Ruoli e autorizzazioni di Services Hub
Panoramica
Questa guida illustra la correlazione tra Utenti, Ruoli e Autorizzazioni in Services Hub. Inoltre, illustra le autorizzazioni disponibili all'interno della piattaforma.
Utenti
A un account utente possono essere assegnati più ruoli e autorizzazioni individuali. L'accesso alle funzionalità digitali di Services Hub dipende dalle autorizzazioni assegnate all'utente. Un elenco completo delle autorizzazioni è riportato nelle tabelle seguenti.
Ruoli
Di seguito sono elencati i ruoli di Services Hub, ciascuno con una serie di autorizzazioni associate.
- Amministratore servizi: un ruolo cliente con autorizzazioni di amministratore dell'area di lavoro per la prima area di lavoro creata quando un cliente si iscrive inizialmente al supporto. Ha inoltre l'accesso completo alla dashboard Visibilità delle richieste di supporto cloud.
- Amministratore area di lavoro: ruolo cliente con autorizzazioni complete all'interno di una singola area di lavoro.
- Amministratore globale di Services Hub: ruolo cliente con capacità amministrative e accesso a livello di funzionalità a livello di cliente.
- Customer Success Account Manager (CSAM): un ruolo Microsoft con capacità amministrative a livello di cliente e per ciascuna area di lavoro del cliente.
- Manager eventi imprevisti (IM): ruolo Microsoft con accesso a ognuna delle aree di lavoro del cliente e un sottoinsieme di autorizzazioni
Autorizzazioni individuali
Autorizzazioni a livello di cliente
| Autorizzazione | Funzionalità |
|---|---|
| Amministratore a livello di cliente | Accesso all'Interfaccia di amministrazione e a più funzionalità amministrative. Ulteriori dettagli sulle funzionalità amministrative specifiche sono elencati nella tabella Amministratore a livello di cliente riportata di seguito. |
| Amministratore a livello di cliente Microsoft | Accesso completo all'Interfaccia di amministrazione e alle funzionalità amministrative. |
| Visualizza aree di disegno aperte | Possibilità di visualizzare i report di Open Canvas. |
| Gestisci aree di disegno aperte | Possibilità di gestire Open Canvas. Per ulteriori informazioni, vedere Gestisci accesso. |
| Visualizzare la dashboard di visibilità delle richieste di supporto cloud | Accesso in sola lettura alla dashboard di visibilità delle richieste di supporto cloud. |
| Gestire la dashboard di visibilità delle richieste di supporto cloud | Accesso completo alla dashboard di visibilità delle richieste di supporto cloud. |
| Vista Engagement | Visualizza l'accesso alle viste di Engagement. |
Autorizzazioni a livello di area di lavoro
| Autorizzazione | Funzionalità |
|---|---|
| Contatto di supporto | Aprire o visualizzare lo stato delle richieste di supporto |
| Visualizza tutti i casi di supporto | Visualizzare tutti i casi di supporto associati a quest'area di lavoro1 |
| Responsabile della Formazione | Accesso a Gestione della formazione |
| Formazione | Accesso a Contenuto della formazione |
| Attività del Cliente | Accesso alla pagina Attività cliente |
| Programmi | Accesso alla funzionalità Programmi |
| Invita gli utenti | Invitare altri utenti a questa area di lavoro |
| Gestisci utenti | Gestire le autorizzazioni degli utenti a livello di area di lavoro |
| Sanità | Accesso alle funzionalità della valutazione su richiesta2 |
| File condivisi | Accesso a File condivisi per quest'area di lavoro |
| Sondaggio Customer Pulse | Funzionalità obsoleta |
| Dettagli contratto | Funzionalità obsoleta |
1Anche con l'autorizzazione "Visualizza tutti i casi di supporto", potrebbe non essere possibile visualizzare tutti i casi di supporto se non è stato fornito il consenso per le risorse cloud. Per altre informazioni, vedere Dashboard di visibilità delle richieste di supporto cloud.
2Per ulteriori informazioni sul modo in cui i ruoli Azure sono correlati alle valutazioni su richiesta, vedere Come i ruoli Azure per Log Analytics sono correlati a Services Hub.
Autorizzazioni per ruolo
Legenda:
X: l'autorizzazione è ereditata dall'appartenenza a questo ruolo.
G: l'autorizzazione può essere concessa individualmente a un utente.
Livello di cliente
| Autorizzazione | Amministratore dei servizi | Amministratore dell’area di lavoro | Amministratore globale di Services Hub | CSAM | IM | Utente |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Amministratore a livello di cliente | X | |||||
| Amministratore a livello di cliente Microsoft | X | |||||
| Visualizza aree di disegno aperte | X | X | X1 | G1 | ||
| Gestisci aree di disegno aperte | X | X | X | G | ||
| Visualizzare la dashboard di visibilità delle richieste di supporto cloud | X | X | X | |||
| Gestire la dashboard di visibilità delle richieste di supporto cloud | X | X | ||||
| Vista Engagement | X | X | G |
1Gli utenti Microsoft non possono esportare i dati da Services Hub.
Livello area di lavoro
| Autorizzazione | Amministratore dei servizi | Amministratore dell’area di lavoro | Amministratore globale di Services Hub | CSAM | IM | Utente |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Contatto di supporto | G | |||||
| Visualizza tutti i casi di supporto | X2 | X | X1 | X | G1 | |
| Responsabile della Formazione | X2 | X | X | G | ||
| Formazione | X2 | X | X | X | G | |
| Attività del Cliente | X2 | X | X1 | G1 | ||
| Programmi | X2 | X | X | X | G | |
| Invita gli utenti | X2 | X | X | X | G | |
| Gestisci utenti | X2 | X | X | |||
| Sanità | X2 | X | X | X | G | |
| File condivisi | X2 | X | X | X | G |
1Gli utenti Microsoft non possono esportare i dati da Services Hub.
2Gli amministratori servizi sono automaticamente configurati come amministratori dell'area di lavoro sulla prima area di lavoro creata quando un cliente si iscrive al supporto.
Amministratore a livello di cliente
La seguente tabella illustra le funzionalità dell'amministratore di livello cliente all'interno di Interfaccia di amministrazione.
| Pagina Interfaccia di amministrazione | Scheda | Set di autorizzazioni |
|---|---|---|
| Cliente | Tutti | Modificare nome cliente |
| Cliente | Amministratori globali | Aggiungere amministratori globali |
| Cliente | Impostazioni cliente | Abilitare/disabilitare la visualizzazione di nomi personali nei report sull'apprendimento |
| Cliente | Impostazioni cliente | Abilitare/disabilitare la funzionalità di feedback nel prodotto |
| Cliente | Gestione clienti | Gestire l'accesso alle funzionalità a livello di cliente, ad esempio le viste Open Canvas e Engagement |
| Cliente | Newsletter | Gestire le iscrizioni alla newsletter e gli abbonati |
| Area di lavoro | Area di lavoro | Visualizzare, modificare ed eliminare aree di lavoro |
| Area di lavoro | Area di lavoro | Abilitare/disabilitare eccezione MSA |