Gruppi e Condivisione
Garantisci trasparenza e condividi i dettagli delle tue richieste di supporto con i gruppi. I Gruppi consentono di creare un gruppo all'interno di un'area di lavoro e aggiungere utenti a tale gruppo.
Creazione di gruppi nel Services Hub
È possibile creare gruppi in diversi modi:
- Creando e gestendo direttamente l'appartenenza al gruppo nella pagina Gestisci utenti nell'Hub Servizi.
- Visualizzando tutti i gruppi di cui un utente è membro tramite i relativi "Dettagli membro".
Nota
i membri del gruppo possono visualizzare e gestire i dettagli delle richieste di supporto. Solo i Contatti del Supporto possono aprire richieste di supporto.*
- Se fai parte di un gruppo, puoi anche impostare un gruppo predefinito all'interno del tuo Profilo, così che ogni richiesta di supporto che crei verrà condivisa con quel gruppo.
Condivisione della richiesta di supporto
È possibile condividere le richieste di supporto in due modi:
- Scegliendo di condividere la richiesta con un altro utente o gruppo dal menu a discesa durante la creazione della richiesta di supporto, al passaggio 4.
- Scegliendo di condividere la richiesta con un altro utente o gruppo dal menu a discesa della pagina dei dettagli della richiesta di supporto, nella scheda Condivisione.
Se l'utente è presente in Hub, vedrà i dettagli della richiesta in Hub. Se un utente è presente nell'Hub dei Servizi e desideri condividere i dettagli della richiesta, puoi fornire un'e-mail per condividere la discussione tramite il client di posta elettronica.
Nota
Una richiesta di supporto può essere condivisa solo con un gruppo alla volta.