Elementi di configurazione in System Center - Service Manager

Gli elementi di configurazione sono un modo per archiviare informazioni su servizi, computer, software, aggiornamenti software, utenti e altri oggetti importati non definiti nel database di Service Manager in Service Manager. È possibile selezionare gli elementi di configurazione quando si inviano moduli, ad esempio un modulo evento imprevisto, un modulo di richiesta di modifica o un modulo di elemento di lavoro.

Un servizio è uno speciale elemento di configurazione che include sia dati tecnici che aziendali. Supporta la risoluzione dei problemi e l'analisi di impatto mostrando le dipendenze, le impostazioni e le aree di responsabilità di importanza critica. Il vantaggio principale dell'uso dei servizi è che è possibile vedere facilmente quando gli eventi imprevisti influiscono sugli elementi di configurazione perché i servizi vengono visualizzati come una mappa o una gerarchia di elementi. Un servizio identifica inoltre i proprietari, i clienti chiave e gli utenti del servizio. Poiché un servizio offre una mappa delle relazioni tra gli elementi di configurazione e gli elementi di lavoro, è consigliabile utilizzare i servizi per semplificare la gestione degli elementi di lavoro.

È possibile usare i connettori per importare un numero elevato di elementi di configurazione da Dominio di Active Directory Services (AD DS), Configuration Manager e Operations Manager oppure è possibile creare manualmente singole interfacce di configurazione. È anche possibile utilizzare il connettore elementi di configurazione di Operations Manager per importare applicazioni distribuite in Operations Manager come servizio.

Creare manualmente elementi di configurazione

Potrebbe essere necessario creare un elemento di configurazione per aggiungere computer che non esistono in Dominio di Active Directory Services (AD DS) e che non sono gestiti da Configuration Manager al database di Service Manager.

Inoltre, potrebbe essere necessario creare un nuovo elemento di configurazione per l'utente da utilizzare nella casella Utente interessato per eventi imprevisti creati da Operations Manager.

Le procedure seguenti consentono di creare manualmente due elementi di configurazione per computer, Tuttavia, è anche possibile usare le stesse procedure per aggiungere software, stampanti o aggiornamenti software in Service Manager. Dopo aver aggiunto i due computer, è possibile identificarli come servizio.

Selezionare la scheda necessaria per creare gli elementi di configurazione:

Convalidare l'elemento di configurazione creato manualmente

• Verificare che nel riquadro Computer sia visualizzato il computer aggiunto.
• Verificare che nel riquadro Utenti compaia l'utente aggiunto.

Creare un servizio

È possibile usare le procedure seguenti per creare un servizio in Service Manager. È necessario creare e definire i servizi aziendali essenziali. Quando si crea un servizio si creano elementi di configurazione del servizio, si definiscono i relativi dati aziendali e le relazioni con altri elementi di configurazione.

Nella prima procedura si crea manualmente un servizio dagli elementi di configurazione già presenti in Service Manager. Si tratta di un esempio semplice che richiede poco più che alcuni elementi di configurazione esistenti.

Nella seconda procedura, invece, viene visualizzata e modificata un'applicazione distribuita importata da Operations Manager. I prerequisiti per questo esempio possono essere complessi, a seconda delle applicazioni distribuite create in Operations Manager. Di seguito sono riportati i passaggi generali necessari per importare applicazioni distribuite da Operations Manager in Service Manager come servizi:

1. In Operations Manager esportare ogni Management Pack che contiene un componente dell'applicazione distribuita. Assicurarsi di esportare tutte le dipendenze dei Management Pack.

   Nota

   Potrebbe essere necessario scaricare i Management Pack o installarli dalla cartella di installazione del Server di gestione radice di Operations Manager.

2. In Service Manager importare il Management Pack che contiene l'applicazione distribuita e le relative dipendenze. Nell'area di lavoro Elementi di configurazione dovrebbe essere visualizzato un nuovo servizio aziendale vuoto.

3. Individuare Amministrazione , quindi Connettori e aggiornare l'elenco dei Management Pack. Sincronizzare il connettore Elementi di configurazione di Operations Manager. Al termine della sincronizzazione, i componenti del servizio vengono visualizzati nell'area di lavoro Elementi di configurazione nel servizio aziendale.

   In genere è necessario elaborare mappe dei servizi strutturate su 3-5 livelli. I componenti di una mappa del servizio vanno da 5 a 20 per ciascun livello. Tuttavia, il numero totale di componenti non deve superare poche centinaia. Questa indicazione dipende dalla complessità della mappa del servizio, ma mantenendo il numero di componenti entro il limite del centinaio, si ottengono comunque tempi di risposta ragionevoli durante l'esplorazione della visualizzazione albero della mappa. Mentre l'espansione della visualizzazione albero della mappa dei servizi è ancora in corso, anche per strutture ad albero più grandi, la console di Service Manager rimane reattiva. Le mappe dei servizi non sono progettate per gestire un numero elevato di componenti; Di conseguenza, è consigliabile mantenere le strutture ad albero della mappa dei servizi di piccole dimensioni.

Creare manualmente un servizio per un'applicazione di messaggistica IT

Seguire questa procedura per creare manualmente un servizio per un'applicazione di messaggistica IT:

1. Nella console di Service Manager selezionare Elementi di configurazione.

2. Nel riquadro Elementi di configurazione , espandere Elementi di configurazionee Servizi aziendali.

3. Selezionare Tutti i servizi aziendali e quindi nel riquadro Attività, in Servizi aziendali selezionare Crea servizio.

4. Nel modulo visualizzato selezionare la scheda Generale . Nella casella Nome visualizzato immettere il nome del servizio da creare. Ad esempio, immettere Il servizio di messaggistica IT.

5. Scegliere Posta elettronica e comunicazioni dall'elenco Classificazione. Nella casella Di proprietà dell'organizzazione immettere la persona o l'organizzazione che fornisce il servizio. Ad esempio, immettere Exchange Team.

6. Nell'elenco Priorità , scegliere Media. Nell'elenco Stato , scegliere In servizio.

7. Accanto alla casella Proprietario del servizio selezionare il pulsante con i puntini di sospensione (...). Selezionare l'utente proprietario del servizio.

8. Accanto alla casella Contatti del servizio selezionare Aggiungi per selezionare e aggiungere utenti che sono contatti per il servizio.

9. Accanto alla casella Clienti del servizio selezionare Aggiungi per selezionare e aggiungere utenti che sono clienti business unit del servizio.

10. Accanto alla casella Utenti interessati selezionare Aggiungi per selezionare e aggiungere utenti o gruppi che usano il servizio.

11. Selezionare la scheda Componenti del servizio per definire gli elementi da cui dipende il servizio.

12. Selezionare Aggiungi categoria. Nella finestra di dialogo Scegli classe selezionare Gruppo computer e selezionare OK.

13. In Componenti del servizio selezionare ComputersGroup e selezionare Aggiungi elemento.

14. Nella finestra di dialogo Seleziona oggetti, in Filtra per classe, selezionare Computer. Selezionare quindi singoli computer da aggiungere al gruppo e quindi selezionare OK. Ad esempio, aggiungere Exchange01.woodgrove.com e Exchange02.woodgrove.com.

    Nota

    È possibile selezionare un solo oggetto alla volta. Non tentare di aggiungere più oggetti.

15. Nell'albero selezionare Componenti del servizio e selezionare Aggiungi categoria. Nella finestra di dialogo Scegli classe selezionare Altri componenti gruppo e selezionare OK.

16. Nell'albero selezionare OtherComponentsGroup e selezionare Aggiungi elemento. Nella finestra di dialogo Seleziona oggetti, in Filtra per elenco classi selezionare Servizi e quindi selezionare Active Directory Topology Root ( Radice topologia Active Directory). Selezionare quindi OK.

17. Selezionare la scheda Dipendenti del servizio per definire gli elementi che usano il servizio o sono esterni al servizio. Ad esempio, definire altri elementi di configurazione o servizi che utilizzano il nuovo servizio.

18. Selezionare OK per salvare il nuovo elemento di configurazione.

Visualizzare e modificare un'applicazione distribuita importata da Operations Manager

Seguire questa procedura per visualizzare e modificare un'applicazione distribuita importata da Operations Manager:

1. Nella console di Service Manager selezionare Elementi di configurazione.
2. Nel riquadro Elementi di configurazione espandere Elementi di configurazione, espandere Servizi business e selezionare Tutti i servizi aziendali.
3. Nel riquadro Tutti i servizi aziendali selezionare l'applicazione distribuita creata in Operations Manager.
4. Nel riquadro Attività, sotto il titolo dell'applicazione distribuita, selezionare Modifica.
5. Nella finestra di dialogo Mapping dei servizi - DistributedApplicationName selezionare la scheda Componenti del servizio per visualizzare gli elementi definiti nell'applicazione distribuita di Operations Manager. Espandere i tre livelli dell'albero Componenti del servizio .
6. Selezionare un elemento di configurazione e selezionare Apri per visualizzarne o modificarne le proprietà.

Visualizzare i servizi dipendenti

Seguire questa procedura per visualizzare i servizi dipendenti:

1. Nella console di Service Manager selezionare Elementi di configurazione.
2. Nel riquadro Elementi di configurazione espandere Elementi di configurazione, espandere Servizi business e selezionare Tutti i servizi aziendali.
3. Selezionare DistributedApplicationName. Nel riquadro Attività, in DistributedApplicationName, selezionare Modifica.
4. Nel modulo visualizzato selezionare la scheda Dipendenti dal servizio. Vengono elencati i servizi che utilizzano il nuovo servizio. Nell'elenco apparirà ad esempio Servizio di messaggistica IT .
5. Seleziona OK.

Creare una vista per gli elementi di configurazione importati

È possibile usare le procedure seguenti in Service Manager per:

• Creare una vista per gli elementi di configurazione del database di Microsoft SQL Server importati
• Visualizzare gli elementi in un modulo generato dinamicamente

È possibile visualizzare e modificare elementi che sono stati importati da un connettore CI (elementi di configurazione) per System Center Operations Manager. Tuttavia, Service Manager non dispone di visualizzazioni o moduli definiti dal sistema per alcuni elementi. Ad esempio, Service Manager non dispone di una vista definita per i database di SQL Server, pertanto è necessario creare manualmente una vista per visualizzare questi elementi di configurazione. Anche se Service Manager non ha un modulo predefinito per i database di SQL Server o per molti altri oggetti che potrebbero essere stati importati, è comunque possibile visualizzare qualsiasi elemento di configurazione in un modulo generato dinamicamente (se è stata creata una visualizzazione per tali elementi).

Prima di usare queste procedure, assicurarsi di importare i Management Pack di SQL Server per Operations Manager e per Service Manager. Anche se queste procedure si basano sui database di SQL Server importati da Operations Manager, è possibile usare gli stessi passaggi per visualizzare altri elementi di configurazione importati che non dispongono di viste o moduli definiti dal sistema.

Creare una vista per gli elementi di configurazione del database di SQL Server importati

Seguire questa procedura per creare una vista per gli elementi di configurazione del database di SQL Server importati:

1. Nella console di Service Manager selezionare Elementi di configurazione.
2. Nel riquadro Elementi di configurazione espandere Elementi di configurazione e selezionare Tutti i computer Windows.
3. Nel riquadro Attività, in Computer, selezionare Crea visualizzazione.
4. Nella pagina Generale della finestra di dialogo Crea vista immettere un nome per la nuova visualizzazione nella casella Nome. Ad esempio, immettere Database DI SQL Server.
5. Nella casella Descrizione immettere una descrizione della visualizzazione che si sta creando. Ad esempio, immettere Questa visualizzazione visualizza i database di SQL Server da Operations Manager.
6. Espandere l'area Criteri . Accanto a Cerca oggetti di una classe specifica, selezionare Sfoglia.
7. Nell'elenco Visualizza della finestra di dialogo Seleziona una classe selezionare Tutte le classi di base.
8. Nella casella Cerca immettere SQL e selezionare il pulsante di ricerca (lente di ingrandimento blu).
9. Nell'elenco Classe selezionare DATABASE SQL e selezionare OK.
10. Selezionare la scheda Visualizza . Nell'elenco Colonne da visualizzare selezionare Nome database e Dimensione database (MB) Stringa e selezionare OK.
11. Per visualizzare l'elenco dei database SQL Server importati, selezionare la vista Database SQL Server .

Visualizzare e modificare gli elementi di configurazione del database di SQL Server importati

Seguire questa procedura per visualizzare e modificare gli elementi di configurazione del database di SQL Server importati:

1. Selezionare la vista Database SQL Server appena creata, quindi scegliere un elemento dall'elenco. Si noti che nel riquadro Anteprima vengono visualizzate informazioni dettagliate sull'elemento selezionato.
2. Per visualizzare un elemento in un modulo generato dinamicamente, fare doppio clic sull'elemento nell'elenco.
3. Se necessario, è possibile modificare vari campi dell'elemento effettuando le medesime operazioni descritte per altri elementi di configurazione.
4. È possibile eseguire operazioni anche nell'elenco Attività , come descritto per altri elementi di configurazione.
5. Se sono state apportate modifiche all'elemento, selezionare OK. In caso contrario, selezionare Annulla per chiudere il modulo.

È possibile usare i comandi di Windows PowerShell per visualizzare le visualizzazioni definite in Service Manager. Per ulteriori informazioni, vedere Get-SCSMView.

Eliminazione di elementi di configurazione

L'eliminazione di elementi di configurazione è un processo in due passaggi e solo i membri dei ruoli utente Operatori avanzati, Autori e Amministratori possono avviare il processo di eliminazione in Service Manager. Il primo passaggio non elimina direttamente gli elementi di configurazione. Il processo modifica, invece, i valori delle proprietà di un elemento di configurazione in modo che l'elemento venga visualizzato solo in una visualizzazione Elementi eliminati . Lo stato dell'elemento di configurazione viene modificato da Attivo a Eliminazione in sospeso. Un amministratore di Service Manager può accedere ed eliminare definitivamente l'elemento di configurazione dal database di Service Manager.

È possibile usare le procedure seguenti per avviare l'eliminazione di un elemento di configurazione in Service Manager e convalidare l'avvio dell'eliminazione. Solo gli utenti membri del ruolo utente Advanced Operators, Authors o Administrators possono avviare l'eliminazione di un elemento di configurazione. Solo gli utenti membri del ruolo utente Administrators possono completare l'eliminazione di un elemento di configurazione.

Avviare l'eliminazione di un elemento di configurazione

Seguire questa procedura per avviare l'eliminazione di un elemento di configurazione:

1. Accedere a un computer che ospita la console di Service Manager usando un account utente membro del ruolo utente Operatori avanzati, Autori o Amministratori.
2. Nella console di Service Manager selezionare Elementi di configurazione.
3. Nel riquadro Elementi di configurazione espandere Elementi di configurazione, espandere Computer e selezionare Tutti i computer Windows.
4. Nel riquadro Tutti i computer Windows selezionare il computer da eliminare.
5. Nel riquadro Attività, sotto il nome del computer selezionato nel passaggio precedente, selezionare Elimina.
6. Nella finestra di dialogo Elimina elemento confermare la selezione e selezionare Sì.

Verificare che l'eliminazione di un elemento di configurazione sia stata avviata

1. Nella console di Service Manager selezionare Visualizza e selezionare Aggiorna. Oppure premere F5.

2. Verificare che l'elemento di configurazione selezionato non sia più visualizzato.

   Nota

   A questo punto, l'elemento di configurazione è stato spostato in una visualizzazione Elemento eliminato disponibile solo per i membri del ruolo utente Amministratore. Un amministratore deve eliminare definitivamente l'elemento di configurazione.

È possibile usare i comandi di Windows PowerShell per completare queste attività, come indicato di seguito:

• Per informazioni su come usare Windows PowerShell per avviare l'eliminazione di un elemento di configurazione aggiornando il valore della PendingDelete proprietà, vedere Update-SCSMClassInstance.
• Per informazioni su come usare Windows PowerShell per recuperare elementi contrassegnati per l'eliminazione in Service Manager, vedere Get-SCSMDeleteditem.

Eliminare o ripristinare un elemento di configurazione

Dopo che i membri dei ruoli utente Operatori avanzati, Autori o Amministratori hanno avviato l'eliminazione di un elemento di configurazione, un amministratore di Service Manager può utilizzare le procedure seguenti per eliminare definitivamente l'elemento di configurazione o ripristinare le proprietà originali per questo elemento. Potrebbe essere necessario aggiornare la console di Service Manager per aggiornare l'elenco degli elementi di configurazione.

Completare l'eliminazione di un elemento di configurazione

Per completare l'eliminazione di un elemento di configurazione, seguire questa procedura:

1. Accedere a un computer che ospita la console di Service Manager usando un account utente membro del ruolo utente Administrators.

2. Nella console di Service Manager selezionare Amministrazione.

3. Nel riquadro Amministrazione espandere Amministrazione e selezionare Elementi eliminati.

4. Nel riquadro Elementi eliminati selezionare gli elementi di configurazione da eliminare definitivamente. È possibile usare i tasti CTRL o MAIUSC per selezionare più elementi di configurazione.

5. Nel riquadro Attività selezionare Rimuovi elementi.

   Nota

   Per questa versione, se si è connessi come amministratore, verranno visualizzate tre opzioni nel riquadro Attività sotto il nome del computer: Elimina, Rimuovi elementi e Ripristina elementi. Nella visualizzazione Elementi eliminati selezionare solo Rimuovi elementi o Ripristina elementi.

6. Nella finestra di dialogo System Center Service Manager verificare di aver selezionato gli elementi corretti e selezionare Sì.

Ripristinare un elemento di configurazione

Per ripristinare un elemento di configurazione, seguire questa procedura:

1. Accedere a un computer che ospita la console di Service Manager usando un account utente membro del ruolo utente Administrators.

2. Nella console di Service Manager selezionare Amministrazione.

3. Nel riquadro Amministrazione espandere Amministrazione e selezionare Elementi eliminati.

4. Nel riquadro Elementi eliminati selezionare gli elementi di configurazione da ripristinare nel database di Service Manager. È possibile usare i tasti CTRL o MAIUSC per selezionare più elementi di configurazione.

5. Nel riquadro Attività selezionare Ripristina elementi.

   Nota

   Per questa versione, se si è connessi come amministratore, verranno visualizzate tre opzioni nel riquadro Attività sotto il nome del computer: Elimina, Rimuovi elementi e Ripristina elementi. Nella visualizzazione Elementi eliminati selezionare solo Rimuovi elementi o Ripristina elementi.

6. Nella finestra di dialogo Elimina elemento assicurarsi di aver selezionato gli elementi corretti e selezionare Sì.

È possibile usare i comandi di Windows PowerShell per completare queste attività, come indicato di seguito:

• Per informazioni su come usare Windows PowerShell per rimuovere definitivamente un'istanza di un oggetto elemento di configurazione, vedere Remove-SCSMClassInstance.
• Per informazioni su come usare Windows PowerShell per ripristinare gli elementi contrassegnati in precedenza per l'eliminazione in Service Manager, vedere Restore-SCSMDeleteItem.

Aggiornamento di elementi di configurazione

È possibile associare un elemento di lavoro per applicare un aggiornamento del Service Pack di Microsoft Exchange Server al servizio che rappresenta i computer interessati dall'evento imprevisto di posta elettronica. A tale scopo, è possibile aggiornare l'elemento di configurazione del servizio e aggiungere il rispettivo elemento di lavoro come elemento correlato.

È possibile usare le procedure seguenti per aggiungere informazioni, ad esempio elementi di lavoro o file correlati, agli elementi di configurazione in Service Manager. Le procedure descritte in questo articolo descrivono solo come aggiungere elementi, ma è possibile seguire passaggi simili per visualizzare o rimuovere elementi.

Ad esempio, quando si sta risolvendo un evento imprevisto, si potrebbe scoprire che esiste una relazione tra due o più oggetti. Un elemento di lavoro che applica un Service Pack di un'applicazione potrebbe essere correlato a più elementi di configurazione. Per riflettere tale relazione potrebbe essere necessario aggiornare gli elementi di configurazione.

Analogamente, elementi di lavoro quali eventi imprevisti, problemi e richieste di modifica sono spesso legati da correlazioni. Gli elementi di lavoro correlati presentano elementi in comune l'uno con l'altro o con un elemento di configurazione. Quando un elemento di lavoro influisce su un particolare elemento di configurazione, vengono collegati.

Aggiungere informazioni agli elementi di configurazione

Seguire questa procedura per aggiungere informazioni agli elementi di configurazione:

1. Nella console di Service Manager selezionare Elementi di configurazione.
2. Nel riquadro Elementi di configurazione , espandere Elementi di configurazionee Computer.
3. Selezionare Tutti i computer Windows. Nel riquadro Tutti i computer Windows , fare doppio clic sul computer al quale si desidera aggiungere informazioni.
4. Nel modulo computer selezionare la scheda Elementi correlati.

Selezionare la scheda necessaria per aggiungere gli elementi o allegare file:

Passaggi successivi

Per scenari di configurazione, impostazioni degli eventi imprevisti, supporto degli eventi imprevisti tramite posta elettronica e per creare un modello di evento imprevisto, vedere Configurare la gestione degli eventi imprevisti.