzati che si concentra sulla business unit, semplificando l'apprendimento rapido e l'adattamento.
• I criteri e le procedure sono personalizzati per ogni business unit.
• Agilità, flessibilità e priorità sono incentrate sulla singola business unit.

Svantaggi:

• C'è il rischio che i COE decentralizzati operino in isolamento. Di conseguenza, potrebbero non condividere le procedure consigliate e le analisi di fine progetto all'esterno della business unit.
• La collaborazione con un team centralizzato potrebbe essere informale e/o incoerente.
• I criteri incoerenti vengono creati e applicati tra le business unit.
• È difficile ridimensionare un modello decentralizzato.
• È possibile riorganizzare uno o più COE decentralizzati per allinearli ai criteri a livello di organizzazione.
• Le business unit più grandi con finanziamenti significativi potrebbero avere più risorse a loro disposizione, che potrebbero non soddisfare gli obiettivi di ottimizzazione dei costi dal punto di vista dell'organizzazione.

Finanziamento del COE

Il COE potrebbe ottenere il proprio budget operativo in diversi modi:

• Centro di costo.
• Centro di profitto con budget di progetto.
• Combinazione di centro di costo e centro di profitto.

Quando il COE opera come centro di costo, assorbe i costi operativi. In genere, prevede un budget annuale approvato. In alcuni casi si tratta di un modello di engagement push.

Quando il COE opera come centro di profitto (per almeno una parte del suo budget), potrebbe accettare progetti nel corso dell'anno in base al finanziamento di altre business unit. In alcuni casi si tratta di un modello di engagement pull.

Il finanziamento è importante perché influisce sul modo in cui il COE comunica e interagisce con la community interna. Man mano che il COE sperimenta sempre più successi, potrebbe ricevere più richieste di assistenza da parte di business unit. Ciò si verifica spesso quando la consapevolezza cresce in tutta l'organizzazione.

Alcune organizzazioni coprono i costi operativi del COE con chargeback nelle business unit in base agli obiettivi di utilizzo di Fabric. Per una capacità condivisa, questo potrebbe basarsi sul numero di utenti attivi. Per la capacità Premium, i chargeback possono essere allocati in base alle business unit che usano la capacità. Idealmente, i chargeback sono direttamente correlati al valore di business ottenuto.

Considerazioni e azioni chiave

Elenco di controllo: considerazioni e azioni chiave che è possibile eseguire per stabilire o migliorare il COE.

Domande da porsi

Usare domande come quelle riportate di seguito per valutare l'efficacia di un COE.

• C'è un COE? In tal caso, chi è nel COE e qual è la struttura?
• Se non esiste un COE, esiste un team centrale che esegue una funzione simile? I decision maker dei dati nell'organizzazione comprendono cosa fa un COE?
• Se non esiste un COE, l'organizzazione aspira a crearne uno? Perché o perché no?
• Esistono opportunità per modelli COE federati o decentralizzati per una combinazione di soluzioni aziendali e di reparto?
• Nel COE manca qualche ruolo e responsabilità?
• In che misura il COE interagisce con la community degli utenti? Offrono mentoring agli utenti? Curano un portale centralizzato? Mantengono le risorse centralizzate?
• Il COE è riconosciuto nell'organizzazione? La community degli utenti ritiene che siano credibili e utili?
• Gli utenti business vedono i team centrali come opportunità o limitazione del loro lavoro con i dati?
• Qual è il modello di finanziamento del COE? I clienti COE contribuiscono finanziariamente in qualche modo al COE?
• Quanto è coerente e trasparente il COE nella comunicazione?

Livelli di maturità

I livelli di maturità seguenti consentono di valutare lo stato corrente del COE.

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Nell'articolo successivo della serie di roadmap per l'adozione di Microsoft Fabric vengono fornite informazioni sull'implementazione di linee guida, criteri e processi di governance.