Misurazione dell'impegno agente
Monitorare i tassi di coinvolgimento e i risultati delle conversazioni è fondamentale per misurare le metriche delle prestazioni agente e individuare le aree di miglioramento.
Comprensione delle conversazioni e delle sessioni di analisi
Una singola conversazione tra un utente finale e un Copilot Studio agente può generare una o più sessioni di analisi, che in genere si verificano quando un utente ha nuove domande dopo il completamento di un percorso di conversazione iniziale argomento.
Nota
Le sessioni di analisi e le sessioni fatturate sono concetti distinti.
Sessioni di analisi con interazione e senza interazione
Le sessioni di analisi sono senza interazione (impostazione predefinita) o con interazione.
Questa nozione è utilizzata nella dashboard di analisi di Copilot Studio.
Suggerimento
Il coinvolgimento delle sessioni di analisi viene anche monitorato nei record di trascrizione delle conversazioni in Dataverse, se disponi di una strategia di analisi personalizzata.
In un record di trascrizione di una conversazione content, lo stato dell'interazione di una sessione (unengaged o engaged) è disponibile come parte dell'impegno SessionInfo, in valuetype.
- Una sessione inizia quando un utente interagisce con agente o quando agente invia un messaggio proattivo all'utente.
- La sessione di analisi inizia in uno stato senza interazione.
- Una sessione di analisi diventa con interazione quando si inserisce un argomento personalizzato o l'argomento Esegui escalation.
- L'ultimo argomento personalizzato attivato o il primo argomento attivato, se non sono stati attivati argomenti personalizzati, è associato alla sessione di analisi.
Nota
Avere un agente che avvia proattivamente una conversazione o che viene inserito in un sito web può aumentare il numero totale di sessioni e il numero di sessioni non coinvolgenti.