Agenti grigi e non monitorati
In System Center Operations Manager è possibile che gli oggetti individuati nella Console operatore vengano visualizzati come non monitorati o grigi, come illustrato nella figura seguente.
La visualizzazione stato nella figura precedente contrasta due stati "sconosciuti".
L'agente è indicato come integro, ma l'indicatore è grigio.
Il sistema operativo viene visualizzato come non monitorato.
L'icona grigia indica che il watcher del servizio integrità nel server di gestione che controlla il servizio integrità nel computer monitorato non riceve più heartbeat dall'agente. Il controllo del servizio integrità riceveva gli heartbeat in precedenza e lo stato era segnalato come integro. Questo significa anche che i server di gestione non ricevono più tutte le informazioni dall'agente.
L'icona non monitorata indica che non sono presenti monitoraggi per l'oggetto. Nella figura precedente la visualizzazione indica che non sono presenti monitoraggi per il sistema operativo del computer. In questo caso, ciò è dovuto al fatto che i Management Pack per i sistemi operativi Windows Server non sono stati importati in questo gruppo di gestione.
Operazioni da eseguire per uno stato grigio
Di seguito sono riportati alcuni dei motivi comuni per uno stato grigio:
Errore heartbeat
Il servizio integrità non è in esecuzione
Configurazione non corretta
Errore dei flussi di lavoro del sistema
Prestazioni database operativo o del data warehouse
Prestazioni del server di gestione o del server gateway
Problemi di rete o di autenticazione
Nome computer modificato dopo l'installazione dell'agente
L'attività Mostra i dati di connettività agente grigio consentirà di identificare il motivo per cui un agente è grigio.
Verificare la connettività di un agente grigio
Aprire la Console operatore e selezionare Monitoraggio.
Passare alla visualizzazione Operations Manager\Dettagli agente\Stato di integrità agente.
In Stato agente da Servizio integrità Watcher selezionare l'agente per cui si vuole verificare la connettività.
Nel riquadro Attività selezionare l'attività Mostra i dati di connettività agente grigio.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Esegui attività - Mostra dati di connettività agente grigio. Selezionare Esegui.
Verrà visualizzata la finestra di dialogo Stato attività. Al termine dell'attività, è possibile selezionare Copia testo o Copia HTML e incollare l'output dell'attività nello strumento appropriato per un'ulteriore revisione.
L'output dell'attività identificherà le informazioni seguenti:
L'ultima volta che l'agente ha ricevuto un heartbeat.
Se il servizio integrità di gestione di System Center è in esecuzione nell'agente.
Indica se l'agente risponde a un ping.
L'ultima volta che è stata aggiornata la configurazione nell'agente.
Possibili cause per cui l'agente non è disponibile.
Il server di gestione a cui fa riferimento l'agente.
Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, vedere l'articolo Troubleshooting gray agent state (Risoluzione dei problemi relativi allo stato agente grigio)della Knowledge Base. Anche se l'articolo è stato scritto per Operations Manager 2007 e 2012, i passaggi per la risoluzione dei problemi saranno utili anche per Operations Manager 2016 e versioni successive.
Operazioni da eseguire per uno stato non monitorato
Quando un oggetto viene visualizzato come non monitorato, verificare se è stato importato il Management Pack appropriato per il monitoraggio dell'oggetto. Verificare che i monitoraggi appropriati siano abilitati.
A volte il riavvio del servizio Microsoft Monitoring Agent nel computer gestito dall'agente o la cancellazione della cache dell'agente può risolvere il problema. Per cancellare la cache nell'agente, vedere Come cancellare la cache. È inoltre possibile tentare di impostare l'oggetto in modalità di manutenzione per alcuni minuti. Per altre informazioni, vedere How to Suspend Monitoring Temporarily by Using Maintenance Mode.
A questo punto, controllare la configurazione DNS del computer, sia il suffisso DNS sia il nome di dominio completo.
È inoltre possibile visualizzare un agente come non monitorato perché il nuovo agente ha lo stesso nome NetBIOS di un agente precedentemente installato. Quando l'agente viene eliminato da Operations Manager, la pulitura dell'agente eliminato si verifica dopo due giorni. Pertanto, l'agente non viene immediatamente ripigliato dal database completamente. Per ovviare a questa limitazione, attendere tre giorni dopo l'eliminazione dell'agente per installare il nuovo agente.
Passaggi successivi
Per comprendere come può essere utile esaminare gli avvisi generati da regole e monitoraggi ancora attivi, vedere Visualizzazione di avvisi attivi e dettagli.
Per comprendere in che modo Operations Manager monitora il canale di comunicazione tra un agente e il server di gestione primario per assicurarsi che sia reattivo e disponibile, vedere Funzionamento degli heartbeat in Operations Manager.
Nella Console operatore è possibile visualizzare i dati di monitoraggio, gestire la configurazione del monitoraggio, creare visualizzazioni e dashboard personalizzati personalizzati per l'esperienza e eseguire l'amministrazione della configurazione del gruppo di gestione tramite la console operatore di Operations Manager.