Configurare l'argomento di fallback del sistema

Durante una conversazione, un Microsoft Copilot Studio agente attiva l'argomento appropriato in base all'input dell'utente. Se agente non riesce a determinare l'intento dell'utente, glielo chiede nuovamente. Dopo due richieste, il messaggio personalizzato o agente Copilot viene inoltrato a un rappresentante in tempo reale tramite un argomento di sistema denominato Escalate.

Puoi personalizzare il comportamento di agente quando l'input dell'utente non argomento. Ad esempio, puoi creare un argomento generico per acquisire l'intento dell'utente non riconosciuto o creare un argomento per chiamare i sistemi di back-end o eseguire l'instradamento a un argomento per servizi esistenti.

Personalizza l'argomento di fallback e il comportamento nell'argomento di sistema predefinito Fallback.

Un argomento di fallback si attiva Su un intento sconosciuto per acquisire l'input non riconosciuto.

Visualizza l'argomento di fallback del sistema predefinito

1. Apri il tuo agente in Copilot Studio.

2. Nella parte superiore della pagina, seleziona Argomenti>Sistema, quindi apri l'argomento di Fallback.

   

   Viene visualizzato il flusso per l'argomento di fallback di sistema con due nodi principali: Messaggio e Reindirizzamento. L'argomento ha una condizione per chiedere all'utente non più di due volte di riformulare la domanda. Se agente non capisce ancora la domanda, la conversazione viene reindirizzata. Il reindirizzamento provoca l'attivazione dell'argomento di sistema Esegui escalation.

   

   Nota

   In Microsoft Teams, non esiste l'argomento di fallback del sistema predefinito. Ma puoi sempre crearne uno.

Personalizza l'argomento di fallback del sistema

Puoi personalizzare questo argomento come con qualsiasi altro argomento di sistema. È anche possibile utilizzare variabili, come UnrecognizedTriggerPhrase, che memorizzano l'input dell'utente se agente non riesce a comprenderlo.

Ad esempio, puoi utilizzare la variabile come input e passarla a un flusso Power Automate o una competenza Bot Framework.

Ripristina il comportamento di fallback del sistema eliminando l'argomento di fallback

È possibile ripristinare il comportamento predefinito di un argomento di fallback di sistema.

1. Sulla barra dei menu superiore, seleziona ....
2. Seleziona Ripristina impostazioni predefinite.