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Dashboard di visibilità delle richieste di supporto cloud

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Le restrizioni sulla privacy richiedono il consenso per mostrare i dettagli dei casi di supporto creati nei portali cloud di Microsoft 365 o di Azure in Services Hub.

La dashboard Visibilità dei casi di Services Hub consente di fornire il consenso per le risorse cloud. Dopo l'abilitazione, gli utenti con le autorizzazioni appropriate potranno visualizzare i casi cloud e i dettagli all'interno delle rispettive aree di lavoro.

È necessario specificare il consenso per ogni tenant di Microsoft 365 e sottoscrizione di Azure.

Nota

I CSAM e i Responsabili degli eventi imprevisti hanno visibilità completa su tutti i casi di supporto dei contratti gestiti.

Prerequisiti

Autorizzazioni

Amministratore globale di Services Hub Amministratore dei servizi CSAM
Accesso completo ✔️ ✔️
Accesso di sola lettura ✔️

Se è necessario accedere alla Dashboard di Visibilità delle richieste di supporto cloud e non si è un amministratore globale di Services Hub, contattare un amministratore globale di Services Hub corrente o il CSAM per richiedere assistenza.

Per ogni sottoscrizione di Azure su cui si desidera abilitare il consenso, è necessario:

  • nome della sottoscrizione
  • ID della sottoscrizione

Per ogni tenant di Microsoft 365 su cui si desidera abilitare il consenso, è necessario:

  • nome del tenant
  • ID del tenant

  1. Accedere a Services Hub.

  2. Nell'angolo in alto a destra della dashboard di Services Hub, fare clic sul proprio profilo utente per accedere al menu a discesa.

  3. Selezionare "Aree di lavoro"

  4. Selezionare il nome della società.

  5. Fare clic su "Visibilità delle richieste di supporto cloud" per accedere alla dashboard Visibilità delle richieste di supporto cloud.

                  Pulsanti che aprono la dashboard Visibilità delle richieste di supporto cloud in Microsoft Services Hub.                 

Modificare la visibilità

Nella dashboard Visibilità delle richieste di supporto cloud, fare clic sull'opzione "Visibile" nella colonna "Visibilità" per attivare o disattivare la visibilità dei casi per le risorse cloud individuali.

              Pulsante di attivazione della visibilità nella dashboard Visibilità delle richieste di supporto cloud.                 

Aggiungi sottoscrizione

Esistono molti modi per ottenere un elenco delle sottoscrizioni e ogni azienda è diversa dall'altra. Seguire la procedura dell'azienda per raccogliere informazioni sulle sottoscrizioni che si intende aggiungere.

Nota

Durante il caricamento di una sottoscrizione, ne viene abilitato automaticamente il consenso. Il caricamento di una sottoscrizione duplicata consentirà di ottenere il consenso e di aggiornare eventuali modifiche al nome e al tipo di risorsa.

Aggiungere sottoscrizioni individuali

  1. Nella dashboard Visibilità delle richieste di supporto cloud, fare clic sul pulsante "+ Aggiungi sottoscrizioni".

                  Pulsante con etichetta + Aggiungi sottoscrizioni.                 

  2. Assicurarsi che l'opzione "Aggiungi individualmente" sia selezionata.

  3. Aggiungere l'ID e il nome della sottoscrizione che si desidera aggiungere.

  4. Selezionare "Aggiungi sottoscrizione"

  5. Ripetere i passaggi due e tre per le ulteriori sottoscrizioni che si desidera aggiungere.

  6. Quando si è pronti per salvare le modifiche, fare clic sul pulsante "Invia".

                  Riquadro in cui si aggiungono le sottoscrizioni individuali.                 

  7. Visualizzare i risultati nella dashboard.

Aggiungere sottoscrizioni in blocco

Per aggiungere in blocco le sottoscrizioni, è necessario un file CSV che elenchi tutte le sottoscrizioni che si prevede di aggiungere. Il file CSV deve avere due intestazioni: SubscriptionID e Name. Ogni riga dell'elenco di sottoscrizioni deve includere un singolo ID sottoscrizione e un nome della sottoscrizione, come mostrato nelle seguenti immagini di esempio tratte da Microsoft Excel e Blocco note.

              Foglio di calcolo Excel contenente due colonne etichettate SubscriptionID e Name con alcune righe di dati di esempio sottostanti.                 

              Foglio di calcolo del Blocco note con una riga superiore su cui è scritto SubscriptionID, Name e sotto di essa altre righe con dati di esempio.                 

È possibile utilizzare lo script di PowerShell in modo da acquisire gli ID sottoscrizione e i nomi in un file CSV. Lo script creerà un file di tutte le sottoscrizioni di Azure per ogni tenant associato all'account che ha eseguito lo script.

  1. Nella dashboard Visibilità delle richieste di supporto cloud, fare clic sul pulsante "+ Aggiungi sottoscrizioni".

                  Pulsante con etichetta + Aggiungi sottoscrizioni.                 

  2. Selezionare "CSV per caricamento in massa di sottoscrizioni".

  3. Usare il pulsante "Seleziona" per selezionare il file CSV contenente le sottoscrizioni che si desidera aggiungere.

  4. Selezionare il pulsante "Invia".

                  Riquadro in cui si aggiungono sottoscrizioni in blocco.                 

Dopo il caricamento e l'elaborazione del contenuto del file CSV, la pagina mostrerà un banner che indica che il caricamento ha avuto esito positivo. Selezionare il collegamento in cui viene visualizzato il messaggio "Fare clic qui per aggiornare".

Aggiungi tenant

Esistono molti modi per ottenere un elenco dei tenant e ogni organizzazione è diversa. Seguire il processo dell'organizzazione per raccogliere informazioni sui tenant che si prevede di aggiungere.

Nota

Durante il caricamento di un tenant, ne viene abilitato automaticamente il consenso. Il caricamento di un tenant duplicato consentirà di ottenere il consenso e di aggiornare eventuali modifiche al nome e al tipo di risorsa.

È anche possibile seguire questa guida per trovare l'ID tenant associato all'account Azure AD.

Aggiungere singoli tenant

  1. Nella dashboard Visibilità delle richieste di supporto cloud, selezionare il pulsante con l'etichetta "+ Aggiungi tenant".

                  Pulsante con etichetta + Aggiungi tenant.                 

  2. Assicurarsi che l'opzione "Aggiungi individualmente" sia selezionata.

  3. Aggiungere l'ID tenant e il nome del tenant da aggiungere.

  4. Selezionare il pulsante "Aggiungi tenant".

  5. Ripetere i passaggi due e tre per eventuali ulteriori tenant da aggiungere.

  6. Quando si è pronti per salvare le modifiche, fare clic sul pulsante "Invia".

                  Riquadro di aggiunta dei singoli tenant.                 

  7. Visualizzare i risultati nella dashboard.

Aggiungere tenant in blocco

Per aggiungere in blocco i tenant, è necessario un file CSV che elenca tutti i tenant che si prevede di aggiungere. Il file CSV deve avere due intestazioni: TenantId e Name. Ogni riga nell'elenco di tenant deve includere un singolo ID tenant e un nome tenant, come illustrato nelle immagini di esempio seguenti di Microsoft Excel e Blocco note.

              Foglio di calcolo di Excel contenente due colonne con etichetta Tenant e Name con alcune righe di dati di esempio sottostanti.                 

              Foglio di calcolo del Blocco note con una riga superiore con etichetta TenantID, Name e altre righe con dati di esempio sottostanti.                 

  1. Nella dashboard Visibilità delle richieste di supporto cloud, selezionare il pulsante con l'etichetta "+ Aggiungi tenant".

                  Pulsante con etichetta + Aggiungi tenant.                 

  2. Selezionare "CSV per caricamento in massa di tenant".

  3. Usare il pulsante "Seleziona" per selezionare il file CSV che contiene i tenant che si desidera aggiungere.

  4. Selezionare il pulsante "Invia".

                  Riquadro in cui si aggiungono tenant in blocco.                 

Dopo il caricamento e l'elaborazione del contenuto del file CSV, la pagina mostrerà un banner che indica che il caricamento ha avuto esito positivo. Selezionare il collegamento in cui viene visualizzato il messaggio "Fare clic qui per aggiornare".

Personalizzare la visualizzazione

Filtro

È possibile usare i filtri nella dashboard Visibilità della richiesta supporto cloud per perfezionare l'elenco e i risultati della ricerca.

Selezionare l'icona a forma di imbuto per aprire e chiudere le opzioni di filtro.

              Posizione del pulsante di filtro nella dashboard Visibilità delle richieste di supporto cloud.                 

È possibile filtrare per tipo di risorsa e per stato di visibilità.

              Opzioni di filtro nella dashboard Visibilità delle richieste di supporto cloud.                 

Visualizzare la cronologia di audit

La cronologia di audit di ogni risorsa cloud elenca le azioni eseguite in base agli utenti e all'ora in cui si sono verificati, fornendo una cronologia completa dello stato di visibilità della risorsa cloud. Per visualizzare la cronologia di audit della risorsa cloud, selezionare l'icona > di attivazione/disattivazione accanto alla risorsa nella dashboard Visibilità delle richieste di supporto cloud.

              Visualizzazione elenco a discesa della cronologia di audit.                 

Rimuovere sottoscrizioni e tenant

  1. Nella dashboard Visibilità delle richieste di supporto cloud, individuare la colonna "Visibilità".

  2. Passare il puntatore del mouse sull'elemento da rimuovere.

  3. Selezionare i tre punti verticali accanto allo stato "Visibile" o "Non visibile" dell'elemento.

  4. Selezionare "Rimuovi risorsa".

                  Pulsante Rimuovi risorsa nella dashboard Visibilità richieste di supporto cloud.                 

  5. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo con un avviso, selezionare "Rimuovi risorsa".

                  Pulsante Rimuovi risorsa in una finestra di dialogo di avviso.