Connetti Dynamics 365 (online) a Exchange Online

Data di pubblicazione: febbraio 2017

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

Con Microsoft Dynamics 365 (online) e Microsoft Exchange Online ospitati come servizi online, connettere le due applicazioni è più semplice e più diretto.

In questo argomento

Preparare Exchange

Verificare di possedere il profilo: Microsoft Exchange Online

Configurare l'elaborazione e la sincronizzazione della posta elettronica predefinite

Configurare le cassette postali

Approvare l'indirizzo e-mail

Verificare la configurazione delle cassette postali

Verifica della configurazione delle e-mail per tutte le cassette postali associate a un profilo del server e-mail

Preparare Exchange

Per utilizzare Exchange Online con Dynamics 365 (online), devi disporre di una sottoscrizione a Exchange Online che viene fornita nell'ambito dell'abbonamento a Office 365 o separatamente. Per informazioni su Exchange Online, vedi:

• Exchange Online

• Descrizione del servizio Exchange Online

• Confronto tra servizi di Office 365

Verificare di possedere il profilo: Microsoft Exchange Online

Se disponi di una sottoscrizione a Exchange Online nello stesso tenant della sottoscrizione a Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (online) crea un profilo predefinito per la connessione e-mail: Microsoft Exchange Online. Per verificare questo profilo:

1. Vai a Impostazioni > Configurazione e-mail > Profili server e-mail.

2. Fai clic su Profili server e-mail attivi e controlla che il profilo Microsoft Exchange Online sia presente nell'elenco.

   

   Se il profilo Microsoft Exchange Online non è presente, verifica di possedere una sottoscrizione a Exchange Online e che sia nello stesso tenant della sottoscrizione a Dynamics 365 (online).

3. Se sono presenti più profili, fai clic sul profilo Microsoft Exchange Online e impostalo come profilo predefinito.

Configurare l'elaborazione e la sincronizzazione della posta elettronica predefinite

Imposta la sincronizzazione lato server come metodo di configurazione predefinito per gli utenti di nuova creazione.

1. Vai a Impostazioni > Configurazione e-mail > Impostazioni di configurazione e-mail.

2. Imposta i campi della sincronizzazione e dell'elaborazione nel seguente modo:

   • Profilo server: Microsoft Exchange Online

   • Messaggi e-mail in arrivo: sincronizzazione lato server o router di posta elettronica

   • Messaggio e-mail in uscita: sincronizzazione lato server o router di posta elettronica

   • Appuntamenti, Contatti e Impegni: sincronizzazione lato server o router di posta elettronica

     Nota

     Se gli utenti utilizzano principalmente Dynamics 365 per Outlook nei computer desktop, Microsoft Dynamics 365 per Outlook potrebbe essere una scelta migliore.

   

3. Fare clic su OK.

Queste impostazioni saranno applicate a tutte le cassette postali di tutti i nuovi utenti.

Configurare le cassette postali

Le cassette postali dei nuovi utenti saranno configurate automaticamente con le impostazioni selezionate nella sezione precedente. Per gli utenti esistenti aggiunti prima delle impostazioni sopra indicate, devi impostare il profilo server e il metodo di recapito per la posta elettronica, gli appuntamenti, i contatti e gli impegni.

Oltre alle autorizzazioni da amministratore, devi disporre dei privilegi di lettura e scrittura sull'entità Cassetta postale per impostare il metodo di recapito per la cassetta postale.

Scegli uno dei seguenti metodi:

Impostare le cassette postali sul profilo predefinito

1. Vai a Impostazioni > Configurazione e-mail > Cassette postali.

2. Scegli Cassette postali attive.

3. Seleziona tutte le cassette postali che desideri associare al profilo Microsoft Exchange Online, fai clic su Applica impostazioni e-mail predefinite, controlla le impostazioni, quindi fai clic su OK.

   

   Per impostazione predefinita, la configurazione delle cassette postali viene sottoposta a test e le cassette postali vengono abilitate quando fai clic su OK.

Modificare le cassette postali per impostare il profilo e i metodi di recapito

1. Vai a Impostazioni > Configurazione e-mail > Cassette postali.

2. Fai clic su Cassette postali attive.

3. Seleziona le cassette postali che desideri configurare, quindi fai clic su Modifica.

4. Nel modulo Cambia più record, in Metodo di sincronizzazione, imposta Profilo server su Microsoft Exchange Online.

5. Imposta Messaggi e-mailIn ingresso e In uscita su Sincronizzazione lato server o router e-mail.

6. Imposta Appuntamenti, Contatti e Impegni su Sincronizzazione lato server.

   Nota

   Se gli utenti utilizzano principalmente Dynamics 365 per Outlook nei computer desktop, Microsoft Dynamics 365 per Outlook potrebbe essere una scelta migliore.

7. Fai clic su Cambia.

Approvare l'indirizzo e-mail

Prima che la cassetta postale possa elaborare le e-mail, devi approvare la cassetta o la coda di ciascun utente.

1. Vai a Impostazioni > Configurazione e-mail > Cassette postali.

2. Fai clic su Cassette postali attive.

3. Seleziona le cassette postali che vuoi approvare, quindi fai clic su Altri comandi (…) > Approva indirizzo e-mail.

4. Fare clic su OK.

Verificare la configurazione delle cassette postali

1. Vai a Impostazioni > Configurazione e-mail > Cassette postali.

2. Fai clic su Cassette postali attive.

3. Seleziona le cassette postali di cui desideri eseguire il test, quindi fai clic su Verifica e abilita cassette postali.

   In questo modo viene verificata la configurazione dei messaggi e-mail in uscita e in arrivo delle cassette postali selezionate, che vengono abilitate per l'elaborazione della posta elettronica. Se si verifica un errore in una cassetta postale, viene visualizzato un avviso nella bacheca Avvisi della cassetta postale e del proprietario del profilo. A seconda della natura dell'errore, Microsoft Dynamics 365 tenta, dopo alcuni minuti, di elaborare il messaggio di posta elettronica nuovamente o disabilita elaborazione di posta elettronica per la cassetta postale.

   Per visualizzare gli avvisi di una singola cassetta postale, aprila e, in Comune, fai clic su Avvisi.

   Il risultato del test di configurazione dei messaggi di posta elettronica viene visualizzato nei campi Stato messaggi e-mail in arrivo, Stato messaggi e-mail in uscita e Stato appuntamenti, contatti e attività di un record della cassetta postale. Viene inoltre generato un messaggio di avviso una volta completata correttamente la configurazione per una cassetta postale. Questo avviso viene visualizzato dal proprietario della cassetta postale.

   Informazioni sui problemi ricorrenti e altre informazioni per la risoluzione dei problemi sono disponibili in Blog di CRM: eseguire i test e abilitare le cassette postali in Microsoft Dynamics CRM 2015 e Risoluzione dei problemi e monitoraggio della sincronizzazione lato server.

   Assicurati di avere una connessione a Exchange Online di buona qualità eseguendo l'Analizzatore connettività remota Microsoft. Per informazioni sui test da eseguire, vedi Verificare il flusso di posta con Analizzatore connettività remota.

Verifica della configurazione delle e-mail per tutte le cassette postali associate a un profilo del server e-mail

1. Vai a Impostazioni > Configurazione e-mail > Profili server e-mail.

2. Seleziona il profilo Microsoft Exchange Online e fai clic su Verifica e abilita cassette postali.

   Quando si esegue il test della configurazione e-mail, viene eseguito il processo asincrono in background. Potrebbero essere necessari alcuni minuti per completare il test.Microsoft Dynamics 365 verifica la configurazione dei messaggi e-mail per tutte le cassette postali associate a un profilo Microsoft Exchange Online. Per quanto riguarda le cassette postali configurate con la sincronizzazione lato server, si assicura anche che la sincronizzazione di appuntamenti, attività e contatti sia configurata correttamente.

Vedere anche

Risoluzione dei problemi e monitoraggio della sincronizzazione lato server
Verificare il flusso di posta con Analizzatore connettività remota
Integrare (sincronizzare) il sistema e-mail con Microsoft Dynamics 365
Impostare la sincronizzazione lato server di posta elettronica, appuntamenti, contatti e attività

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